聽眾于女士：電廠路秦嶺路的通和盛世小區(qū)，我們家的水燒開以后，總是有那種白色的沉淀物，壺底也總是有一層類似白石灰一樣的沉淀，想問一下白色沉淀物是什么？我們這個小區(qū)的自來水什么時候才能改善？

答：目前鄭州市的集中飲用水水源主要有丹江水和黃河水，黃河水又分地表水和側(cè)滲水。截至目前，全市90%以上的飲用水已經(jīng)更換和置換為南水北調(diào)水源。但是由于南水北調(diào)水源的配額問題，丹江水水源的水量目前是不夠用的，所以仍然需要使用10%左右的黃河水作為補(bǔ)給。我查了一下您所居住的區(qū)域，目前用的是黃河的側(cè)滲水為水源。丹江水和黃河水作為飲用水的自來水，從感官體驗上影響比較大的一項指標(biāo)叫總硬度，這一指標(biāo)是水體的天然屬性。從感觀表現(xiàn)上來看，您感受到的沉淀物也就是水垢，從國內(nèi)所有的研究結(jié)論來看，這種水垢是水體的天然屬性形成的，水垢對人體健康沒有影響。

聽眾韓先生：城南路太極公館這個小區(qū)到現(xiàn)在都沒有申請下來一戶一表，導(dǎo)致部分用戶欠費從而影響到正常繳費用戶的用水，經(jīng)常停水，這個小區(qū)什么時候可以裝上一戶一表？

答：鄭州市的自來水一戶一表改造工程在2011年到2015年共改造了28萬多用戶，太極公館這種情況需要到自來水公司去辦報裝手續(xù)，具體的手續(xù)辦理可以打自來水熱線咨詢，也可以到華山路的客戶大廳直接辦理。

聽眾韓女士：家在前進(jìn)路上，住六樓，前幾年自來水管道改造之后水壓一直達(dá)不到，導(dǎo)致家里的洗衣機(jī)、熱水器都無法正常工作，之前反映了工作人員量了樓下的水壓正常，但是到六樓這兒還是很小。

答：隨著近幾年鄭州城市快速發(fā)展，供水量也是逐年增加，特別是夏季高峰的時候，為了緩解低壓問題，我們公司近5年已經(jīng)投產(chǎn)了4個水廠，大面積的低壓問題基本上都已經(jīng)解決，但是存在一些6樓7樓在供水高峰時段水壓偏低的局部問題，如果說是僅僅高峰供水時段偏低的話，盡量是錯峰用水，如果是全天水壓低的話，后續(xù)我們將派工作人員上門進(jìn)行排查。

聽眾趙女士：我是西流湖街道中原人家小區(qū)的，我們小區(qū)現(xiàn)在一直是地下的灌溉井水，水質(zhì)很不好，我們什么時候可以用上自來水？

答：這個情況一個是給小區(qū)業(yè)主委員會或者是物業(yè)或者開發(fā)商協(xié)商來我們公司辦理報裝手續(xù)，需要大家的統(tǒng)一意見，統(tǒng)一辦理，后續(xù)我們將在節(jié)目結(jié)束后具體對接聯(lián)系。

聽眾范女士：我們家在文化北路瀚宇天悅，水費一直是物業(yè)代收，問一下為什么不能直接交給自來水公司？

答：鄭州市目前高層小區(qū)1至3層是自來水直供，4層以上都是二次加壓供水。根據(jù)《民法典》物權(quán)篇規(guī)定，二次供水設(shè)施屬于小區(qū)的公用設(shè)施，產(chǎn)權(quán)是歸全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務(wù)單位來負(fù)責(zé)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，在物業(yè)費中還含有這部分費用，所以目前高層還是抄總表。

聽眾宋女士：我們是位于大學(xué)南路和南四環(huán)的鑫苑鑫家二期的居民，這個小區(qū)的一期和三期都是已經(jīng)通了自來水，唯獨二期用的是小區(qū)里面自己的井水，水質(zhì)特別差，啥時候才能通自來水？

答：目前鑫苑鑫家二期現(xiàn)在正在辦手續(xù)，開發(fā)商已經(jīng)和建設(shè)單位正在對接管道中，近期一兩周就會通上自來水，我們會督促施工單位跟開發(fā)商進(jìn)一步對接。

聽眾李先生：我是住在嵩山南路劉砦新居一號院、二號院，因為離南水北調(diào)的河源非常近，想問一下我們喝的是不是南水北調(diào)的水？

答：這個區(qū)域在之前是屬于劉灣水廠的供水區(qū)域，后來侯寨水廠投產(chǎn)運(yùn)行，這個區(qū)域就置換成了侯寨水廠的供水區(qū)域，目前使用的黃河水，但是我們侯寨水廠正在做南水北調(diào)的水源置換，也就是今年9月底有望置換成南水北調(diào)水。

△鄭州自來水投資控股有限公司總經(jīng)理 張可欣

△嘉賓（由左至右）：

鄭州自來水投資控股有限公司調(diào)度中心副主任 張冰心

鄭州自來水投資控股有限公司客戶服務(wù)中心主任 張保峰

鄭州自來水投資控股有限公司技術(shù)部副主任 許月霞

鄭州自來水投資控股有限公司營業(yè)處副主任 張 瓊