每天，當(dāng)你擰開水龍頭，干凈的自來水“嘩嘩”流出時(shí)，你是否想過，這些自來水是如何安全輸送到千家萬戶的呢？

順德，是嶺南水鄉(xiāng)，以水為脈，積極推動(dòng)“以水興城”。3月22-28日，是第三十五屆“中國水周”；值此之際，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者走進(jìn)廣東順控發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“順控發(fā)展”），了解順德安全供水背后的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。

展供水“奧秘”

一滴水安全出廠至少經(jīng)過十道工序

位于倫教街道的羊額水廠，是保障順德中心城區(qū)市民用水的重要“源頭”。羊額水廠以北江支流為水源，是目前順德區(qū)內(nèi)供水量最大的水廠，日供水能力達(dá)到40萬立方米。

黃智敏，羊額水廠廠長，1994年起進(jìn)入水廠工作；從一名基層的運(yùn)行人員起步，如今已為順德供水事業(yè)服務(wù)近30年，是這一事業(yè)發(fā)展壯大的參與者和見證者。令他印象最深的是，羊額水廠從曾經(jīng)日供水能力不到10萬立方米，發(fā)展成為如今日供水能力達(dá)到40萬立方米的大型水廠，能為越來越多的市民提供日常用水。“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及人口的增加，順德供水能力日漸增強(qiáng)。”他表示，讓市民用上放心水，是他和同事們最開心的事。

水廠的有序運(yùn)行，為安全供水提供重要保障，而這離不開科技的進(jìn)步。如今，供水領(lǐng)域有了“黑科技”——順控發(fā)展智慧水務(wù)系統(tǒng)逐漸步入正軌。據(jù)悉，通過這一系統(tǒng)，水廠生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備狀況、供水管網(wǎng)運(yùn)行與壓力、電子水表、分區(qū)流量計(jì)等供水?dāng)?shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況一目了然，還可以將營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等數(shù)據(jù)整合在一起，非常智能，技術(shù)水平“杠杠滴”！

科技加持，讓供水的每一個(gè)環(huán)節(jié)“清晰可見”。那么，一滴自來水如何從水廠安全輸送到千家萬戶？我們可以在智慧水務(wù)系統(tǒng)找到“答案”。黃智敏介紹，通過實(shí)時(shí)在線監(jiān)控和數(shù)據(jù)可視化分析，監(jiān)控各個(gè)水廠運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)順德全區(qū)水廠生產(chǎn)綜合調(diào)度，進(jìn)一步加強(qiáng)自來水安全生產(chǎn)管理力度和水質(zhì)水壓的監(jiān)控。“具體來說，一滴水從水廠安全輸送到市民家中，至少要經(jīng)過十道工序，每一道程序都不能馬虎，每滴自來水背后都是匠心工藝的彰顯。”他自豪地說。

據(jù)悉，順控發(fā)展目前已實(shí)現(xiàn)供水廠網(wǎng)一體化，建成并在運(yùn)營8間水廠，實(shí)際日供水產(chǎn)能148.9萬立方米，已在全區(qū)建立起“雙水源供水、管網(wǎng)互聯(lián)互通”的供水格局，助力供水領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

替市民“排憂”

展現(xiàn)供水人形象的“一扇窗”

當(dāng)打開家中的水龍頭發(fā)現(xiàn)沒水時(shí)，此時(shí)的你是否感到焦慮？

對(duì)市民來說，如果家中出現(xiàn)供水異常，可第一時(shí)間撥打電話（968300）向順德供水熱線中心客服反饋。通過這一電話熱線，市民還可咨詢供水業(yè)務(wù)、反映供水問題等?？梢哉f，客服是與客戶溝通，展現(xiàn)供水人形象的“一扇窗”。

電話一端，市民在咨詢、反映；另一端，客服人員耐心聆聽、解答——這是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程。梁瑞珊是順控發(fā)展的一名客服人員，在崗位3年，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)記錄市民每一個(gè)與供水有關(guān)的訴求，并積極協(xié)助解決。據(jù)其介紹，當(dāng)市民撥通供水熱線時(shí)，客服會(huì)耐心認(rèn)真地傾聽訴求，準(zhǔn)確記錄、反饋情況，并以工單形式將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門。如遇供水管道爆漏等特殊情況，搶修人員務(wù)必在接到報(bào)障通知后立即抵達(dá)現(xiàn)場及時(shí)修復(fù)——做到小漏24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；大漏立即組織不間歇搶修，直至盡快修復(fù)為止。其間，客服會(huì)密切關(guān)注搶修情況，及時(shí)向用戶反饋。

供水，與市民日常息息相關(guān)；客服，與市民直接溝通互動(dòng)——這意味著客服會(huì)面對(duì)各種各樣的“突發(fā)情況”，并須不斷提高自身應(yīng)變能力。當(dāng)市民來電反饋的情況較為緊急時(shí)，客服必須想群眾所想，快速發(fā)出指令工單，成為解決問題的“助推劑”。“客服為市民與我們的供水服務(wù)搭建了溝通之橋。”梁瑞珊如是說。

據(jù)了解，目前順德供水熱線中心24小時(shí)均有客服值班，全天候?yàn)槭忻穹?wù)。她們圍繞供水業(yè)務(wù)答疑解惑，快速處理供水報(bào)障，為順德區(qū)市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

為管網(wǎng)“聽診”

輸水管道“醫(yī)生”有兩大“法寶”

輸水管網(wǎng)是將自來水安全送到市民手中的關(guān)鍵，它們“生長”在城市的每個(gè)角落，可以說是城市“里子”的重要組成；如果管網(wǎng)出現(xiàn)異常，則會(huì)影響供水。為此，定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)是非常重要的。盧永銓從事順德供水工作14年，擔(dān)任管網(wǎng)查漏員6年；對(duì)于出現(xiàn)異常的管網(wǎng)，他和同事須盡快進(jìn)行排查。

一個(gè)聽音桿、一個(gè)探漏儀，是管網(wǎng)查漏員對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行檢查的兩大“法寶”。據(jù)了解，管網(wǎng)一旦出現(xiàn)滲漏問題，用聽音桿進(jìn)行傾聽時(shí)，會(huì)聽到不一樣的聲音。管網(wǎng)查漏員要對(duì)這些聲音保持極高的敏銳度，仿若“標(biāo)配”的“千里耳”，快速而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)有異常的管網(wǎng)，為后續(xù)維修提供指引。

晚上夜深人靜之時(shí)，常常是他們進(jìn)行查漏的最佳時(shí)間，“深夜，絕大部分市民進(jìn)入休息時(shí)間，城市行車較少，萬籟俱寂，更有利于管網(wǎng)查漏。”盧永銓說。

當(dāng)然，在有的時(shí)候，管網(wǎng)也會(huì)“調(diào)皮”地玩起“躲貓貓”。盧永銓回憶道，有一次在樂從某地出現(xiàn)管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象，他和同事接報(bào)后，立即前往現(xiàn)場查漏。但奇怪的是，在自來水涌出地面的現(xiàn)場進(jìn)行排查并未發(fā)現(xiàn)異常。由于未能找到漏點(diǎn)影響周邊居民的正常用水，他們心急如焚，但不斷告誡自己要冷靜、細(xì)心，以不放過一絲一線的決心與行動(dòng)，將查漏區(qū)域擴(kuò)大、再擴(kuò)大。在他們的不懈堅(jiān)持下，在現(xiàn)場外約300米處找到了真正的管網(wǎng)爆漏點(diǎn)。隨后，維修人員迅速進(jìn)行搶修。

據(jù)了解，盧永銓和同事們不僅要應(yīng)對(duì)管網(wǎng)突發(fā)的異常情況，也需要定期對(duì)全區(qū)大大小小的供水管網(wǎng)進(jìn)行“體檢”，“醫(yī)生為病人診療，而我們則為輸水管網(wǎng)進(jìn)行診療。”在他看來，管網(wǎng)查漏員就是管網(wǎng)的“醫(yī)生”，不僅要在管網(wǎng)“生?。ǔ霈F(xiàn)滲漏）”時(shí)及時(shí)找到癥狀的根源，也要在平時(shí)對(duì)管網(wǎng)做好日常維護(hù)和保養(yǎng)，為順德的安全供水格局保駕護(hù)航。

不同的崗位，同樣的精彩。一滴水要安全送到市民手中，其中經(jīng)歷的過程并不簡單；在順德供水系統(tǒng)，還有很多堅(jiān)守一線的工作人員，他們秉持“為環(huán)境、為民生、為未來”的理念，助力安全水、放心水“走進(jìn)”千家萬戶；廣大市民要十分珍惜、合理利用每一滴水，不斷增強(qiáng)節(jié)水、環(huán)保意識(shí)。