為保障廣交會期間供水安全，廣州水投自來水公司提前謀劃、統(tǒng)籌部署，多措并舉加強供水服務(wù)保障，全力以赴為本屆廣交會提供優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的城市供水環(huán)境，護航廣交會順利舉辦。

制定供水保障方案  應(yīng)急響應(yīng)有“力度”

▲公司嚴(yán)陣以待做好供水保障

廣州自來水公司以“大概率思維”嚴(yán)防“小概率事件”，提前制定廣交會供水搶修保障方案和應(yīng)急預(yù)案，理順應(yīng)急處置各流程環(huán)節(jié)，細化供水保障措施，提升綜合指揮、應(yīng)急處理及協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。為進一步提高供水管道搶修及時性，確保信息傳遞暢通，廣交會期間，公司形成以海珠東片為首，涵蓋巡檢、水質(zhì)、查探漏、客服等9個組別人員的保供水團隊，在琶洲會展中心及酒店建立5個供水保障駐點，并安排11臺搶修車輛、10臺送水車及30名候值人員實行24小時應(yīng)急值守，以高度的政治責(zé)任感和使命感壓緊壓實供水保障各項工作。

落實供水運行管理  用水監(jiān)測有“精度”

第134屆廣交會第一期（10月15日至19日）會場用水量約2.3萬立方米，較會前增長超43%。公司通過廣州智慧供水云平臺，實時監(jiān)測轄下各水廠、加壓站的運行情況，對市政管網(wǎng)壓力進行實時監(jiān)控和精準(zhǔn)分析，重點關(guān)注廣交會主要場館水量、水質(zhì)、水壓情況實時數(shù)據(jù)，并根據(jù)各片區(qū)供水變化，通過加壓站削峰填谷、調(diào)整管網(wǎng)閥門等優(yōu)化調(diào)度措施，保障重點場所供水安全，最大限度滿足市民供水需求。

▲工作人員進行現(xiàn)場水質(zhì)采樣檢驗

公司密切關(guān)注水源水質(zhì)及天氣變化，利用中心城區(qū)管網(wǎng)上設(shè)置的400多個人工監(jiān)測點和43個在線監(jiān)測點，及時掌握廣交會主要場所周邊水質(zhì)情況，做好“水源—出廠—管網(wǎng)—用戶終端”全流程水質(zhì)監(jiān)控和安全預(yù)警工作。同時安排專員每天在場館周邊進行水質(zhì)采樣檢驗，將場館周邊的20個消火栓設(shè)為管網(wǎng)末梢水排放點，可根據(jù)水質(zhì)檢驗結(jié)果進行緊急排放，織密水質(zhì)守護“安全網(wǎng)”，確保水質(zhì)達標(biāo)，保障市民用水無憂。

加強管網(wǎng)設(shè)施巡檢  排查隱患有“深度”

▲工作人員對會場周邊供水設(shè)施進行全面檢查

公司主動對接主要展館場所聯(lián)絡(luò)人，及時掌握4個主要會場、周邊重點酒店及白云機場用水需求和供水設(shè)施情況，并開展市政閥門地毯式揭蓋檢查，對管網(wǎng)隱患和故障閥門實現(xiàn)分級管理，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置。廣交會期間，安排巡檢人員對主要會場周邊的市政消火栓、閥門井蓋等供水設(shè)施進行每日兩檢并建立巡查臺賬，目前共巡查消火栓53個，閥門井蓋113個，發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施安全隱患及時采取措施，確保設(shè)施設(shè)備運行安全。

暢通用水服務(wù)渠道  便民服務(wù)有“溫度”

▲服務(wù)廳工作人員熱情引導(dǎo)市民辦理供水業(yè)務(wù)

廣州自來水公司積極完善廣交會期間用水訴求即時響應(yīng)機制，各供水服務(wù)廳迅速為客戶處理各項業(yè)務(wù)，24小時供水熱線96968與12345熱線形成協(xié)同聯(lián)動工作機制，暢通各類線上渠道，快速接收用戶供水服務(wù)訴求，做到事事有回應(yīng)、件件有答復(fù)，確保及時響應(yīng)、高效處理用戶用水問題。