山東省棗莊市市中區(qū)防疫站宿舍是上個世紀80年代建成的老舊小區(qū)，實行總表供水。小區(qū)共有70戶居民，前期多是市疾控中心即原衛(wèi)生防疫站職工居住。1994年房改前，由原衛(wèi)生防疫站負責收繳水費，房改后交給物業(yè)公司代收水費。但是由于小區(qū)供水管網運行時間久遠，經常出現“跑冒滴漏”現象，漏水產生的水費引起扯皮，造成許多不必要的資源浪費、鄰里糾紛和停水維護等問題。因為這些事情，2020年6月份，有些小區(qū)居民開始拖欠水費。供水公司一直與市疾控中心、社區(qū)、物業(yè)聯(lián)系協(xié)調，督促居民及時繳納水費，但欠繳水費問題愈演愈烈，供水設施維管壓力也越來越大，小區(qū)能不能高質量供水成了大家的心事。

今年5月初，聽鄰居說小區(qū)可能要實施供水改造，李先生很高興，但更多的是擔心，怕這次改造工作再次“流產”。他記得這個小區(qū)前兩年啟動過“一戶一表”改造，供水公司把設計圖紙和施工方案都準備好了，但是部分居民不愿意承擔小區(qū)內的改造費用，沒有推行下去，最終只能對供水管網小修小補，維持使用。

新改造的“一戶一表”。

“小修小補不解決問題，關鍵是一體化的管網更新和‘一戶一表’改造，得讓政府重視這個事啊!”李先生思忖，于是在人民網“領導留言板”的“人民建議”版塊給市領導留了言，建議盡快落實“一戶一表”改造。

收到建議后，棗莊市12345政務服務平臺按照人民網留言辦理機制，轉交市中區(qū)政府辦理。市中區(qū)政府要求棗莊市中區(qū)水務有限公司以及相關部門發(fā)揮各自優(yōu)勢，密切配合、精心組織，盡快推動完成供水管網更新與“一戶一表”改造工作，徹底解決小區(qū)居民用水過程中遇到的各種“疑難雜癥”。水務公司科學制定改造計劃，施工部門加快出具設計圖紙、施工方案和預決算方案。中心街道、公園社區(qū)緊密聯(lián)系居民代表，做好居民宣傳動員工作，及時收取改造費用中居民應承擔的部分。鑄鐵管全部換成了耐壓耐腐蝕、抗凍性強的PE、PPR管材；“一戶一表”改造完成，實行水表區(qū)域化集中統(tǒng)一管理，保障計量準確。用戶可以選擇柜臺繳費、微信、支付寶、“愛山東·棗莊”APP等多種繳費方式，方便快捷。近日，新管道完成試壓，開始供水，之前的各種“老毛病”一掃而盡，大家可以放心用水了。

工作人員查看改造中的水表。

“咱棗莊的人民網‘領導留言板’辦理機制確實管用，真正形成了上下一心、各部門共同發(fā)力破解難題的良好局面，這次我們公司按照區(qū)政府的要求加班加點推進工程進度，中心街道、公園社區(qū)工作人員和居民代表做了很多不可或缺的組織協(xié)調等施工配合工作。” 棗莊市中區(qū)水務有限公司黨委書記、總經理褚亞峰深有感觸。

居民放心用水。

“一枝一葉總關情”，居民家里的水龍頭不是小事。城市供水管理體制是否順暢高效、運行維護機制是否科學合理，直接關系到人民群眾的生產生活，關系到經濟高質量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。近年來，棗莊市高度重視城市供水事業(yè)發(fā)展，今年初制定了《棗莊市城市供水辦法》，以地方政府規(guī)章的形式確保城市供水安全、保障用戶用水權益。其中也對“一戶一表”做了明確規(guī)定，要求新建住宅按照“一戶一表、計量出戶”的標準設計和建設供水設施，既有住宅逐步完成“一戶一表”改造，降低公共供水管網漏損率。市中區(qū)水務公司積極推行這項工作，截至目前，已改造老舊小區(qū)水表池154處、閥門井3處，并將幸福電業(yè)局宿舍、怡華園東區(qū)等6個小區(qū)整體列入改造計劃。

人民網留言板辦理專席。

棗莊市把做好人民網“領導留言板”辦理工作作為“走好網上群眾路線”的重要抓手，市委市政府領導多次批示指示，要求做實用好“區(qū)(市)、部門主要領導同志領銜督辦制度”和“市、縣、鎮(zhèn)、村四級聯(lián)辦機制”。

目前，棗莊市將人民網“領導留言板”融入12345政務服務熱線辦理平臺，平臺時刻以百姓之心為心，將小事當成大事辦，讓民生跟著民聲走，把群眾點的題變成政府答的卷，以實際行動告訴市民:您在人民網“領導留言板”的留言，棗莊收到!全力辦好!