8月11日，《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》作為濟(jì)南市地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，它的發(fā)布將有效的填補(bǔ)國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件空白，也標(biāo)志著濟(jì)南成為國(guó)內(nèi)首個(gè)供水營(yíng)商環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布城市，供水營(yíng)商環(huán)境邁向標(biāo)準(zhǔn)化新時(shí)代。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土。”

近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟(jì)南城投集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的視角，對(duì)標(biāo)全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境，站在“市場(chǎng)主體側(cè)”“人民群眾側(cè)”，從“大”處著眼，從“細(xì)”處入手，不斷完善供水全生命周期營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化機(jī)制，以“小支點(diǎn)”撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大格局”,以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”促高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”。

客戶管家為用戶提供全程“托管式”特色服務(wù)

供水營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官參觀“水電氣暖信視”智慧共享服務(wù)大廳

從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限，降費(fèi)用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“壯士斷腕”的決心精準(zhǔn)發(fā)力，直擊供水全生命周期難、痛、堵的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將接水時(shí)間從17個(gè)工作日壓減到0.25個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由8個(gè)減到1個(gè)，資料由7項(xiàng)減為0項(xiàng)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。全國(guó)首創(chuàng)“六零”、“快速接水”服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目439個(gè)，最快1日即可通水，為116家企業(yè)節(jié)省接水資金444.17萬(wàn)元。設(shè)立省內(nèi)首支“客戶管家”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供從勘察現(xiàn)場(chǎng)到掛表通水全程“托管式”服務(wù)，客戶滿意率達(dá)100%。建立國(guó)內(nèi)首支“供水營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”隊(duì)伍，拓寬供水營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督渠道。在全市建成17處“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點(diǎn)，“水電氣暖一站式”服務(wù)觸手可及。開創(chuàng)性建立了具有濟(jì)南特色的“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”的營(yíng)商環(huán)境工作體系，打造供水全生命周期服務(wù)（water supply lifecycle service）模式。“刮骨療毒”“猛藥去疴”展現(xiàn)了水務(wù)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的勇氣和力度，也為制定《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

在最近一次的國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，濟(jì)南市“獲得用水”取得了全國(guó)第11名的優(yōu)異成績(jī)，入圍“全國(guó)標(biāo)桿城市”，并蟬聯(lián)全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)第1名，“四辦、三零”、“一體化”等創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)收錄至《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告（2021）》，作為“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”被全國(guó)復(fù)制推廣，濟(jì)南經(jīng)驗(yàn)被作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實(shí)施。

“曇花一現(xiàn)”雖傾城，“綠樹常青”更蔥蘢

2023年，我國(guó)營(yíng)商環(huán)境已進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出：“營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新性提出將供水營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，將“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”固化下來，為全生命周期的供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提供制度支撐的同時(shí)，讓市場(chǎng)主體和人民群眾充分享受“獲得用水”改革的成效。

5月31日濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開濟(jì)南市地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)

7月12日濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開濟(jì)南市地方標(biāo)準(zhǔn)專家審查會(huì)議

《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》編制工作于2023年3月正式啟動(dòng)，內(nèi)容涵蓋規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、訴求處理以及惠企服務(wù)、信息公開、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，規(guī)定了濟(jì)南市（區(qū)、縣）水務(wù)行業(yè)在上述服務(wù)措施方面的基本要求，達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。《規(guī)范》編制過程中多次深入走訪調(diào)研，召開座談會(huì)7次，通過濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站、APP面向社會(huì)各界廣泛征求意見，同時(shí)向《規(guī)范》中涉及的濟(jì)南市行政審批局、濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司、濟(jì)南弗迪電池有限公司等33家相關(guān)方、服務(wù)對(duì)象發(fā)送《征求意見函》，收集意見和建議21條并酌情予以采納，確?！兑?guī)范》出臺(tái)可行有效。

注入“源頭活水”， 激活“一池春水”

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)尚未有城市系統(tǒng)性地開展供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系研究，濟(jì)南市在全國(guó)率先開展供水營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作中的重要制度創(chuàng)新，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供支撐和保障，對(duì)全面推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)與城市可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào)起到關(guān)鍵性作用，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做全國(guó)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“領(lǐng)跑者”“領(lǐng)路人”。

將已形成的經(jīng)驗(yàn)做法和具體舉措進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，把安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送給市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)效率提高。同時(shí)，《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施有助于破解當(dāng)前濟(jì)南市營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)仍存在的各區(qū)、縣標(biāo)準(zhǔn)不一、規(guī)范不全等問題。以營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)為指引，建立健全科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的全市覆蓋與升級(jí)，促進(jìn)濟(jì)南市營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化提升。

下一步，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將緊密結(jié)合世界銀行發(fā)布的新版營(yíng)商環(huán)境評(píng)估（Business-Ready，簡(jiǎn)稱B-READY）體系變化，通過開展專題解讀、培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，深入開展宣貫、落實(shí)工作，充分發(fā)揮《營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》對(duì)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的支撐作用，以“潤(rùn)物無聲”的供水營(yíng)商環(huán)境厚植高質(zhì)量發(fā)展沃土，吸引更多企業(yè)來濟(jì)南投資、落戶，為城市發(fā)展“跑起來”“活起來”蓄能加力。