從“源頭”到“龍頭”搭建智慧平臺(tái)。該公司投資900萬元建設(shè)農(nóng)村供水信息化管理系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)農(nóng)村供水信息指揮中心，繪制全區(qū)供水“一張圖”，搭建調(diào)度指揮、管網(wǎng)信息、水質(zhì)監(jiān)測、客服熱線、巡檢搶修、二次供水6大內(nèi)控管理系統(tǒng)，初步建立運(yùn)行智能化、調(diào)度科學(xué)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、管理智慧化的“四化”現(xiàn)代供水體系,實(shí)現(xiàn)從水源取水、水廠制水、管網(wǎng)輸水、加壓供水、農(nóng)戶用水等全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)測、智能控制、精準(zhǔn)管理。

從“安全”到“效益”賦能智慧管理。農(nóng)村供水信息化智慧系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)記錄、監(jiān)測報(bào)警等功能對(duì)全區(qū)重要供水設(shè)施實(shí)現(xiàn)巡視化管理，保證安全運(yùn)行。目前，白馬湖水廠及23處一、二級(jí)增壓泵站全部納入自動(dòng)化運(yùn)行，供水水質(zhì)關(guān)鍵指標(biāo)在線監(jiān)測預(yù)警，達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)行精準(zhǔn)控制、節(jié)能增效的目標(biāo)。區(qū)衛(wèi)生部門每半年開展飲用水水質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)，切實(shí)保障農(nóng)村供水水質(zhì)。區(qū)農(nóng)村供水公司實(shí)施一級(jí)管網(wǎng)流量計(jì)提升改造，對(duì)全區(qū)55個(gè)一級(jí)分區(qū)換裝遠(yuǎn)程智能表，聯(lián)通智慧水務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)24小時(shí)監(jiān)測，自動(dòng)分析水量異常情況，實(shí)現(xiàn)以壓調(diào)水，按需供水，為滿足水量動(dòng)態(tài)變化中的供需要求提供數(shù)據(jù)支撐。2022年，該公司水費(fèi)收入突破4000萬元，水費(fèi)回收率達(dá)98.36%，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益明顯。

從“線下”到“線上”推進(jìn)智慧服務(wù)。淮安區(qū)農(nóng)村供水公司各營業(yè)部都提供各類線下服務(wù)，通過信息化系統(tǒng)，開通微信公眾號(hào)，用戶線上即可查詢每月用水賬單和繳費(fèi)明細(xì)，并開通微信、支付寶等線上繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)線下線上完美融合。同時(shí)，他們將客服系統(tǒng)和“12345”市民熱線反饋的各類供水問題，全部納入工單化閉環(huán)銷號(hào)管理。此外，他們還安排專人跟蹤問題處置，及時(shí)將問題處理前中后的圖片上傳，對(duì)處置進(jìn)度慢或處置不到位的及時(shí)進(jìn)行催辦督辦，直至問題徹底化解、銷號(hào)辦結(jié)。2022年，該公司累計(jì)受理12345平臺(tái)工單354件，響應(yīng)率、辦結(jié)率、服務(wù)滿意率均達(dá)100%。