“好的營(yíng)商環(huán)境不能僅停留在接水報(bào)裝提速上，而是要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)對(duì)供排水服務(wù)‘全要素、全鏈條、全方位、全周期’管理，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、維修快捷等方面的需求。”市水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳益平介紹，從“接水服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、維修服務(wù)”三處著手，今年將全面提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。

為實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶(hù)少跑腿甚至零跑腿”，市水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”機(jī)制，對(duì)微信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳線上功能進(jìn)行完善，如今市民只需“動(dòng)動(dòng)手指”即可辦理“水費(fèi)在線支付、用戶(hù)報(bào)修、更名過(guò)戶(hù)、個(gè)人報(bào)裝、階梯水量人口增加申請(qǐng)”等多項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)。申請(qǐng)接水報(bào)裝業(yè)務(wù)，所需材料將進(jìn)一步精簡(jiǎn)，如落地項(xiàng)目只需提供用地預(yù)審和規(guī)劃意見(jiàn)供查驗(yàn)，即可辦理臨時(shí)用水業(yè)務(wù)。“從用戶(hù)提出接水申請(qǐng)，到代辦接水前期手續(xù)直至驗(yàn)收通水，會(huì)有專(zhuān)人全流程追蹤，主動(dòng)提供解答咨詢(xún)、協(xié)調(diào)進(jìn)度、幫辦代辦等‘管家式’精準(zhǔn)服務(wù)。”此外，實(shí)現(xiàn)各施工環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，進(jìn)一步壓縮接水時(shí)間，一般接水工程3天內(nèi)便可完成。

今年，維修效率將進(jìn)一步提高。根據(jù)要求，一旦供排水管道發(fā)生突發(fā)故障，搶修人員接報(bào)后30分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)特殊情況，小區(qū)內(nèi)供水支管2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，工程量較大的4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。市政DN300（含）以下管道搶修12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上管道搶修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若連續(xù)超過(guò)24小時(shí)不能正常供水，對(duì)用戶(hù)影響較大的，啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。