近日，記者從市水務(wù)局獲悉，我市研究制定了《威海市城市公共供水服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），為我市城市公共供水企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。其中明確要求供水企業(yè)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)針對(duì)投訴作出響應(yīng)。

《規(guī)范》要求，供水企業(yè)應(yīng)制定投訴處理流程及辦法，并予以公布。供水企業(yè)應(yīng)建立專門的來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪等多種投訴受理渠道。供水企業(yè)受理用戶或主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴件5日內(nèi)辦結(jié)。投訴處理及時(shí)率不低于99%，投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。對(duì)在規(guī)定處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并提出進(jìn)一步解決的措施和時(shí)間。對(duì)屬于非職責(zé)分工服務(wù)范圍的，應(yīng)向用戶說(shuō)明，宜轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。供水企業(yè)應(yīng)制定投訴處理流程及辦法、拓寬投訴受理渠道、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、建立用戶投訴處理考核機(jī)制和用戶回訪制度。

《規(guī)范》在二次供水的水質(zhì)與水壓、運(yùn)行維護(hù)方面同樣提出了明確要求。二次供水水質(zhì)、水壓應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和供用水合同約定。二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)建立健全操作運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查制度及安全責(zé)任制、水質(zhì)定期化驗(yàn)制等各項(xiàng)規(guī)章制度。采用蓄水池（箱）的二次供水應(yīng)定期公示水質(zhì)情況，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)和消毒。

市水務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，完善政策規(guī)定，強(qiáng)化政策解讀，狠抓政策落實(shí)，建立起從水源到水龍頭的全流程全環(huán)節(jié)的供水服務(wù)規(guī)范體系，以及權(quán)責(zé)明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位的城市公共供水設(shè)施建設(shè)與管理工作新格局，為助力我市營(yíng)造政策更好、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)的水務(wù)支撐。