前不久，市自來水公司營業(yè)管理處換表維修所副所長李若智帶著隊員，來到城區(qū)南大街的一個老舊小區(qū)里，為居民張大爺更換了家里破損的水管主管，同時免費將衛(wèi)生間水管主管全部更換為PPR熱熔管?？吹嚼_多年的漏水問題得到徹底解決，張大爺連聲道謝：“真是太感謝了！你們幫我解決了大問題！”

這是市自來水有限責(zé)任公司黨員團員志愿服務(wù)隊貼心為群眾辦實事的一個場景。

身穿紅色馬甲，肩背工具包，哪里的百姓有供水需求，哪里就有他們的身影，走進大街小巷，用行動將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神傳播……自今年年初市自來水公司成立黨員團員志愿服務(wù)隊以來，81名志愿者堅守在供水一線維修崗位上，積極發(fā)揮黨員、團員先鋒模范作用，以強烈的責(zé)任心和使命感，打通為民供水服務(wù)“最后一米”，將無私奉獻的精神轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的行動，潤澤千家萬戶。

“紅馬甲”心系用戶

成立黨員團員志愿服務(wù)隊，是市自來水公司深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項具體舉措。服務(wù)隊由維修經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平較高的黨員、團員、業(yè)務(wù)骨干組成。雖然成立的時間不長，但隊員們始終堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的理念，積極聚焦供水民生，找準(zhǔn)社會關(guān)注，挖掘群眾需要，不斷強化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，用心、用情、用力為廣大用戶提供更加高效、便捷、周到的服務(wù)。截至目前，服務(wù)隊的志愿服務(wù)時數(shù)已達(dá)5586個小時，人均開展志愿服務(wù)達(dá)65個小時。

市自來水公司黨員團員志愿服務(wù)隊的隊部設(shè)在營業(yè)管理處，成員單位為管道處、生產(chǎn)科、工程處、車管中心等，成員單位分別委派一名負(fù)責(zé)人兼任副隊長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各自單位的相關(guān)事宜。市自來水公司營業(yè)管理處處長馮晉明擔(dān)任志愿服務(wù)隊隊長。據(jù)他介紹，黨員團員志愿服務(wù)隊根據(jù)服務(wù)對象、種類的不同，分為維修志愿服務(wù)、便民送水志愿服務(wù)、愛心志愿服務(wù)。

在維修志愿服務(wù)中，黨員團員志愿服務(wù)隊對非自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍的管道、閥門井、表井等出現(xiàn)的突發(fā)事故，提供應(yīng)急便民義務(wù)維修搶修服務(wù)。同時，對社區(qū)、居民求援的、產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的用水設(shè)備或設(shè)施出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法正常用水的情況，提供便民義務(wù)故障處理服務(wù)。便民送水服務(wù)則是針對因突發(fā)事故或供水管路、設(shè)備維修等原因?qū)е峦Ｋ男^(qū)，志愿服務(wù)隊跟隨送水車為小區(qū)居民義務(wù)送水，并為孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等提供送水到家義務(wù)服務(wù)。愛心志愿服務(wù)是針對市自來水公司的“愛心卡”及“青年文明號”扶貧濟困服務(wù)對象，由志愿服務(wù)隊提供上門服務(wù)，并定期為孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等上門檢查家中供水設(shè)施，義務(wù)更換水龍頭、閥門以及處理家中跑水等。

“用戶只要有供水方面的需求，我們免費上門，為他們提供管道檢漏和檢查，以及水龍頭更換、水質(zhì)檢測等內(nèi)部供水設(shè)施的維修、維護服務(wù)。對于特困戶、低保戶、孤寡老人、殘疾人等弱勢群體，我們一律免收材料費。”馮晉明說。

不向困難群眾收費，那這些經(jīng)費從哪里來？面對記者的疑問，馮晉明翻開《陽泉市自來水有限責(zé)任公司組建黨員團員志愿服務(wù)隊實施方案》，其中明確提到經(jīng)費由公司在年度計劃中予以安排，經(jīng)費的使用由營業(yè)管理處設(shè)立專門賬務(wù)統(tǒng)一管理。同時，方案規(guī)定，維修服務(wù)不收取人工費，維修材料及各類備件原則上由用戶自行購買；特殊情況由公司先行墊資購買，維修完畢后，再由用戶支付購置費。馮晉明說：“急群眾之所急、想群眾之所想，一切從方便群眾生產(chǎn)生活出發(fā)，這就是我們服務(wù)隊的宗旨。”

熱心腸為民服務(wù)

今年3月4日，郊區(qū)李家莊鄉(xiāng)桑堰村居民趙瑞明撥打了市供水服務(wù)熱線，反映他所在小區(qū)三層以上居民家中經(jīng)常無水的情況。接到電話后，市自來水公司黨員團員志愿服務(wù)隊立即組織志愿隊員前往桑堰村幫助解決問題。隊員們實地查看小區(qū)的供水系統(tǒng)，細(xì)心排查內(nèi)部管路，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)是因水壓過小造成無法正常供水。隊員們經(jīng)過商議，拆除原有的減壓閥，用100伸縮器和100短節(jié)將主管連通，最終恢復(fù)了正常水壓，整棟樓的用戶都能正常用水。為感謝服務(wù)隊的熱心幫助，村民們特地制作了一面錦旗——“為民服務(wù)見真情 飲水思源感黨恩”，話語樸實卻情真意切。

成功處理南莊路建二公司宿舍分水器漏水問題，為紡織城宿舍更換閥門，維修處理了新市街工行管道側(cè)漏問題……服務(wù)隊自成立以來，始終堅持從實際出發(fā)，緊密結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，積極開展了“百人志愿服務(wù)進社區(qū)”“我為群眾辦實事三問”等活動，切實為民辦實事、辦好事、解難事?；顒又校驹阜?wù)隊先后深入24個社區(qū)，累計服務(wù)用戶16000 余戶，共征集群眾意見建議80條并逐項落實。

由于我市老舊小區(qū)較多，時常出現(xiàn)供水設(shè)施出故障卻得不到及時維修的情況，位于礦區(qū)深圳街的二水源小區(qū)多路管道老化，導(dǎo)致用戶與商戶用水串聯(lián)，就是群眾反映的強烈問題之一。志愿服務(wù)隊副隊長李若智說：“這個小區(qū)共有用戶115戶，其中存在跑水問題的用戶達(dá)24戶，累計跑水量29329噸，涉及水費165110.20元。”為徹底解決二水源小區(qū)的問題，黨員團員志愿服務(wù)隊積極行動，進家入戶開展維修改造工程，累計維修改造回水管道115戶，大幅減少了“跑冒滴漏”發(fā)生，贏得群眾贊譽。

為方便群眾用水，市自來水公司有明文規(guī)定，大面積停水必須是在晚上10點以后。因此，夜間作業(yè)對于李若智等維修工人來說，是家常便飯。深夜里，萬家燈火漸次熄滅。街頭小巷里，一群人身著藍(lán)色工作服、外套紅色馬甲、頭戴安全帽、手拿工具，在路燈下忙碌著——確定漏點、開挖路面、維修、調(diào)試、回填路面。臨近天亮，施工完畢，這群人的身影又隱沒在熹微的晨光中……

踐初心情暖萬家

翻開市自來水公司黨員團員志愿服務(wù)隊的服務(wù)臺賬，每一次志愿服務(wù)的時間、地點、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、參與人數(shù)、服務(wù)情況都被記錄在冊。日潭小區(qū)、惠澤園小區(qū)、鴻龍小區(qū)、左鄰右舍小區(qū)、桑堰村……志愿服務(wù)隊員的身影出現(xiàn)在大街小巷、街道社區(qū)。用馮晉明的話說，他們是這座城市水脈安全的“守護者”，希望通過志愿服務(wù)活動，讓更多居民用戶享受到更加專業(yè)的服務(wù)，也為我們居住的城市貢獻一份力量。

隨著城市供水區(qū)域的不斷擴大，我市供水管網(wǎng)實行的是片區(qū)化管理，6個片區(qū)的營業(yè)管理所分別負(fù)責(zé)轄區(qū)的管網(wǎng)維修搶修服務(wù)。由于人員不足、設(shè)備不全，經(jīng)常會遇到維修工人忙不過來，居民用戶只能干等著的尷尬場面。志愿服務(wù)隊的成立，打破了原有的片區(qū)界限，一支隊伍串起“一張水網(wǎng)”，全市城鄉(xiāng)供水服務(wù)實現(xiàn)了“同頻率”，“以人民為中心”的理念真正落到了實處。

在志愿服務(wù)內(nèi)容中，最重要的一項，就是為社區(qū)用戶提供非自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的各類維修和搶修服務(wù)。馮晉明告訴記者，一些老舊居民小區(qū)自來水管網(wǎng)年久失修，當(dāng)年又沒有繳納房屋維修基金，也不在自來水公司維修范圍之內(nèi)，一旦出現(xiàn)自來水管道破裂等問題時，常常是沒人管、沒錢修。好一點的社區(qū)會請來施工隊來維修，而維修費用則由居民分?jǐn)?。志愿服?wù)隊成立之后，只要社區(qū)或者用戶打來報修電話，志愿服務(wù)隊都會第一時間趕到現(xiàn)場處置，包括非自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的各類維修和搶修服務(wù)。“我們會到現(xiàn)場檢測，告知社區(qū)或居民準(zhǔn)備好所需的材料，然后提供便民義務(wù)故障處理服務(wù)。”馮晉明說，“這樣一來，大大縮短了維修時間，提高了維修效率，最大限度方便了群眾。”

在志愿服務(wù)中，滿身泥濘、水中作業(yè)是常有的事，有時由于沒有圖紙或年久失修等原因，確定漏水點極為不易，主管掩埋深、走向不清楚等問題給維修帶來了很大困難。但是志愿者們憑借過硬的技術(shù)和不怕苦、不怕累的精神，盡量縮短維修時間，提高維修質(zhì)量，確保居民在最短時間內(nèi)正常用水。截至10月28日，志愿服務(wù)隊共開展各類義務(wù)維修201次，協(xié)助開關(guān)閥門549次，義務(wù)測漏155次，開展愛心服務(wù)24次，義務(wù)送水155車1191噸，涉及16659戶。

專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，讓這支年輕的隊伍在群眾中樹立了良好的口碑，一面面鮮紅的錦旗，就是對他們最好的肯定。“志愿服務(wù)不僅是一種覺悟，一種榮譽，更是一種責(zé)任。急難險重沖在前，這是黨員本色，也是我們供水人的精神。”馮晉明說，“在下一步的工作中，我們將按照市黨代會確定的‘14510’總體思路和部署，進一步強化學(xué)習(xí)、提升本領(lǐng)，真抓實干、服務(wù)于民，以更加高效、便捷、周到的服務(wù)，切實打通服務(wù)人民群眾‘最后一米’，為百姓解難，為社會分憂，為和諧出力，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”