零資料、零審批、零跑腿、零費(fèi)用、零環(huán)節(jié)、零時(shí)間……這不是超市的店招，也不是營(yíng)銷的噱頭，而是濟(jì)南水務(wù)走心的服務(wù)、誠(chéng)意滿滿的政策紅利，更是一摞厚重的人民“幸福賬單”。

　　今年以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為為民服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點(diǎn)，依托智慧水務(wù)平臺(tái)，以“六零服務(wù)”為切入，創(chuàng)新構(gòu)建“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”全生命周期營(yíng)商環(huán)境工作體系。

　　用水業(yè)務(wù)“指尖”辦理 成就智慧服務(wù)新體驗(yàn)

　　為持續(xù)拓展供水服務(wù)渠道，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極推廣“掌上辦”在線服務(wù)，增加山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市水務(wù)局官網(wǎng)、水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、濟(jì)南水務(wù)APP等網(wǎng)上報(bào)裝方式，將辦理進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送。客戶也可自主查詢，實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理“零見面”，從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。

　　依托智慧水務(wù)建設(shè)，濟(jì)南水務(wù)創(chuàng)建以客戶需求為導(dǎo)向，從規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝，到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、更名過戶、訴求處理，直至水表銷戶的“全生命周期”營(yíng)商環(huán)境工作體系。

　　全國(guó)首創(chuàng)快速接水法 有速度更有態(tài)度

　　10月19日17時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)收到山東省公明智能科技發(fā)展有限公司提交的接水申請(qǐng)，20日8時(shí)，水務(wù)集團(tuán)工作人員就來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并在與工作站負(fù)責(zé)人交流后，為不影響周邊交通，定于20日20時(shí)開始施工。

　　20日20時(shí)，工程準(zhǔn)時(shí)開工。隨著挖掘機(jī)的轟鳴聲，管線所處的地面被陸續(xù)挖開，隨后施工人員開始鋪設(shè)管道。21日凌晨3時(shí)30分，管道施工完畢并進(jìn)行了回填，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)供水。把艱辛留給自己，把便利讓給群眾，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)彰顯的是擔(dān)當(dāng)，飽含的是態(tài)度。“真沒想到水務(wù)集團(tuán)動(dòng)作這么快，當(dāng)天勘查現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)晚就能施工，第二天一上班就能用水。”山東省公明智能科技發(fā)展有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉先生表示。

　　今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全國(guó)首創(chuàng)“快速接水法”，對(duì)無需辦理占掘路占綠審批的重點(diǎn)項(xiàng)目、應(yīng)急工程、“六零”等接水項(xiàng)目，實(shí)行“快速接水法”，即接到用戶用水需求后，主動(dòng)對(duì)接用戶，直接組織勘察、設(shè)計(jì)、施工人員現(xiàn)場(chǎng)確定施工方案后直接施工，最短工期縮至1天。截至目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已為濟(jì)南格茵機(jī)械設(shè)備有限公司、濟(jì)南大森制冷科技有限公司等18家企業(yè)提供“快速接水法”服務(wù)，贏得企業(yè)“點(diǎn)贊”。