及時啟動水廠封閉管理模式

據(jù)了解，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將疫情防控和安全生產(chǎn)擺在首位，切實抓好各項工作。目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)制定了疫情防控的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實防疫主體責(zé)任，從嚴(yán)落實防疫工作，切實筑牢疫情防控安全防線。

同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)嚴(yán)控水廠管理，為織密“外防輸入”防線，強化水廠閉環(huán)管理措施，根據(jù)疫情防控形勢及時啟動水廠封閉管理模式，將各項防疫措施落實到水廠各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、重點崗位，并加強供水設(shè)施設(shè)備排查、水質(zhì)檢測監(jiān)測等工作，切實保障水廠生產(chǎn)正常運行。

在保障物資供應(yīng)方面，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)及時跟蹤水廠生產(chǎn)制水及加壓站運轉(zhuǎn)狀況，提前做好物資需求計劃，保障物資調(diào)配供應(yīng)。

加強監(jiān)測 優(yōu)質(zhì)供水“不含糊”

強化水質(zhì)檢測，不容疫情防控期間發(fā)生任何水質(zhì)安全問題，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的工作重心、第一要務(wù)。

為保障疫情防控期間濟(jì)南市民喝水放心、用水安心，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅決兜住水質(zhì)安全這根底線，對所轄各水廠、加壓站等供水運行關(guān)鍵區(qū)域嚴(yán)防死守，堅決阻斷疫情輸入，對常態(tài)化疫情防控措施再部署、再強調(diào)、再落實。

同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)增加對水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測項目和檢測頻率，借助水質(zhì)綜合在線管控系統(tǒng)，緊盯水質(zhì)動態(tài)變化情況，設(shè)置市區(qū)管網(wǎng)水質(zhì)人工監(jiān)測點182處，在線水質(zhì)監(jiān)測點75處，設(shè)置農(nóng)飲水人工水質(zhì)監(jiān)測點120余處，從源頭水到水龍頭進(jìn)行全程監(jiān)控。

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)加強各凈水機構(gòu)單元運行管理，強化水質(zhì)消毒；提高二次加壓設(shè)備的巡檢頻率，根據(jù)來水水源及時調(diào)整消毒劑投加量；直飲水系統(tǒng)運行管理和水質(zhì)消毒管理，確保直飲水水質(zhì)合格。

科學(xué)調(diào)度 保障供水“不斷檔”

根據(jù)各供水區(qū)域的用水情況，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)結(jié)合實時監(jiān)測的管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，實行精準(zhǔn)調(diào)控供水壓力，在不影響用戶正常用水的情況下，合理調(diào)整供水壓力，減少管道爆漏風(fēng)險；當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事故影響正常供水時，優(yōu)先啟動供水應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，通過互聯(lián)互通的供水管網(wǎng)由未受影響的區(qū)域向受影響區(qū)域補給供水。

同時，為保障供水管網(wǎng)安全，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)根據(jù)不同區(qū)域管網(wǎng)分布情況分別制定詳細(xì)巡查計劃，加大管線及附屬設(shè)備設(shè)施巡查排障力度，對管網(wǎng)重要閥門設(shè)備進(jìn)行檢查檢修和維護(hù)保養(yǎng)，同時做好應(yīng)急調(diào)度所需工具的儲備，確保供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；在全市范圍內(nèi)設(shè)置14個搶修站點，配備充足的搶修備件，搶修人員24小時待命。

為民解困 供水服務(wù)“不打烊”

將訴求受理與疫情防控同頻共振，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全力保障疫情防控期間“小白熱線”接聽不掉線。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線””制定了疫情防控期間《熱線接聽保障預(yù)案》和《信息化保障預(yù)案》，建立“綠、黃、橙、紅”四級響應(yīng)機制，根據(jù)疫情形勢，實施啟動相應(yīng)等級預(yù)案。

同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)組建小白熱線信息化保障專組，合理編排工作時間，保障不少于12個接聽坐席、2個回訪坐席、1個網(wǎng)絡(luò)坐席受理用戶訴求，確?？焖夙憫?yīng)，保障渠道暢通；根據(jù)員工封（管）控實際情況，適時啟用熱線系統(tǒng)IPTalk遠(yuǎn)程話務(wù)“云坐席”實施接聽。

值得注意的是，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)安排專人24小時不間斷實時密切關(guān)注方艙醫(yī)院、隔離點等重點區(qū)域接水訴求，以及疫情封（管）控區(qū)域無水、水質(zhì)訴求，及時發(fā)布并上報預(yù)警信息。

此外，“小白熱線”啟動24小時值班機制，全天候跟蹤督辦熱點、難點及疫情重點區(qū)域供水問題，及時把控服務(wù)風(fēng)險。