線下線上，服務(wù)更全面
一方面，落實(shí)專人為重點(diǎn)企業(yè)用戶提供全過程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)保障，主要包括用水報(bào)裝、水表移位、水表增減容、水表驗(yàn)表、用水性質(zhì)變更、檢漏、水表銷戶等業(yè)務(wù)服務(wù)。另一方面，推廣應(yīng)用智能遠(yuǎn)傳水表，依托計(jì)量與漏損管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)用水進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)用水異常，數(shù)據(jù)平臺(tái)就會(huì)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，工作人員會(huì)及時(shí)上門提供精準(zhǔn)服務(wù)。
　　量身定制，服務(wù)更專業(yè)
“管家式”服務(wù)堅(jiān)持用戶至上的理念，變“用戶找服務(wù)”為“政府送服務(wù)”。水務(wù)“管家”第一時(shí)間上門對(duì)接，開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘，全面詳細(xì)了解各飯店用水情況，宣講供水保障政策規(guī)范，與飯店方反復(fù)溝通商討施工改造方案，共同研究解決雙路供水難點(diǎn)問題，提出專業(yè)可行的實(shí)施方案建議。
　　主動(dòng)靠前，服務(wù)更貼心
堅(jiān)持跨一步、帶一把，想用戶所想，急用戶所急，解用戶所憂，重點(diǎn)企業(yè)用水改造方案確定后，由城管部門、水務(wù)部門聯(lián)合組建專屬服務(wù)工作群，延伸服務(wù)觸角，每個(gè)環(huán)節(jié)都及時(shí)溝通告知業(yè)務(wù)進(jìn)度，提供前期審批代辦服務(wù)。比如，浙江贊成賓館供水管道改造及接水需要貫穿城市道路，涉及電力、燃?xì)獗Ｗo(hù)、道路開挖等系列問題，曾一度陷入僵局，后來，在水務(wù)“管家”的多方協(xié)調(diào)下，順利完成審批和外線工程施工作業(yè)。今年8月，通過跟蹤服務(wù)確認(rèn)客戶通水需求后，專屬服務(wù)群為客戶免申請(qǐng)發(fā)起通水流程，并在1個(gè)工作日內(nèi)高效完成通水。通水后及時(shí)回訪，得到客戶滿意好評(píng)，并且服務(wù)群繼續(xù)保留，用戶后期有需求都可在服務(wù)群中提出，實(shí)現(xiàn)全程貼心服務(wù)。
　　智慧無感，服務(wù)更高效
在“管家式”服務(wù)中落實(shí)“無事不擾、有事少擾”理念，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)用水的智慧監(jiān)管，浙江贊成賓館改造通水后，水務(wù)“管家”及時(shí)將智能水表上線計(jì)量與漏損智慧管理系統(tǒng)，為其開通了智能水表預(yù)警服務(wù)功能，主動(dòng)分析用水實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，研判用水異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，專屬服務(wù)人員立即聯(lián)系賓館水電管理員，及時(shí)提醒用戶對(duì)可能存在的異常用水進(jìn)行處理，進(jìn)而預(yù)防和減少用戶經(jīng)濟(jì)損失。
通過提供“管家式”服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了用水接入成本和人力成本，讓企業(yè)切實(shí)感受到營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措帶來的便利和實(shí)惠，也為重點(diǎn)企業(yè)用水和住宿服務(wù)提供可靠保障。下一步，將擴(kuò)大“管家式”服務(wù)的覆蓋面，助力杭州市營(yíng)商環(huán)境（用水服務(wù)）改革工作再上新臺(tái)階，不斷提升客戶用水的便利性、滿意度和獲得感。