8月11日，《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》作為濟南市地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，它的發(fā)布將有效的填補國內(nèi)營商環(huán)境具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件空白，也標(biāo)志著濟南成為國內(nèi)首個供水營商環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布城市，供水營商環(huán)境邁向標(biāo)準(zhǔn)化新時代。

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土。”

　　近年來，濟南水務(wù)集團在市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟南城投集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“以人民為中心”的視角，對標(biāo)全國一流營商環(huán)境，站在“市場主體側(cè)”“人民群眾側(cè)”，從“大”處著眼，從“細(xì)”處入手，不斷完善供水全生命周期營商環(huán)境優(yōu)化機制，以“小支點”撬動營商環(huán)境“大格局”,以營商環(huán)境之“優(yōu)”促高質(zhì)量發(fā)展之“進”。

客戶管家為用戶提供全程“托管式”特色服務(wù)

　　供水營商環(huán)境體驗官參觀“水電氣暖信視”智慧共享服務(wù)大廳

　　從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限，降費用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，濟南水務(wù)集團以“壯士斷腕”的決心精準(zhǔn)發(fā)力，直擊供水全生命周期難、痛、堵的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將接水時間從17個工作日壓減到0.25個工作日，辦理環(huán)節(jié)由8個減到1個，資料由7項減為0項，達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。全國首創(chuàng)“六零”、“快速接水”服務(wù)，服務(wù)項目439個，最快1日即可通水，為116家企業(yè)節(jié)省接水資金444.17萬元。設(shè)立省內(nèi)首支“客戶管家”專業(yè)團隊，提供從勘察現(xiàn)場到掛表通水全程“托管式”服務(wù)，客戶滿意率達100%。建立國內(nèi)首支“供水營商環(huán)境體驗官”隊伍，拓寬供水營商環(huán)境社會監(jiān)督渠道。在全市建成17處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點，“水電氣暖一站式”服務(wù)觸手可及。開創(chuàng)性建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”的營商環(huán)境工作體系，打造供水全生命周期服務(wù)(watersupplylifecycleservice)模式。“刮骨療毒”“猛藥去疴”展現(xiàn)了水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的勇氣和力度，也為制定《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》打下了堅實的實踐基礎(chǔ)。

　　在最近一次的國家營商環(huán)境評價中，濟南市“獲得用水”取得了全國第11名的優(yōu)異成績，入圍“全國標(biāo)桿城市”，并蟬聯(lián)全省營商環(huán)境評價第1名，“四辦、三零”、“一體化”等創(chuàng)新經(jīng)驗收錄至《中國營商環(huán)境報告(2021)》，作為“示范引領(lǐng)最佳實踐”被全國復(fù)制推廣，濟南經(jīng)驗被作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實施。

　　“曇花一現(xiàn)”雖傾城，“綠樹常青”更蔥蘢

　　2023年，我國營商環(huán)境已進入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中提出：“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。濟南水務(wù)集團創(chuàng)新性提出將供水營商環(huán)境創(chuàng)新實踐經(jīng)驗提煉上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，將“示范引領(lǐng)最佳實踐”固化下來，為全生命周期的供水服務(wù)營商環(huán)境進一步優(yōu)化提供制度支撐的同時，讓市場主體和人民群眾充分享受“獲得用水”改革的成效。

5月31日濟南市市場監(jiān)督管理局組織召開濟南市地方標(biāo)準(zhǔn)立項評估會

7月12日濟南市市場監(jiān)管局組織召開濟南市地方標(biāo)準(zhǔn)專家審查會議

　　《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》編制工作于2023年3月正式啟動，內(nèi)容涵蓋規(guī)劃建設(shè)、接水報裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、經(jīng)營服務(wù)、訴求處理以及惠企服務(wù)、信息公開、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量評價等，規(guī)定了濟南市(區(qū)、縣)水務(wù)行業(yè)在上述服務(wù)措施方面的基本要求，達到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一?！兑?guī)范》編制過程中多次深入走訪調(diào)研，召開座談會7次，通過濟南水務(wù)集團官方網(wǎng)站、APP面向社會各界廣泛征求意見，同時向《規(guī)范》中涉及的濟南市行政審批局、濟南能源集團有限公司、濟南弗迪電池有限公司等33家相關(guān)方、服務(wù)對象發(fā)送《征求意見函》，收集意見和建議21條并酌情予以采納，確?！兑?guī)范》出臺可行有效。

　　注入“源頭活水”，激活“一池春水”

　　當(dāng)前，國內(nèi)尚未有城市系統(tǒng)性地開展供水服務(wù)營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系研究，濟南市在全國率先開展供水營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，是營商環(huán)境優(yōu)化工作中的重要制度創(chuàng)新，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境提供支撐和保障，對全面推動營商環(huán)境建設(shè)與城市可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào)起到關(guān)鍵性作用，濟南水務(wù)集團充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，做全國優(yōu)化供水營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“領(lǐng)跑者”“領(lǐng)路人”。

　　將已形成的經(jīng)驗做法和具體舉措進一步標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，把安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送給市場主體，實現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)營商環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)效率提高。同時，《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布實施有助于破解當(dāng)前濟南市營商環(huán)境供水服務(wù)仍存在的各區(qū)、縣標(biāo)準(zhǔn)不一、規(guī)范不全等問題。以營商環(huán)境建設(shè)的頂層設(shè)計為指引，建立健全科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段實現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境實踐經(jīng)驗的全市覆蓋與升級，促進濟南市營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化提升。

　　下一步，濟南水務(wù)集團將緊密結(jié)合世界銀行發(fā)布的新版營商環(huán)境評估(Business-Ready，簡稱B-READY)體系變化，通過開展專題解讀、培訓(xùn)、交流等活動，深入開展宣貫、落實工作，充分發(fā)揮《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動的支撐作用，以“潤物無聲”的供水營商環(huán)境厚植高質(zhì)量發(fā)展沃土，吸引更多企業(yè)來濟南投資、落戶，為城市發(fā)展“跑起來”“活起來”蓄能加力。