廣州水投自來水公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在推動(dòng)城市供水“最后一公里”優(yōu)化升級的“關(guān)鍵問題”上抓落實(shí)，求突破，以“四個(gè)強(qiáng)化”推動(dòng)供水服務(wù)提檔升級，“以水為脈”，把各類民生水事辦好，進(jìn)一步提升市民生活品質(zhì)，為城市高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)老城市新活力注入“水動(dòng)力”。

廣州市的老舊小區(qū)多建于20世紀(jì)八九十年代，部分小區(qū)存在產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、共用用水設(shè)施老舊、更新改造空間有限等情況，容易成為缺水缺壓、管網(wǎng)漏損、水質(zhì)二次污染的“黑點(diǎn)”和盲區(qū)，也是推動(dòng)城市供水“最后一公里”優(yōu)化升級必須啃下的“硬骨頭”。

2019年3月，廣州市人民政府頒布《廣州市推進(jìn)供水服務(wù)到終端工作方案》，要求利用5年時(shí)間完成全市2000年前建設(shè)的既無物業(yè)管理、又無加壓設(shè)施的老舊用戶共用用水設(shè)施改造工作，改造資金由財(cái)政及供水企業(yè)共同承擔(dān)。其中，由廣州水投自來水公司按比例出資預(yù)計(jì)超2億元，作為實(shí)施主體承擔(dān)中心城區(qū)約14萬戶的改造工作，并對完成后的供水設(shè)施實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化維護(hù)，逐步補(bǔ)齊城市供水短板，有效提升供水效率。

強(qiáng)化“旗紅領(lǐng)航”

黨建引領(lǐng)統(tǒng)籌推動(dòng) 項(xiàng)目實(shí)施有力度

供水服務(wù)到終端改造遍布市內(nèi)各區(qū)，涉及多道工序，管理難度大。廣州自來水公司不斷深化“水善旗紅潤萬家”黨建品牌與項(xiàng)目建設(shè)深度融合，積極引導(dǎo)公司負(fù)責(zé)服務(wù)到終端相關(guān)工作部門所屬的黨組織善做項(xiàng)目攻堅(jiān)的“智囊團(tuán)”，黨員干部爭做項(xiàng)目攻堅(jiān)的“先鋒隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)黨建與項(xiàng)目建設(shè)同頻共振、同向發(fā)力。

公司黨委加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌制定專項(xiàng)實(shí)施方案，建立責(zé)權(quán)明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位的管理體制，為供水服務(wù)到終端項(xiàng)目有序推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過構(gòu)建1+1+N項(xiàng)目管理架構(gòu)，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部協(xié)調(diào)落實(shí)，各業(yè)務(wù)部門分線履職、勠力同心的管理格局，凝聚合力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)提速、提質(zhì)、提效。

供水服務(wù)到終端改造后戶外供水設(shè)施

強(qiáng)化“溝通護(hù)航”

瞄準(zhǔn)群眾用水難題 靶向施策有速度

供水服務(wù)到終端改造往往存在管線錯(cuò)綜復(fù)雜、施工空間狹小、溝通協(xié)調(diào)難度大的情況。廣州自來水公司以“政府主導(dǎo)、業(yè)主自愿”為原則，積極發(fā)揮國有企業(yè)溝通紐帶作用，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)優(yōu)先”，推動(dòng)政企民“三方聯(lián)動(dòng)”，強(qiáng)化政府—企業(yè)—居民溝通機(jī)制，聯(lián)合行政主管部門、街道向用戶解讀政策，聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、施工單位深入現(xiàn)場充分調(diào)研，優(yōu)化排管設(shè)計(jì)及泵房選址方案，對水質(zhì)安全隱患突出、群眾訴求強(qiáng)烈的共用用水設(shè)施實(shí)施優(yōu)先改造，全力推動(dòng)供水服務(wù)到終端項(xiàng)目落地見效。

以越秀區(qū)蟹崗道26、28號小區(qū)為例，在供水服務(wù)到終端改造過程中，由于舊有泵房被改建成居民住房，且小區(qū)空間有限，無法在居民樓紅線范圍內(nèi)新建一套供水系統(tǒng)。

廣州自來水公司統(tǒng)籌區(qū)域狀況后，主動(dòng)對接有關(guān)部門，因地制宜排管布局，設(shè)計(jì)建設(shè)“區(qū)域共享”型供水設(shè)施，減少了建造的公攤成本，節(jié)省了二次供水設(shè)備的公攤電費(fèi)，同時(shí)解決了鄰近兩個(gè)小區(qū)108戶被困擾多年的用水難題，居民感激之情溢于言表。

強(qiáng)化“服務(wù)定航”

聚焦市民急難愁盼 改善用水有溫度

廣州自來水公司發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)，把解決好群眾最關(guān)心、最直接的用水問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)作為，延伸服務(wù)觸角至用戶終端。針對部分未納入供水服務(wù)到終端改造的老舊樓宇，居民短時(shí)又難以自行集資維護(hù)共用用水設(shè)施，就由企業(yè)先行墊資安裝水泵，以解用水燃眉之急，迄今已有效解決600多棟老舊樓宇的用水問題，累計(jì)投入超2600萬元。

廣州自來水公司表示，將對中心城區(qū)的老舊內(nèi)街管網(wǎng)加大力度進(jìn)行改造，力爭在“十四五”期間完成約300公里改造，進(jìn)一步消除水管爆漏隱患，讓接入居民小區(qū)的水壓和水質(zhì)更有保障。同時(shí)致力于水質(zhì)保障到用戶龍頭，圍繞終端水質(zhì)保障的總體目標(biāo)，對接管的3萬多個(gè)居民生活用水二次供水水池定期開展清洗保潔工作，并已率先在國內(nèi)實(shí)行水質(zhì)指標(biāo)全公示體系，從水源覆蓋至用戶終端。

此外，廣州自來水公司每月還為廣州市城區(qū)30戶居民免費(fèi)上門檢測終端水質(zhì)，有效提升市民用水安全感。依托供水熱線96968（年接聽來電超60萬個(gè)），24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號受理、一鍵轉(zhuǎn)辦、全程督辦，為快速響應(yīng)市民終端用水“保駕護(hù)航”。

廣州眾多老舊小區(qū)完成共用用水設(shè)施改造。

強(qiáng)化“智慧續(xù)航”

數(shù)智賦能終端供水 服務(wù)管理有深度

廣州自來水公司積極打造智慧供水云平臺，大力推動(dòng)智能水表改造建設(shè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”管控模式，致力搭建強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)平臺，提升中心城區(qū)供水設(shè)施智慧運(yùn)維能力，實(shí)現(xiàn)水源到終端全流程在線監(jiān)測、全過程智能終端實(shí)時(shí)故障報(bào)警、全天候平臺自動(dòng)發(fā)單，可通過AR技術(shù)，實(shí)時(shí)實(shí)景互動(dòng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，迅速解決終端用水難題。

此外，該公司依托智慧供水云平臺，進(jìn)一步優(yōu)化終端服務(wù)流程，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，開通廣州自來水APP、微信小程序、支付寶小程序等多個(gè)線上渠道，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查繳、用水申請、報(bào)漏搶修、水質(zhì)檢測等所有供水業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦。同時(shí)積極與省市兩級政務(wù)服務(wù)中心、“穗好辦”等政務(wù)服務(wù)平臺對接，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)辦理的互聯(lián)互通，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，全面提升服務(wù)便利化水平。

近年來，廣州自來水公司通過不斷完善供水服務(wù)舉措，建立優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)體系，花大力氣推進(jìn)各項(xiàng)民生用水工程，用心用情解決用戶急難愁盼的用水需求，供水服務(wù)交出亮眼答卷。

2019年至今，累計(jì)完成9萬多戶居民供水服務(wù)到終端改造，將量足壓穩(wěn)的自來水送進(jìn)多個(gè)老舊小區(qū)，結(jié)合各類民生用水工程的持續(xù)推進(jìn)，可從根本上改善居民用水質(zhì)量，顯著提升城市供水保障能力。

廣東省省情調(diào)查研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2022年廣州自來水公司供水服務(wù)公眾滿意度達(dá)90.96%，連續(xù)11年穩(wěn)居省內(nèi)第一。此外，該公司連續(xù)11年榮獲E20環(huán)境平臺“水業(yè)最具社會責(zé)任服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)”，且連續(xù)兩年在12345政務(wù)服務(wù)熱線年度考核中拔得頭籌。

黨的二十大作出增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重大部署。為新時(shí)代扎實(shí)做好民生供水保障提供了根本遵循。廣州自來水公司表示，將持續(xù)用心用情用力為群眾辦實(shí)事，全力打通供水服務(wù)“最后一公里”，筑牢廣州供水的安全底座，推進(jìn)城市供水建設(shè)、營運(yùn)、服務(wù)全面上新水平，打造廣州供水服務(wù)的行業(yè)樣本，為扎實(shí)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的廣州實(shí)踐，作出百年供水企業(yè)的新貢獻(xiàn)。