簡流程壓時(shí)限，用水服務(wù)快捷化。旗住建局和自來水公司主動(dòng)對標(biāo)區(qū)內(nèi)外先進(jìn)做法，壓縮環(huán)節(jié)，將用戶多個(gè)參與環(huán)節(jié)簡化為“受理現(xiàn)場勘察”和“辦結(jié)”兩個(gè)環(huán)節(jié)。按照“最多跑一次”要求，大力清理煩擾企業(yè)和群眾的“奇葩證明”循環(huán)證明、重復(fù)證明等各類材料，通過精簡辦理，將證明材料由3個(gè)壓縮至2個(gè)。不斷壓縮時(shí)限，在自治區(qū)、通遼市要求的辦理時(shí)限基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化服務(wù)。將用水報(bào)裝外線工程由3個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日、簡易工程由2個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，拆遷斷水、施工接水、給水管道管網(wǎng)接入事項(xiàng)由2個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，大幅度提高工作效率。

設(shè)綜窗提效能，用水服務(wù)便民化。旗政務(wù)服務(wù)中心依托自治區(qū)一體化平臺(tái)，按照“一窗受理、一窗出件、統(tǒng)一流程、一套材料”四個(gè)一原則，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置水暖氣綜合服務(wù)窗口，受理企業(yè)群眾用水繳費(fèi)、報(bào)裝、過戶、咨詢投訴等業(yè)務(wù)。同時(shí)設(shè)立水暖氣更名過戶窗口，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)水暖氣聯(lián)動(dòng)更名，且服務(wù)不收取任何費(fèi)用。針對不能即時(shí)提供用水相關(guān)資料的用戶，實(shí)行“容缺機(jī)制”，依據(jù)企業(yè)承諾，先行受理報(bào)裝，在驗(yàn)收通水前完成相關(guān)資料補(bǔ)報(bào)、手續(xù)補(bǔ)辦。2022年旗魯北城市供水公司辦理企業(yè)用戶報(bào)裝3家。

擴(kuò)平臺(tái)增業(yè)務(wù)，用水服務(wù)智慧化。為方便百姓隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，拓寬網(wǎng)上辦理渠道，全面推行線上“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”目標(biāo)。經(jīng)過旗政務(wù)服務(wù)中心的技術(shù)支持，在“一體化平臺(tái)”“通遼市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”和“蒙速辦”APP新增拆遷斷水接入、施工接水和給水管道管網(wǎng)接入三項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)6項(xiàng)線下用水業(yè)務(wù)線上、線下通辦，無差別受理。在此基礎(chǔ)上，不斷完善智慧服務(wù)功能，通過“掌上查”“指尖辦”，強(qiáng)化企業(yè)群眾享受“零跑腿”“不見面”“無感化”辦事體驗(yàn)?，F(xiàn)日均線上辦理業(yè)務(wù)3人次。

提服務(wù)強(qiáng)監(jiān)管，用水服務(wù)人性化。旗自來水公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞日常辦理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，不斷推出人性化解決措施。大力實(shí)施“客戶經(jīng)理服務(wù)制”，企業(yè)遇到用水問題時(shí)不用跑腿，由“客戶經(jīng)理”提供“一對一”“一站式”上門服務(wù),2022年開展上門服務(wù)2次。為貫徹落實(shí)國務(wù)院穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，支持接觸性聚集性服務(wù)業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，執(zhí)行用水“欠費(fèi)不停供政策”，在2022年6月—12月期間，凡受疫情影響的接觸性聚集性服務(wù)行業(yè)，可緩交6個(gè)月水費(fèi)且緩交期間免收欠費(fèi)滯納金。同時(shí)，不斷加強(qiáng)城市供水管理，主動(dòng)對接企業(yè)協(xié)助其對管網(wǎng)施工關(guān)鍵工序、關(guān)鍵材料監(jiān)管查驗(yàn)，保障飲水安全、管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。