“你好，我家自來水水壓過高，水管中的水有些發(fā)黃。”“您稍等一下，我們立刻安排檢修人員上門服務。”9月21日上午，在天橋區(qū)山鋼錦繡華府小廣場的濟南水務綜合業(yè)務辦理窗口前，工作人員正耐心為居民解決家中的“用水難題”。據(jù)了解，此次活動為濟南市水電氣暖信“三上門、三集成”服務暨燃氣供熱安全宣傳教育進社區(qū)活動，旨在持續(xù)打造便民利企、優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，加強燃氣、供熱安全宣傳教育，提高社會公眾防范和化解燃氣、供熱安全風險隱患的意識和能力。

　 深入推行“一線工作法” 打通供水服務“最后一公里”

　　天橋區(qū)山鋼錦繡華府小廣場前，人潮涌動，居民們紛紛排隊咨詢著“水電氣暖信”問題。據(jù)濟南市城鄉(xiāng)水務局供水管理處副處長張瀚颋介紹，濟南市水電氣暖信“三上門、三集成”服務暨燃氣供熱安全宣傳教育進社區(qū)活動由濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局、濟南市城鄉(xiāng)水務局、濟南市通信管理辦公室、國網(wǎng)濟南供電公司主辦，濟南能源集團、濟南水務集團、國網(wǎng)濟南供電公司、濟南聯(lián)通公司、濟南移動公司、濟南電信公司承辦。

　　據(jù)悉，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳于4月11日召開全省城市水氣暖行業(yè)“三上門、三集成”服務活動動員部署會。“三上門”是指供水、供氣、供熱等市政公用行業(yè)堅持以用戶為中心，深入推行“一線工作法”，多聽取中小微企業(yè)呼聲，多從市場主體角度查找問題，廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題。“三集成”就是推動系統(tǒng)平臺、服務場所和管道改造等“三集成”實施，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

　　“濟南水務集團將根據(jù)現(xiàn)場百姓的用水需求，進行用水曝光，提供水質(zhì)檢測、水費繳納，現(xiàn)場解答一些居民的問題，為更好地進行公共用水管理，打通供水服務‘最后一公里’。”張瀚颋表示。

　　設立綜合業(yè)務辦理窗口 為居民生活“保駕護航”

　　在山鋼錦繡華府小區(qū)，濟南市政公用行業(yè)通過開展六大服務項目，設立“水電氣暖信”綜合業(yè)務辦理窗口、社區(qū)網(wǎng)格管家聯(lián)動服務、居民“水電氣暖”基礎檔案信息核查、“水電氣暖”計量表計免費檢測服務、防電信網(wǎng)絡詐騙宣傳、關愛老年及特殊群體現(xiàn)場幫扶公益活動。為改善居民生活環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量“保駕護航”。

　活動現(xiàn)場，濟南水務集團領導帶領客戶發(fā)展部、政工部、客服中心、營業(yè)部、管網(wǎng)部、市政管網(wǎng)公司、水質(zhì)中心等多部門聯(lián)動，促進“三上門、三集成”服務活動的落實?？头藛T身著淺藍色襯衫、客戶代表身著淺灰色工裝，水務集團的工作人員分工著裝，井然有序地按需解決著社區(qū)居民的各項問題。

　綜合業(yè)務辦理窗口前，一位居民發(fā)現(xiàn)家中水管出現(xiàn)泥沙堆積，并及時將情況反映給現(xiàn)場的工作人員。濟南水務集團水質(zhì)中心工作人員周晨了解情況后，迅速將用戶信息登記在冊，并聯(lián)系檢修人員上門檢測。通過入戶檢測，濟南水務集團客戶代表朱騰飛發(fā)現(xiàn)水管中的雜質(zhì)并非泥沙，而是自來水水垢，幫居民清理完水垢后，水管里終于流出了清澈的自來水……濟南水務集團“24小時在線”“隨時隨地上門”的服務得到了居民的點贊。

　  同時，濟南“水電氣暖信”各單位與街道辦事處、居委會、物業(yè)聯(lián)動，開展安全宣傳進社區(qū)、進家庭活動，通過開設應急避險知識和安全提示視頻，設置宣傳展板，現(xiàn)場發(fā)放知識手冊和管家服務名片，現(xiàn)場對燃氣供熱安全使用進行操作指導等多種方式，全方面提高社會公眾防范和化解燃氣安全風險隱患的意識和能力。

　　讓用戶“少跑腿、多辦事” 探索建立“水電氣暖訊”

　　為搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務平臺，讓用戶“少跑腿、多辦事”，濟南市在行政審批服務中心設置“水電氣暖信綜合受理”窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”“無差別受理”。濟南“水電氣暖信”各單位結(jié)合燃氣安全專項整治、供熱治理專項行動等內(nèi)容，開展社區(qū)安全巡檢服務，燃氣經(jīng)營企業(yè)入戶安全檢查，同步進行用氣安全宣傳。

據(jù)了解，濟南市政公用企業(yè)共享營業(yè)廳數(shù)量由2處增加至4處，共享營業(yè)廳業(yè)務辦理范圍由供水、供氣2類業(yè)務擴大至水、氣、熱、電、信5類業(yè)務，分別在濟南水務集團七里河營業(yè)廳、濟華燃氣二環(huán)南路營業(yè)廳、濟南熱力燃氣歷港營業(yè)廳建立3處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳及國家電網(wǎng)濟南供電營業(yè)廳1處“水電氣暖”共享營業(yè)廳。這些營業(yè)廳通辦水電氣暖業(yè)務咨詢、報裝、查詢、過戶、繳費等常規(guī)業(yè)務，實現(xiàn)“進一趟門，辦多家事”。

  下一步，濟南水務集團將深入推進“水電氣暖信”聯(lián)合進學校、進社區(qū)、進機關、進企業(yè)、進村居的“五進”服務，讓群眾和市場主體更加及時便利地了解到最新的市政公用服務政策和常識。

　　此外，濟南水務集團探索建立“水電氣暖訊”“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合審批、聯(lián)合驗收、聯(lián)合過戶、聯(lián)合繳費”六聯(lián)工作機制，解決群眾“多地跑”“折返跑”的難題，將“三上門、三集成”活動落到實處。