“四零服務(wù)”
用水報(bào)裝一日辦結(jié)助企紓困
“早上用手機(jī)申請(qǐng)用水，下午就通水了，不用跑路太方便了！”看著緩緩流淌的自來水，彭忠全心里感觸頗深，“不僅滿足了公司對(duì)生產(chǎn)生活用水的迫切需要，而且岷江水廠還減免了全部工程安裝費(fèi)用，大大降低了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。”
原來，因公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，彭忠全于5月11日通過“成都市岷江自來水廠微網(wǎng)廳”提交用水需求，申請(qǐng)安裝DN50水表一只。岷江水廠從后臺(tái)獲取到用水需求后，賡即安排工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
施工現(xiàn)場(chǎng)
“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘后，該用戶符合我廠DN50及以下非居民用戶無外線工程‘四零服務(wù)’條件，當(dāng)即為用戶減免工程安裝費(fèi)用并實(shí)現(xiàn)一日裝表通水。”岷江水廠負(fù)責(zé)人陳斌介紹稱。
據(jù)了解，“四零服務(wù)”是岷江水廠優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一，即對(duì)使用水表口徑DN50及以下的非居民客戶無外線工程，提供零上門、零資料、零審批、零投資服務(wù)。
“沒想到會(huì)這么快、這么順利，我都已經(jīng)做好‘東奔西跑’的準(zhǔn)備了。”安裝現(xiàn)場(chǎng)，彭忠全發(fā)出如是感慨，“非常感謝岷江水廠，優(yōu)化群眾辦事流程，減輕公司資金壓力，讓我們實(shí)際感受到雙流是‘最容易做生意的地方’，更加堅(jiān)定落戶雙流是正確的選擇。”
“加減法”
交出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境滿意“答卷”
優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境是城市軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
近年來，岷江水廠深入貫徹落實(shí)雙流區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，以提升為民為企服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，采取“線上+線下”相結(jié)合的受理方式，創(chuàng)新推出服務(wù)做“加法”、流程做“減法”的獲得用水服務(wù)新模式，不斷推進(jìn)“四零服務(wù)”，持續(xù)提升獲得用水服務(wù)質(zhì)效。
岷江水廠“企業(yè)咖啡時(shí)”助企紓困
“加法”加哪些？“加法主要聚焦在用水前，通過前置服務(wù)、開通綠色通道等，按照預(yù)約時(shí)間主動(dòng)上門服務(wù)，提前介入現(xiàn)場(chǎng)踏勘和外線施工，變企業(yè)‘多次跑’為‘零跑路’，做好通水前準(zhǔn)備。”陳斌介紹稱，“我們還推出資料共享、審批代辦、部門跑腿等‘一站式’服務(wù)。”
同時(shí)，岷江水廠推出“承諾制服務(wù)”和“雙語服務(wù)”，搭建“企業(yè)咖啡時(shí)”和“市民茶話吧”等溝通平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化便利化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。
“減法”減什么？“通俗來說就是‘一簡(jiǎn)材料二優(yōu)環(huán)節(jié)三壓時(shí)限四降費(fèi)用’。”陳斌表示，通過一系列舉措在供水服務(wù)方面下足“繡花功夫”，讓群眾在雙流“獲得用水”便利度更高效，幸福感持續(xù)更久。
據(jù)悉，2022年，岷江水廠對(duì)四川省中醫(yī)藥科學(xué)院等19家企業(yè)實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“一日辦結(jié)”；為四川稻花鄉(xiāng)田農(nóng)業(yè)科技有限公司等3家單位提供“四零”服務(wù)；與不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)動(dòng)過戶27戶；減免935戶用戶水費(fèi)因各種原因產(chǎn)生的違約金，在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和用戶滿意度上，向群眾交出了一份滿意的“趕考答卷”。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永無止境。今年，岷江水廠將嚴(yán)格落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，扎實(shí)推進(jìn)“獲得用水”小微工程“一站式”服務(wù)，同時(shí)升級(jí)工單系統(tǒng)，落實(shí)考核制度，建立營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)線上和線下受理的營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝業(yè)務(wù)“可視化”呈現(xiàn)，全方位提升用水戶獲得感、滿意度，為雙流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)添磚加瓦。
