“作為一名供水人，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶微笑而來滿意而歸，是我們始終不變的追求。尤其是看到千家萬戶能夠用上安全水、放心水，是全體供水人的驕傲。”近日，博興縣源通水業(yè)有限公司一位工作人員對客戶說，“我們是這么說的，也是這么做的。” 今年以來，博興縣源通水業(yè)有限公司極力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“升級版”，通過實施“三項舉措”，有效保障全縣居民和企事業(yè)單位安全優(yōu)質(zhì)用水，持續(xù)優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境。 堅持優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，打造群眾滿意窗口。在嚴(yán)格按照公司承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，博興縣源通水業(yè)有限公司營業(yè)大廳對收費(fèi)工作再次進(jìn)行了細(xì)化、量化，不僅提供飲用水和休息座椅等公共設(shè)施，定期對報刊欄報紙雜志進(jìn)行更換，還貼心地加入了便民服務(wù)箱供用戶使用。同時，各種合同樣本、宣傳單不定期更新，分類梳理，明晰展示，讓便民服務(wù)更優(yōu)，及時為前來繳費(fèi)的用戶解答用水問題和政策咨詢，讓服務(wù)更加到位。 服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級，讓服務(wù)質(zhì)量再提高。公司營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有供水宣傳、水價等公示欄，讓前來繳費(fèi)的用戶們可以便捷地獲得有效信息，做到收費(fèi)透明化。同時考慮用戶上班節(jié)點(diǎn)等原因，早八點(diǎn)左右會有一波用戶等待繳費(fèi)，為了減少客戶等待時間，公司及時調(diào)整作息時間，要求值班人員每天早到半小時，把桌牌擺放在醒目位置，全部著工裝上陣，對待用戶時刻保持微笑，耐心解答用戶咨詢，還為行動不方便的特殊群體用戶進(jìn)行電話服務(wù)，讓有困難的用戶足不出戶就能辦理各項用水業(yè)務(wù)。 用心打造真誠服務(wù)，時刻關(guān)懷用戶冷暖。該公司實施人性化的真誠服務(wù)，嚴(yán)格要求服務(wù)窗口的工作人員，即不論服務(wù)對象的年齡大小，也不論其地位高低，都是工作人員需要熱情真誠服務(wù)的對象，為此，該公司全體工作人員都會在工作中秉持熱情的服務(wù)態(tài)度、高度的奉獻(xiàn)精神，用微笑與溫暖的服務(wù)讓每個用戶滿意而歸。
