本規(guī)定給出了供水延伸服務(wù)的服務(wù)項目，相關(guān)部門職責(zé)，明確了工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

 

本規(guī)定適用于四方臺區(qū)用水管道及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。

 

2 總則

 

為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，及時解決用戶正常需求，四方臺區(qū)水暖公司在做好日常供水服務(wù)前提下，為積極方便用戶，根據(jù)客戶需求及市場特點，按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則，便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù)，特制定本規(guī)定。

 

3 要求

 

服務(wù)規(guī)范、高效，客戶滿意、放心。

 

4 服務(wù)項目

 

4.1一般故障處理：閥門、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點檢測等服務(wù)；

 

4.2其他涉水服務(wù)項目：給排水設(shè)備租用；用戶供水設(shè)備調(diào)試與測試服務(wù)；用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù)；用戶原因造成的長時間停水，提供送水服務(wù)；因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復(fù)供水服務(wù)；設(shè)計、安裝供水設(shè)施；抄表到戶;

 

5 收費標(biāo)準(zhǔn)

 

5.1供水延伸服務(wù)費由材料費、安裝費、上門服務(wù)費組成，如有土建、高空作業(yè)，費用另計；

 

5.2上門服務(wù)費（時間8：00～16：00）：轄區(qū)內(nèi)20元，其他時間費用上浮30%；（如遇到困難群體予以減免）

 

5.3管線長度≥5米或有土建施工要求的應(yīng)制定施工方案及工程預(yù)算，與用戶簽訂施工協(xié)議后實施；

 

5.4除水表、管材外，管件可由用戶自行購買，所用材質(zhì)應(yīng)符合國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

5.5區(qū)水暖公司可以代購供水管件向用戶提供便捷服務(wù)；