中國水星消息(信息員 管敬華) 山東省青島市海潤自來水集團(tuán)有限公司把關(guān)注民生,讓群眾滿意,讓群眾樂起來,作為供水服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來,該集團(tuán)圍繞實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)、“零投訴”目標(biāo),全力推出了為民服務(wù)“三心”工作法。
“三心”即“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”。
“與民貼心”。始終樹立以民為本、群眾利益至上的觀念,心里裝著群眾,把群眾的困難、群眾的需求記在心坎上,急群眾之所急,想群眾之所想,用心對(duì)待群眾,用心幫助群眾,真正做到與群眾心貼心。
“待民熱心”。窗口服務(wù)單位工作人員在接待用戶時(shí)、深入社區(qū)服務(wù)時(shí),和用戶坐到一條凳子上,熱心聽取用戶對(duì)供水方面的呼聲;解釋問題,和群眾開誠布公,熱心宣傳各項(xiàng)政策法規(guī)。
“讓民舒心”。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題核實(shí)清楚,對(duì)群眾提出的意見和建議記錄清楚,對(duì)調(diào)查研究的總體情況要分類梳理清楚,對(duì)各類問題的處置結(jié)果要反饋清楚。即對(duì)群眾提出的要求,要事事有回音;對(duì)群眾提出的困難,要想方設(shè)法解決。加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,進(jìn)一步完善以群眾滿意度為主要內(nèi)容的考核獎(jiǎng)懲制度,加大對(duì)落實(shí)“紅黃單”投訴電話考核力度,確保服務(wù)辦結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到99%。