紅網時刻新聞11月22日訊（通訊員 陳雯霞）“請慢走……用水有什么問題請隨時聯系我們。”11月21日，邵陽市自來水公司客服中心大客服經理陪同友阿等多家單位用戶，到工業(yè)街水廠領取次氯酸鈉消毒液，細心詢問用戶用水情況，以實際行動助力城區(qū)用戶復工復產復學。當天工業(yè)街水廠共向11家單位無償發(fā)放次氯酸鈉消毒液1.9噸。
為優(yōu)化營商環(huán)境、實現精準服務，市自來水公司客服中心成立了大客戶經理班，共有7名成員，其中2人專職駐守經開區(qū)，負責城區(qū)200余家單位用戶，實施“點對點”服務對接。隊伍成立以來，大客戶經理形成了定期走訪、隨時響應、及時溝通的工作模式，了解用戶用水情況和需求；將突發(fā)性停水等情況第一時間通知用戶；對接相關部門快速解決用戶用水問題。今年9月，經開區(qū)母嬰產業(yè)園反應水壓不穩(wěn)，隨即聯系了駐經開區(qū)的大客戶經理。大客戶經理她們立即與公司維修部門聯系，當天工作人員就趕到現場處理，使水壓很快恢復了正常。通過客服經理直達用戶的這一優(yōu)勢，市自來水公司實現了與用戶直接對話的“無縫銜接”，有效地縮短了溝通距離。
今年5月，公司實行“四零”服務以來，大客戶經理又及時將這項政策告知用戶。7至8月開展兩次專項走訪行動，大力宣傳“四零”政策，受到用戶的歡迎。經開區(qū)的2名大客戶經理在上門走訪時了解到邵陽先進制造技術研究院有用水需求時，主動聯系項目負責人，并立即代其辦理用水申請，與公司“水管家”“水工匠”等部門聯動，從申請到通水僅用2天時間，為企業(yè)節(jié)約接水成本10萬元，成為邵陽市首家享受“四零”的企業(yè)用戶。截至目前，已有28家企業(yè)享受該項政策，最快通水時間2小時，平均通水時間2天，優(yōu)惠金額達400萬元。
