近日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)東區(qū)公司所屬檢修中心在奧體水廠設(shè)備搶修過(guò)程中收到錦屏家園部分用戶無(wú)水水壓低的訴求電話，需要提供技術(shù)支持和延伸服務(wù)。檢修中心王德濱主任迅速組織人員設(shè)備，保證奧體加壓站搶修工作正常開(kāi)展的情況下，抽調(diào)一個(gè)小組迅速趕到錦屏家園二供泵房現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)因故障停水的二次供水設(shè)備進(jìn)行緊急排查，在排查中發(fā)現(xiàn)正常直供區(qū)沒(méi)有問(wèn)題，進(jìn)水閘門正常，反到是一號(hào)加壓機(jī)組出水達(dá)不到設(shè)定壓力值，檢修小組根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷這種問(wèn)題通常是因?yàn)槿~輪無(wú)法正常做功造成的，就加強(qiáng)了對(duì)機(jī)組、電氣設(shè)備的實(shí)驗(yàn)排除，最終將故障原因鎖定在葉輪方面。
本著延伸服務(wù)的工作要求，按照社區(qū)管理人員的訴求，協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)過(guò)程中為了讓幾千用戶先用上水，檢修中心除積極配合東區(qū)公司送水車開(kāi)展送水工作外，還主動(dòng)為前來(lái)咨詢的用戶解答和安撫，耐心向用戶解釋問(wèn)題的原因，全程跟蹤和保障廠家更換供水設(shè)備工作、提供技術(shù)支持。檢修小組在長(zhǎng)達(dá)一天一夜的時(shí)間里，一直堅(jiān)守在錦屏家園的水泵房現(xiàn)場(chǎng)，直到安裝完畢開(kāi)機(jī)成功，恢復(fù)供水。
為確保萬(wàn)無(wú)一失，檢修中心對(duì)整個(gè)水泵房的各個(gè)環(huán)節(jié)、設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，確定無(wú)異常之后才撤離現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)已是凌晨三點(diǎn)。
檢修中心延伸服務(wù)，以用戶為本的工作精神和精湛的維修技術(shù)，征得了社區(qū)工作人員和用戶的高度稱贊，在踐行服務(wù)理念的同時(shí)，為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)東區(qū)公司的服務(wù)形象增添了新的光芒。
