“微網(wǎng)格”管理，整合“多元化”力量

在“貼心水管家”網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，該司在服務(wù)范圍內(nèi)的13個(gè)文明程度高、示范效應(yīng)好的省級(jí)引領(lǐng)型村居率先提出“微網(wǎng)格”服務(wù)體系，實(shí)行“一村（居）一人”網(wǎng)格化管理，配置專職“供水服務(wù)網(wǎng)格員”一對(duì)一負(fù)責(zé)做好網(wǎng)格內(nèi)村居的對(duì)接，做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、精準(zhǔn)解決用戶的各項(xiàng)用水需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標(biāo)。

設(shè)立以窗口人員、檢漏員、運(yùn)維員等為主要成員的供水服務(wù)站點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)形式，幫助結(jié)對(duì)村居用戶辦理各類供水業(yè)務(wù)，減少用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，打造供水服務(wù)“零距離”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零次跑”。

“大數(shù)據(jù)”護(hù)航，打造“無縫化”體系

以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段和支撐，在大數(shù)據(jù)共享、智能化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)等領(lǐng)域開拓思路，依托智慧供水?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)，關(guān)注分析微網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，對(duì)水量異常用戶進(jìn)行及時(shí)告知，并免費(fèi)幫助用戶查找水量異常原因，減少用戶漏水量。

對(duì)“智水家園”實(shí)施社區(qū)開展獨(dú)居老人用水關(guān)懷，綜合獨(dú)居老人用水規(guī)律，制定合理的用水預(yù)警機(jī)制，并及時(shí)將數(shù)據(jù)分析生成的預(yù)警信息發(fā)送至社區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。

“管家式”標(biāo)準(zhǔn)，提供“精準(zhǔn)化”服務(wù)

建立孤寡老人、殘疾軍人以及烈屬等特困對(duì)象幫扶檔案，向幫扶對(duì)象發(fā)放“愛心服務(wù)卡”，定期聯(lián)系走訪幫扶對(duì)象，主動(dòng)上門提供代繳水費(fèi)、內(nèi)部小修、水質(zhì)化驗(yàn)等免費(fèi)服務(wù)。

定期上門走訪結(jié)對(duì)村居，梳理雙方在供水方面的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和歷史遺留問題，分析癥結(jié)關(guān)鍵，制定相應(yīng)解決措施，聯(lián)動(dòng)解決各項(xiàng)供水問題，切實(shí)提升用戶獲得感和滿意度。