據(jù)了解，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)首創(chuàng)接水報(bào)裝“六零服務(wù)”“托管式”服務(wù)，推出快速接水法，以居民需求為導(dǎo)向，努力提高企業(yè)、居民用戶“獲得用水”便利化水平，為濟(jì)南市打造一流營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)水務(wù)保障。

首創(chuàng)接水報(bào)裝“六零服務(wù)”

動(dòng)動(dòng)指尖就能“快速接水”

當(dāng)居民提出用水訴求時(shí)，最大的需求莫過于能早點(diǎn)用上水，為在最短時(shí)間迅速為居民接上水，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全國首創(chuàng)推出了這樣一個(gè)特別的接水渠道——“快速接水法”，不等申報(bào)，不等出圖，確定方案即開工，將全過程時(shí)間控制在1至5個(gè)工作日。

在“快速接水法”的基礎(chǔ)上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)優(yōu)中推優(yōu)，創(chuàng)新性的提出接水報(bào)裝零資料、零審批、零跑腿、零費(fèi)用、零環(huán)節(jié)、零時(shí)間的“六零服務(wù)”，開啟了濟(jì)南“接水”的新速度。

據(jù)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展部部長孟紅介紹，自2019年開始，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)就將優(yōu)化營商環(huán)境作為重點(diǎn)工作。為優(yōu)化供水報(bào)裝流程，提升業(yè)務(wù)辦理便利度，“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，2020年，供水報(bào)裝時(shí)間已經(jīng)壓縮至2個(gè)、1個(gè)甚至0.5個(gè)工作日。“已經(jīng)壓無可壓，減無可減了，這個(gè)時(shí)候，提升服務(wù)‘軟實(shí)力’便成為了我們的關(guān)注點(diǎn)。”孟紅表示，為給用戶帶來良好的用水體驗(yàn)，2021年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新建立了“654321”營商環(huán)境工作體系，全國首創(chuàng)提出接水報(bào)裝“六零”服務(wù)，“托管式”服務(wù)，推出快速接水法。作為全國首創(chuàng)接水報(bào)裝服務(wù)，自推出以來至今惠及企業(yè)82余家，為企業(yè)節(jié)省資金326.7萬元，贏得了企業(yè)們的一致“點(diǎn)贊”。

同時(shí)，為持續(xù)拓展供水服務(wù)渠道，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極推廣“掌上辦”在線服務(wù)，增加山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、濟(jì)南市水務(wù)局官網(wǎng)、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、濟(jì)南水務(wù)APP等網(wǎng)上報(bào)裝方式，將辦理進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送。對(duì)于濟(jì)南市民而言，線上可實(shí)現(xiàn)自主查詢，實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理“零見面”，讓市民實(shí)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)指尖就能“快速接水”，讓他們從“等待者”變成真正的“知情者”。

智慧監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)停水點(diǎn)

不停水維修居民用水“零影響”

為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升供水服務(wù)水平，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推行“不停水搶修”業(yè)務(wù)辦理。該業(yè)務(wù)辦理實(shí)行后，為居民生活提供了極大的便利，在保障居民正常用水的同時(shí)，供水搶修期間對(duì)企業(yè)和居民的生活更是“零影響”。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)急居民所急，辦居民所需，讓城市治理更加溫暖、更有力量。

為保障“不停水搶修”業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)利用生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、廠站監(jiān)控系統(tǒng)、二次供水監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)分別對(duì)水廠、加壓站、二供設(shè)備、管網(wǎng)等四類供水設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)行智慧監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)停水點(diǎn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控供水設(shè)施，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)及時(shí)監(jiān)測因發(fā)生供水故障而造成的停水，準(zhǔn)確判斷故障位置和類型，及時(shí)提供停水相關(guān)信息。截至目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)對(duì)濟(jì)南全市進(jìn)行智慧化監(jiān)控停水，為居民用水保駕護(hù)航。

同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還自主研發(fā)鋼管氣錘堵漏焊接技術(shù)和哈夫節(jié)帶壓維修技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了大口徑鋼管不停水維修，既能不停水降壓管網(wǎng)保持正常帶壓運(yùn)行狀態(tài)下實(shí)施搶修工作，大幅縮減維修施工所需時(shí)間，提高維修速度，同時(shí)可以保障降壓不停水，最大限度降低了對(duì)周圍居民生活用水的影響。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在提高工作效率同時(shí)，填補(bǔ)了大口徑鋼管不停水帶壓維修空白，實(shí)現(xiàn)從“必停水”到“少停水”再到“不停水”的質(zhì)變。截至目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)將鋼管氣錘堵漏焊接技術(shù)先后應(yīng)用在清河北路直徑1400輸水管線、劉長山延長線直徑1600供水管線，在做好前置工作后，上萬名用戶免受停水之苦。

打造家門口的服務(wù)“便利店”

“社交式”供水服務(wù)更有人情味

民生無小事，枝葉總關(guān)情。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)著力解決市民身邊的關(guān)鍵小事，將便民惠民理念，徹底融入到服務(wù)尋常工作常態(tài)中。2021年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)與供熱、供氣、供電企業(yè)共同入駐濟(jì)南市行政審批服務(wù)大廳，開辟水電氣暖綜合服務(wù)窗口。與此同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)七里河營業(yè)廳變身“水電氣暖”共享營業(yè)廳，通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等方式，實(shí)現(xiàn)“水電氣暖”常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，居民只需進(jìn)一趟門，便可辦多家事，進(jìn)一步提高居民辦事的便利度。

除此之外，為提高企業(yè)“獲得用水”滿意度，進(jìn)一步完善供水企業(yè)與居民溝通聯(lián)系和回訪機(jī)制，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還創(chuàng)新工作方式，暢通溝通聯(lián)系渠道，確保居民訴求及時(shí)響應(yīng)。自2020年5月以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)陸續(xù)梳理匯總樣本企業(yè)119家，由各區(qū)(縣)水務(wù)局組織聯(lián)系，主動(dòng)對(duì)接119家企業(yè)，并與95家企業(yè)開展走訪座談活動(dòng)，送政策、聽意見，還組建了“營商環(huán)境交流群”，方便溝通交流。在座談活動(dòng)中，大多數(shù)企業(yè)都對(duì)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)表示非常滿意。接下來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還將繼續(xù)開展用戶走訪座談活動(dòng)，通過“社交式”供水服務(wù)，讓服務(wù)更有人情味。

加強(qiáng)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)供水營商環(huán)境“全鏈通”

為進(jìn)一步助力優(yōu)化濟(jì)南全市營商環(huán)境的打造，近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷加強(qiáng)智慧水務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)的互聯(lián)互通體系，實(shí)現(xiàn)各類信息、資源的全面共享和及時(shí)推送。通過這些舉措，現(xiàn)在無需居民申請，即可通過平臺(tái)自動(dòng)獲取推送的居民信息，提前實(shí)施外管線工程，實(shí)現(xiàn)居民需要用水時(shí)直接掛表通水。

立足新起點(diǎn)、奮進(jìn)新征程，未來濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)砥礪前行，以深化創(chuàng)新措施成果為抓手，以“全局觀”高定位、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作。制定營商環(huán)境“十四五”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以大格局促進(jìn)大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供水營商環(huán)境“全鏈通”，既“管當(dāng)下”也“謀長遠(yuǎn)”。

依托智慧水務(wù)建設(shè)深化信息共享，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能數(shù)據(jù)互聯(lián)。同時(shí)，建立“營商環(huán)境評(píng)估系統(tǒng)”，拓展電子證照、電子印章、“企業(yè)碼”等信息在供水領(lǐng)域的應(yīng)用范圍，常態(tài)化應(yīng)用“零證接水”“刷臉接水”，打造“管理看得見”的內(nèi)部評(píng)估系統(tǒng)、“服務(wù)可視化”的外部互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成分析和對(duì)供水營商環(huán)境全鏈條的“集中式、可視化”評(píng)估。

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)“水電氣暖信”跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推行聯(lián)合查勘機(jī)制，按照水電氣暖信施工規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，共享設(shè)計(jì)方案，優(yōu)化施工組織，減少重復(fù)開挖，進(jìn)一步深化“無感式、免打擾”服務(wù)。同時(shí)，建立營商環(huán)境監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建群策群治、共建共享的整改體系；濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將建立一支“供水營商環(huán)境體體驗(yàn)官”隊(duì)伍，收集、分析利益相關(guān)方的意見建議，對(duì)不合理、可行性差、社會(huì)體驗(yàn)感不強(qiáng)的政策規(guī)定及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或完善，以法治引領(lǐng)推動(dòng)供水營商環(huán)境政策體系的建設(shè)進(jìn)程，為城市發(fā)展贏得主動(dòng)和優(yōu)勢，助推濟(jì)南黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，為建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市做出貢獻(xiàn)。