大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 徐付彪 通訊員 張梓琪 崔昕 李金鑫 德州報(bào)道

3月24日，樂陵市政府新聞辦組織召開“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會第三場，樂陵水務(wù)發(fā)展有限公司黨支部副書記、副總經(jīng)理劉曉偉介紹了本單位在“優(yōu)化營商環(huán)境”方面的工作開展情況。

近年來，樂陵水務(wù)發(fā)展有限公司圍繞提升服務(wù)水平、做好供水保障這個(gè)中心任務(wù)，創(chuàng)新報(bào)裝方式，簡化報(bào)裝程序、縮短安裝時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，全力提升客戶滿意度和用水獲得感，積極營造良好的營商環(huán)境。

提升報(bào)裝便捷度。在保留兩個(gè)營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)中心三處營業(yè)場所的基礎(chǔ)上，公用事業(yè)發(fā)展中心、行政審批局、工信局等聯(lián)合制定印發(fā)了《樂陵市“雙全雙百”工程水電氣暖信視“一件事、一鏈辦”實(shí)施方案》，建立了水氣暖報(bào)裝共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，聯(lián)合聯(lián)辦。為提升信息化水平，同時(shí)增設(shè)微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺等線上報(bào)裝方式，實(shí)現(xiàn)了全時(shí)服務(wù)。

加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。樂陵水務(wù)不斷加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善全市供水硬件環(huán)境。一是自籌資金，組織實(shí)施了碧霞湖水廠改建、擴(kuò)建工程，增加日供水量1萬立方米；二是接管新建的丁塢水廠，解決了丁塢、黃夾、孔鎮(zhèn)、大孫等鄉(xiāng)鎮(zhèn)用水緊張的問題；三是組織實(shí)施了城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程，更換球墨鑄鐵供水管道，改造管徑細(xì)的供水管道共計(jì)二十余公里，達(dá)到了提質(zhì)增效、安全供水的目的。

加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測。在碧霞湖水庫新建水質(zhì)在線檢測工作室，安裝水質(zhì)在線檢測系統(tǒng)，并與樂陵環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)，可對水庫原水的水質(zhì)進(jìn)行24小時(shí)在線實(shí)時(shí)監(jiān)測。與樂陵市疾控中心合作，在龍泉水廠設(shè)立水質(zhì)檢測中心，并獨(dú)立完成國家規(guī)定的42項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目檢測，同時(shí)定期委托第三方對出廠水的水質(zhì)進(jìn)行106項(xiàng)檢測，水質(zhì)檢測合格率100%，保障了全市的飲水安全。

堅(jiān)持信息公開化。通過政府門戶網(wǎng)站、公司微信公眾號、收費(fèi)營業(yè)廳等多種方式，公開發(fā)布用水價(jià)格、服務(wù)熱線、水質(zhì)檢測結(jié)果、報(bào)裝維修服務(wù)流程等，讓用戶利用一部手機(jī)就可查詢相關(guān)信息，同時(shí)在微信公眾號增加了用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納等模塊，實(shí)現(xiàn)信息公開，方便群眾快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

建立專人負(fù)責(zé)制。根據(jù)供水工作實(shí)際情況，建立了客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將城區(qū)劃分為4個(gè)片區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道劃分為8個(gè)片區(qū)，分別有24名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，客戶經(jīng)理與分管區(qū)域內(nèi)的企業(yè)一一對接，定期與企業(yè)溝通聯(lián)系、上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升公司的精細(xì)化管理水平。

提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)推進(jìn)“微笑服務(wù)”活動，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，供水服務(wù)熱線人員24小時(shí)值守，受理用戶咨詢，投訴、建議等問題，為企業(yè)提供繳費(fèi)過程講解，引導(dǎo)企業(yè)用水報(bào)裝手續(xù)辦理，指導(dǎo)企業(yè)使用微信繳費(fèi)，不斷提升用戶滿意度。維修人員24小時(shí)待命，遇到爆管，企業(yè)水壓降低等突發(fā)事件，能夠立即組織人員趕赴事故現(xiàn)場，全力保障供水安全。