全息感知的“智慧水務(wù)”
鄭州市供水主動服務(wù)
“十三五”期間，鄭州市共建設(shè)水廠生產(chǎn)綜合管理、管網(wǎng)在線監(jiān)測、報裝業(yè)務(wù)管理、營業(yè)收費管理、供水熱線服務(wù)等33項子系統(tǒng)，打造出全面感知、廣泛協(xié)同、智能決策、主動服務(wù)的“智慧水務(wù)”。
在智慧生產(chǎn)層，鄭州市將水廠和管網(wǎng)相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)從數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)層面進行集成融合，形成智慧生產(chǎn)信息平臺，主要包括GIS系統(tǒng)、水廠生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)和管網(wǎng)綜合管理平臺等的建設(shè)。
在智慧服務(wù)層，智慧服務(wù)信息平臺進一步完善了鄭州市服務(wù)管理信息系統(tǒng)，包括供水熱線服務(wù)系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、微信服務(wù)系統(tǒng)和公司App，加強公司與用戶之間的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。
洛陽市實現(xiàn)接水“零費用”
提升企業(yè)用水獲得感
進行管網(wǎng)維護
接水“零成本”。洛陽市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)所有接水項目在建筑區(qū)紅線外的費用均由供水企業(yè)承擔，實現(xiàn)客戶接水“零費用”。小微企業(yè)接水提速。將工程建設(shè)項目進行細分，洛陽市對簡易工程、無外線工程進一步簡化流程，推行“小時制”，讓小型企業(yè)接水報裝再“提速”。
延伸服務(wù)邊界。為重點企業(yè)提供專屬服務(wù)，免費提供水質(zhì)檢測、“管網(wǎng)體檢”、管網(wǎng)維修技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，提升企業(yè)用水獲得感。洛陽北控水務(wù)集團有關(guān)負責人表示，公司建立一對一的“小水牛”專員服務(wù)機制，為企業(yè)提供管網(wǎng)體檢、管網(wǎng)維修技術(shù)、龍頭水水質(zhì)檢測等免費延伸服務(wù)，將用水服務(wù)延伸至企業(yè)內(nèi)部用水管理中。
焦作市建立水質(zhì)安全“防護盾”
力求飲用水質(zhì)“零缺陷”
全省率先建立危害分析與關(guān)鍵控制點（HACCP）體系，焦作市飲用水生產(chǎn)過程中的水質(zhì)最大限度趨于“零缺陷”，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的精細化管理。
建立優(yōu)于國標的企業(yè)內(nèi)控標準，為水質(zhì)安全設(shè)立多道“紅線”。在引入HACCP管理體系后，為降低水質(zhì)風險，企業(yè)在沉后、濾后、出廠等環(huán)節(jié)分別建立了優(yōu)于國標的水質(zhì)內(nèi)控標準，通過設(shè)置多道“紅線”，提前預(yù)警處置，確保合格自來水的安全生產(chǎn)與供應(yīng)。
規(guī)范水廠運行，為飲用水水質(zhì)安全護航。通過在水廠推行HACCP管理體系，使得水質(zhì)管理目標清晰、明確。同時，加強水質(zhì)風險突發(fā)情況下的應(yīng)急響應(yīng)和演練。通過規(guī)范水廠運行，建立一套完整的HACCP計劃表，闡明所有的控制手段，控制范圍和糾偏行動，為飲用水水質(zhì)安全護航。
防疫、飲水安全“兩手抓”
周口市提升農(nóng)村供水保障
全面推行線上服務(wù)，周口市開通了豫事辦App，微信網(wǎng)廳、指尖水務(wù)App等網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)一窗受理、一線辦理，切實縮短用戶辦理時間、精簡辦事流程，方便用戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。
線下體驗不減質(zhì)，周口市線下開展主動服務(wù)、前置服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、管家服務(wù)、熱線服務(wù)、延伸服務(wù)等，供水服務(wù)切實做到橫向發(fā)展、縱向延伸，全方位、多方面提升。
做好水質(zhì)監(jiān)測
周口市認真組織各縣市區(qū)全面落實農(nóng)村供水管理“三個責任”和“三項制度”，堅持疫情防控與飲水安全“兩手抓”，嚴把水源保護、水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)檢測等各個關(guān)口，確保水質(zhì)達標、供水安全。據(jù)悉，2021年以來，周口市累計投入資金2913萬元，完成了76處農(nóng)村供水工程及其配套設(shè)施的更新改造，提升了235.78萬農(nóng)村人口供水保障能力，鞏固提升農(nóng)村飲水安全脫貧攻堅成果，全市農(nóng)村集中供水率達到100%，農(nóng)村自來水普及率達到99%以上。
