“現(xiàn)在只要一個(gè)電話，故障報(bào)修限時(shí)辦結(jié)，用微信、支付寶就可以交水費(fèi)。”近日，綿陽(yáng)市梓潼縣文興鎮(zhèn)照耀村村民趙思強(qiáng)說(shuō)起家里的自來(lái)水，連連點(diǎn)贊，“供水服務(wù)跟城里一樣好！”在梓潼縣，農(nóng)村集中供水用戶已達(dá)8.8萬(wàn)戶，自然村通水率達(dá)85%，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。地處四川盆地西北邊緣丘陵地帶的梓潼，如何解決缺水問(wèn)題，讓農(nóng)村居民與城市居民享受同樣的供水服務(wù)？梓潼用實(shí)踐給出答案。

近年來(lái)，聚焦農(nóng)村飲水安全，梓潼縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)多次專題研究部署，以“全域供水”理念創(chuàng)新實(shí)施城鄉(xiāng)供水一體化改革，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)供水“大動(dòng)脈”。隨著一系列重要控制性工程基本建成，推動(dòng)城鄉(xiāng)供水“大動(dòng)脈”延伸供水“毛細(xì)血管”、持續(xù)做優(yōu)供水服務(wù)以惠及更多農(nóng)村群眾，成為當(dāng)前梓潼縣推進(jìn)鄉(xiāng)村水務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

做優(yōu)管網(wǎng)延伸服務(wù) 讓更多農(nóng)村群眾用上“幸福水”

“現(xiàn)在村里通了自來(lái)水，真方便！”今年春節(jié)期間，梓潼縣許州鎮(zhèn)等地群眾用上干凈充足的自來(lái)水。

去年，梓潼縣許州水廠建設(shè)及管網(wǎng)延伸項(xiàng)目成為該縣2022年民生實(shí)事項(xiàng)目，年底水廠實(shí)現(xiàn)主體完工。趕在春節(jié)前，許州鎮(zhèn)甘滋村、牛蹄山村和金龍鎮(zhèn)青光村、臥龍鎮(zhèn)九柏村等8個(gè)村3400余名群眾用上了自來(lái)水。接下來(lái)，許州水廠還將延伸管網(wǎng)1500余公里，覆蓋人口將達(dá)11.8萬(wàn)人。

許州水廠建設(shè)，是梓潼縣加快實(shí)施農(nóng)村供水鞏固提升工程，著力打通農(nóng)村供水“最后一公里”的生動(dòng)實(shí)踐。

“梓潼不斷加強(qiáng)供水骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，建立起城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、設(shè)施完備的供水管網(wǎng)和工程體系，保障城鄉(xiāng)供水調(diào)控有力。”梓潼縣水利局負(fù)責(zé)人說(shuō)，農(nóng)村供水網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不可能一蹴而就，對(duì)此，梓潼縣通過(guò)推進(jìn)梯次化建設(shè)，逐步建強(qiáng)供水管網(wǎng)。

梓潼縣堅(jiān)持突出重點(diǎn)、分步實(shí)施的原則，采取企業(yè)自建的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)先解決供水能力薄弱的農(nóng)村區(qū)域，率先啟動(dòng)寶石片區(qū)供水鞏固提升工程，單日可供水量達(dá)到5000立方米。目前，已陸續(xù)啟動(dòng)瑪瑙、七曲及許州供水鞏固提升工程，共延伸農(nóng)村供水管7800余公里，農(nóng)村供水網(wǎng)初步形成。

“我們采用‘城市管網(wǎng)延伸、供水管線聯(lián)網(wǎng)、區(qū)域供水管網(wǎng)整合、局部地區(qū)提標(biāo)’的模式，通過(guò)擴(kuò)容改造、新建供水廠等，實(shí)現(xiàn)集中供水、區(qū)域互補(bǔ)、管網(wǎng)互通。”梓潼縣水利局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

如今，一張優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村供水網(wǎng)正在全縣加速構(gòu)建、成形，惠及更多農(nóng)村群眾。

提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)“喝在口里，甜在心里”

飲水工程，特別是農(nóng)村安全供水工程，有“三分建、七分管”的說(shuō)法，要確保這些工程持續(xù)良性運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。

“資金保障是關(guān)鍵，控制成本是重點(diǎn)，目的是讓老百姓滿意。”梓潼縣水利局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)?shù)貓?jiān)持“政府配套一部分，企業(yè)自籌一部分，向上爭(zhēng)取一部分”的資金籌集模式，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的引領(lǐng)作用，切實(shí)加大項(xiàng)目整合力度，有效破解工程建設(shè)資金難題。

做強(qiáng)一個(gè)平臺(tái)，探索“產(chǎn)銷分離模式”。梓潼縣原有的30座農(nóng)村供水站規(guī)模小、資產(chǎn)不優(yōu)，難以形成融資能力。為此，當(dāng)?shù)貓?jiān)持“管辦分離”，成立國(guó)有水務(wù)平臺(tái)公司——梓潼縣匯智水務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯智水務(wù)”），將30座農(nóng)村供水站資源全部交由匯智水務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，“政府＋市場(chǎng)”兩手發(fā)力，取得了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。水務(wù)平臺(tái)公司的高效運(yùn)營(yíng)，為農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

“按照政府主管部門(mén)規(guī)劃的農(nóng)村飲水安全工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，我們充分考慮水質(zhì)、水量和水源地風(fēng)險(xiǎn)等因素來(lái)選擇水源地，確保供水安全。”匯智水務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在水廠建設(shè)中，還聘請(qǐng)專家優(yōu)化水處理工藝，采用先進(jìn)的凈水技術(shù)來(lái)保障水質(zhì)。

確保水廠運(yùn)行安全，提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。梓潼縣建立以綜合辦公、水質(zhì)分析、設(shè)備運(yùn)行及安全監(jiān)控為一體的智能化控制中心，在水源地、沉淀池、清水池、增壓站及供水管網(wǎng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)安裝24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水位、流量、濁度等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程、設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)及故障報(bào)警自動(dòng)化控制，確保供水安全穩(wěn)定。

“現(xiàn)在不僅用水方便，水質(zhì)也好多了。”梓潼縣仁和鎮(zhèn)兩河村村民梁文憲擰開(kāi)家里的水龍頭，清澈的自來(lái)水嘩嘩地流了出來(lái)。讓干凈衛(wèi)生的自來(lái)水流進(jìn)千家萬(wàn)戶，梓潼供水服務(wù)讓群眾“喝在口里，甜在心里”。

優(yōu)化流程限時(shí)辦結(jié)“一條龍服務(wù)”提升群眾滿意度

“您放心，我們馬上派人處理。”隨著值班室一陣電話鈴聲響起，匯智水務(wù)工作人員對(duì)客戶反映的故障報(bào)修情況進(jìn)行記錄，并迅速安排工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

接獲訴求后快速響應(yīng)，是梓潼縣供水服務(wù)的一大看點(diǎn)。據(jù)了解，匯智水務(wù)開(kāi)通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，對(duì)供水故障與投訴嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾和限時(shí)辦結(jié)，服務(wù)滿意率達(dá)98%。

“我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、工程搶修、水費(fèi)收繳‘一條龍服務(wù)’，群眾對(duì)城鄉(xiāng)供水一體化的滿意度不斷增高。”匯智水務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司建立“一站式”服務(wù)窗口，成立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，及時(shí)答復(fù)、處理用戶反映的供水問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、工程搶修、水費(fèi)收繳“一窗辦理”。

此外，考慮到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村留守老人、留守兒童多的情況，梓潼縣還積極構(gòu)建便民化供水管理體系，積極利用物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化控制技術(shù)，對(duì)以往的人工計(jì)費(fèi)水表進(jìn)行智慧化改造，并推出供水線上代扣代繳服務(wù)，進(jìn)一步減輕農(nóng)村群眾辦事負(fù)擔(dān)，切實(shí)提升基層群眾辦事便利度。

“通過(guò)微信、支付寶平臺(tái)，就能幫家里遠(yuǎn)程交水費(fèi)，太方便了！”不少在外地打工的群眾對(duì)家鄉(xiāng)的便民供水服務(wù)予以點(diǎn)贊。

除了上述措施，梓潼縣還整合水利、公安、生態(tài)環(huán)境等部門(mén)力量，組建水環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍，通過(guò)明察暗訪等方式，加強(qiáng)水污染防治工作，確保水環(huán)境安全，讓供水服務(wù)更貼心。

“群眾滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”梓潼縣水利局負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深入推進(jìn)鄉(xiāng)村水務(wù)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）建設(shè)，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的服務(wù)理念，真正把城鄉(xiāng)一體化供水工程建成民心工程、精品工程、滿意工程。