現(xiàn)場發(fā)言視頻
羅小剛
深耕領(lǐng)域，用精細(xì)化探索適合縣級的智慧水務(wù)之路
邵東市自來水公司成立于1979年，隨著改革開放的深入和城市經(jīng)濟(jì)的騰飛，公司的供水事業(yè)取得了長足發(fā)展。1996年7月在邵東縣委、邵東縣人大、邵東縣政府、邵東縣政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，“資江引水工程”正式竣工通水，十年九旱的邵東解決了當(dāng)時用水難的歷史。1998、1999年先后完成了興隆和柳橋水廠改、擴(kuò)建工程，2001年日供水能力3萬噸的龍?zhí)端畯S建成投產(chǎn)。1998年至2002年期間，在邵東縣委、邵東縣政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)心支持下，又先后爭取到國債資金2050萬元，大力改造了城區(qū)管網(wǎng)等供水配套基礎(chǔ)設(shè)施。2017年日供水能力4.5萬噸的興隆二水廠建成投產(chǎn)，為公司及邵東經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。由于城市的擴(kuò)展及水源的污染，柳橋和龍?zhí)端畯S先后被關(guān)閉。
目前，邵東供水運維的供水區(qū)域有40平方公里，服務(wù)人口45余萬人，管網(wǎng)長度560公里，日供水能力9.5萬方。邵東市自來水運營、管理四個水廠：興隆一水廠、興隆二水廠、宋家塘水廠、牛馬司水廠；四個水源：桐江河、黃家壩水庫、三合水庫、邵陽資江引水。
邵東供水精細(xì)化管理提升績效的方向主要從人員績效、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗三個方向進(jìn)行。
人員績效：以制度管人，以流程管事，讓事找人，提升效率。
服務(wù)質(zhì)量：以水傳情，用心服務(wù)。注重服務(wù)態(tài)度，主動服務(wù)。
節(jié)能降耗：降漏損、降能耗、降藥耗。開源節(jié)流，節(jié)能降耗。
邵東供水采用制度管人流程管事的機(jī)制，通過規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績效激勵、監(jiān)督測評五個方面，優(yōu)化、完善業(yè)務(wù)流程，強化對流程跟蹤、監(jiān)督，配套績效激勵，搭建監(jiān)督測評機(jī)構(gòu)。
邵東供水以績效考核為中心的激勵體系，自上而下推行績效考核管理制度，全員納入發(fā)展考核中，耕耘者勞有所獲。同時，采用以人為本的職工培訓(xùn)機(jī)制，以人為本、因崗施培、因職施培。
羅小剛介紹道：“在建設(shè)智慧水務(wù)平臺方面，邵東供水采用自下而上的方式進(jìn)行建設(shè)，每做一個系統(tǒng)都對應(yīng)著工作場景的需要。目前已建設(shè)大營銷（含報裝、倉儲、手機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳一體化平臺、第三方支付平臺等）、水質(zhì)在線監(jiān)測、管網(wǎng)GIS、SCADA及水廠DCS集散控制、OA辦公系統(tǒng)、自行開發(fā)了DMA分區(qū)計量系統(tǒng)等。對于縣級供水企業(yè)來說，如何將各個子系統(tǒng)進(jìn)行整合成為建設(shè)智慧水務(wù)的難點。”
以水傳情，為用戶提供多方面精細(xì)化服務(wù)
邵東供水通過購買數(shù)據(jù)服務(wù)的思路，對源水、生產(chǎn)過程水、出廠水和管網(wǎng)水采用全過程水質(zhì)在線監(jiān)測+云平臺管理，在城區(qū)分設(shè)固定在線監(jiān)測點，并擴(kuò)充40個末端管網(wǎng)水質(zhì)動態(tài)輪檢點，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行水質(zhì)分析，以確保用戶端水質(zhì)的安全。
不僅如此，邵東供水更是按月公示出廠水水質(zhì)報告，提供上門水質(zhì)檢測服務(wù)，提高用戶用水滿意度。
管道清洗方面，邵東供水采用氣水脈沖管道清洗、碎冰管道清洗、常規(guī)消防栓沖洗三種清洗方式。
同時，邵東供水為更好的優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)讓用戶少跑路的目標(biāo)，提供多種繳費渠道（微信、支付寶、翼支付、和包支付、建行悅生活）和獲得用水報裝渠道（公眾號線上辦理、電話預(yù)約上門），并對供水業(yè)務(wù)辦理提供“四零服務(wù)”。
為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，邵東供水利用數(shù)據(jù)分析表提供后延伸服務(wù)，通過水表用水情況對用戶提供節(jié)水提醒、漏水分析、測漏服務(wù)、維修服務(wù)。24小時供水熱線與工單系統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，隨時待命、限時辦結(jié)，解決用戶用水困擾。
不僅如此，邵東供水還在微信公眾號、視頻號、抖音號、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)短信等多渠道媒體宣傳、互動，將停水信息（停水超過1小時）通知及時、精準(zhǔn)的推送給用戶。
科技創(chuàng)新節(jié)能降耗，多管齊下漏損控制
2012年初，邵東供水開始對水廠電機(jī)、水泵進(jìn)行節(jié)能改造，是水務(wù)領(lǐng)域第一家采用稀土永磁同步電機(jī)的企業(yè)。不僅如此，還配套應(yīng)用了高效水泵、微阻氣動緩閉止回閥（水損≤0.3m）等，對機(jī)組運行方式進(jìn)行優(yōu)化，能耗、溫度、狀態(tài)實時監(jiān)測。采用的高效水泵也具有效率高、高效段寬兩方面優(yōu)勢。
通過節(jié)能改造取得了一定的成果，電耗從317kwh/kt降至248kwh/kt，工況不變的情況下節(jié)電21.8％，凈揚程69米，改造后可比單耗為359kwh/kt·Mpa。
在水廠改造方面，邵東供水采取了次氯酸鈉發(fā)生器+藥劑自動投加系統(tǒng)；通過陶粒濾料的應(yīng)用提高濾速、提升產(chǎn)水量；通過管式動態(tài)混合器的應(yīng)用提高混合效率、減少投藥量；創(chuàng)新設(shè)計的池壁自動清洗裝置大大減少了員工的勞動強度。除了節(jié)能降耗，邵東供水在漏損控制方面，也取得了一定的成果。
邵東供水漏損治理分為三個階段，第一階段從2008年的48%，到2012年的28%；第二階段從2013年至2018年，漏損率一直控制在20%左右；第三階段從2019年起，持續(xù)從15.33%降至2.76%。近幾年的漏損率變化如下圖所示：
羅小剛提到，邵東作為缺水城市，供水量的平穩(wěn)及漏水量的逐步減少更有實際意義。
邵東供水漏損治理三個階段的供售水量變化
邵東供水在精細(xì)化漏損控制方面，統(tǒng)籌規(guī)劃、全員參與漏控架構(gòu)。
壓力監(jiān)測與動態(tài)調(diào)控方面，邵東供水在城區(qū)及長輸管道壓力監(jiān)測點共設(shè)置80個，每個點的水壓結(jié)合高程可以形成等壓線，通過持續(xù)跟蹤分析線上各點實際值與理論值的差別，可以指導(dǎo)區(qū)域測漏和管網(wǎng)改造方案設(shè)計。
漏損實時監(jiān)控方面，邵東供水不僅進(jìn)行月分析，還有日分析，早發(fā)現(xiàn)，少損水。
羅小剛介紹道：“邵陽市向邵東供水管道建成于1996年，管徑DN1000，材質(zhì)為預(yù)應(yīng)力砼管，總長度約14公里，已運行26年，由于膠圈老化及不均勻沉降影響，歷年來漏損居高不下，2020年起通過應(yīng)用管道機(jī)器人探漏，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，及時掌握漏損變化，適時安排維修，創(chuàng)新維修方式，該段管道的漏損率從2020年23.52%下降至6.37%。”
在DMA分區(qū)計量方面，邵東供水自主開發(fā)DMA分區(qū)管理系統(tǒng)，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)做好各級分區(qū)表的歸口管理，該系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)供水異常，又可測算出區(qū)域的漏損情況，并輔助查找漏點，有效降低管網(wǎng)漏損率。
不僅如此，邵東供水還應(yīng)用了漏控新技術(shù)，如管道機(jī)器人、萬能數(shù)字相關(guān)儀、NB-IoT噪聲記錄相關(guān)定位系統(tǒng)及紅外成像儀。
消防栓分色管理方面，邵東供水分步實施智能消防栓改造，同時將消火栓取水進(jìn)行分色管理，藍(lán)色市政取水栓實行刷卡取水，禁止非消防原因在紅色栓上取水。智能消防栓可做到開閥自動報警，帶壓力報送與計量功能。
為強化監(jiān)督營業(yè)抄表工作，查找死表及黑戶漏戶，邵東供水制定了“中層干部普查機(jī)制”，在月度抄表抽查的基礎(chǔ)上增加用水異常戶復(fù)查。漏控辦每月對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，列出異常戶區(qū)域和表冊；分組抽簽決定普查的片區(qū)；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，中層負(fù)責(zé)，抄表員配合；配套績效考核機(jī)制。
通過中層干部普查，抄表質(zhì)量大幅提升，查找出黑戶上百戶，死表、卡頓表500余塊，挖掘出了營銷存量。
在漏控基地建設(shè)方面，邵東供水正在建設(shè)宋家塘漏控實訓(xùn)基地，為行業(yè)培養(yǎng)、儲備人才，目標(biāo)打造一所漏控的“黃埔軍校”。
“邵東供水以體系為王，雖目前比較粗糙，但精細(xì)化管理永遠(yuǎn)在路上！”羅小剛最后表示。
