該小區(qū)是已建成三十多年的老舊小區(qū)，近期小區(qū)中個(gè)別用戶反映家中出現(xiàn)水壓低、水流小，甚至高峰期用水困難等問題。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場后，對小區(qū)周邊市政管網(wǎng)及公共設(shè)施進(jìn)行逐一排查，并監(jiān)測不同時(shí)間段壓力情況，均未發(fā)現(xiàn)問題。后續(xù)將結(jié)合用戶需求，繼續(xù)對該處水壓進(jìn)行監(jiān)測、提供表內(nèi)設(shè)施的檢漏排查等服務(wù)。

近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推行延伸服務(wù)，旨在打通供水服務(wù)“最后一厘米”，為用戶提供表內(nèi)供水設(shè)施的檢漏、維修等，幫助人民群眾解決用水方面的急難愁盼問題，他們秉承以用戶為本的工作精神，以精湛的維修技術(shù)和貼心的服務(wù)，贏得了用戶的高度稱贊，讓泉城市民享受更多方便和實(shí)惠。

“在接到工單后，我們的工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)用戶訴求進(jìn)行排查、維修，服務(wù)全過程留痕。”戶表維修中心張磊主任向體驗(yàn)官介紹了延伸服務(wù)的工作流程。“用戶的需求就是我們的發(fā)令槍，不管是極寒天氣的冬天還是炎熱的夏天，我們的工作人員都會及時(shí)的幫助用戶解決用水問題。2021年年初濟(jì)南經(jīng)歷了70年一遇的極寒天氣，我們的工作人員披星戴月，奔波于大街小巷，拿著吹風(fēng)機(jī)、熱水壺到用戶家中解決凍管問題。”張磊主任娓娓道來的向體驗(yàn)官講述著為用戶服務(wù)的往事。

“通過這兩次對咱水務(wù)集團(tuán)營銷服務(wù)和延伸服務(wù)的體驗(yàn)，我深切的感受到近幾年我們濟(jì)南市的供水營商環(huán)境和供水服務(wù)又邁上了一個(gè)新的臺階。一方面是為老百姓的服務(wù)上，設(shè)身處地的從用戶出發(fā)解決了很多的實(shí)際問題。另一方面通過強(qiáng)化內(nèi)部的管理工作，服務(wù)水平也是不斷的提升。特別是開展這個(gè)優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，作為市場主體我們也是切實(shí)享受到了實(shí)惠。”王東山通過兩次體驗(yàn)活動(dòng)不禁發(fā)出感慨。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無界限”的服務(wù)理念，用心用情用力解決好群眾操心事、煩心事、愁心事，堅(jiān)持以水的韌性永葆初心，以水的包容回饋社會，以泉城市民喝上“放心水”“優(yōu)質(zhì)水”為己任，奮斗在服務(wù)民生的第一線。