中國(guó)水星消息（信息員 管敬華） 山東省青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司把關(guān)注民生，讓群眾滿意，讓群眾樂(lè)起來(lái)，作為供水服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，該集團(tuán)圍繞實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)、“零投訴”目標(biāo)，全力推出了為民服務(wù)“三心”工作法。

　　
    “三心”即“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”。

　　
    “與民貼心”。始終樹(shù)立以民為本、群眾利益至上的觀念，心里裝著群眾，把群眾的困難、群眾的需求記在心坎上，急群眾之所急，想群眾之所想，用心對(duì)待群眾，用心幫助群眾，真正做到與群眾心貼心。

　　
    “待民熱心”。窗口服務(wù)單位工作人員在接待用戶時(shí)、深入社區(qū)服務(wù)時(shí)，和用戶坐到一條凳子上，熱心聽(tīng)取用戶對(duì)供水方面的呼聲；解釋問(wèn)題，和群眾開(kāi)誠(chéng)布公，熱心宣傳各項(xiàng)政策法規(guī)。

　　
    “讓民舒心”。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題核實(shí)清楚，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議記錄清楚，對(duì)調(diào)查研究的總體情況要分類梳理清楚，對(duì)各類問(wèn)題的處置結(jié)果要反饋清楚。即對(duì)群眾提出的要求，要事事有回音；對(duì)群眾提出的困難，要想方設(shè)法解決。加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，進(jìn)一步完善以群眾滿意度為主要內(nèi)容的考核獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)落實(shí)“紅黃單”投訴電話考核力度，確保服務(wù)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到99%。