日前，大連市水務(wù)集團(tuán)有限公司召開加快推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各部門負(fù)責(zé)人、所屬各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各專班負(fù)責(zé)人、自來水集團(tuán)公司、水資源公司、工程公司分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上總結(jié)了2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，提出了2022年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作計(jì)劃。
2021年，市水務(wù)集團(tuán)通過推進(jìn)完善制度建設(shè)、提升服務(wù)意識(shí)、狠抓服務(wù)落實(shí)的措施，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。2022年伊始，水務(wù)集團(tuán)根據(jù)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作電視電話會(huì)議精神，進(jìn)行了相關(guān)工作安排，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)邁向更高水平。首先集團(tuán)設(shè)立了工作目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以切實(shí)提升用戶滿意度獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦服務(wù)“痛”點(diǎn)、“難”點(diǎn)、“堵”點(diǎn)問題，靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力，推進(jìn)供水服務(wù)向普惠化、精準(zhǔn)化、差異化方向發(fā)展。全面強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全口徑用戶投訴工單數(shù)量較上年度減少20%，第三方測(cè)評(píng)用戶滿意度達(dá)到95%，力爭(zhēng)“獲得用水”指標(biāo)“東北第一”，躋身全國(guó)前列。
工作中始終需要堅(jiān)持一個(gè)導(dǎo)向，貫穿兩條主線，強(qiáng)化三級(jí)聯(lián)動(dòng)，用好四個(gè)手段。加快落實(shí)用水報(bào)裝服務(wù)優(yōu)化，跑出“加速度”；推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)模式升級(jí)，按下“快捷鍵”；健全制度體系實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，步入“快車道”；強(qiáng)化基層供水服務(wù)能力建設(shè)，打造“樣板間”；緊跟改革導(dǎo)向配合整改提升，爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”；探索水氣融合共促服務(wù)提升，開發(fā)“混動(dòng)力”；充分做好營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)準(zhǔn)備，決勝“主戰(zhàn)場(chǎng)”；關(guān)注用戶訴求提升服務(wù)效能，當(dāng)好“水管家”；強(qiáng)化信息公開加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，搶占“制高點(diǎn)”。今年，集團(tuán)公司也將重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。一是，統(tǒng)一思想，推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)新模式。二是，一以貫之，推動(dòng)品牌建設(shè)邁上新臺(tái)階。三是，科學(xué)規(guī)劃，探索智慧服務(wù)發(fā)展新路徑。四是，對(duì)標(biāo)一流，謀求營(yíng)商環(huán)境建設(shè)新突破。五是，精準(zhǔn)發(fā)力，確保對(duì)外服務(wù)取得新成效。
近年來，集團(tuán)公司在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，大力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，取得了一定成績(jī)。但必須清醒的認(rèn)識(shí)到，在很多方面還有較大差距。2022年是集團(tuán)公司奮力實(shí)現(xiàn)“十四五”更高質(zhì)量發(fā)展的深化年，也是集團(tuán)公司開展“基層供水服務(wù)質(zhì)量提升年”，營(yíng)造“營(yíng)商環(huán)境就是我們自己”“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍。全體黨員干部要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署上來，助力集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。
