王虎躍負(fù)責(zé)黃屯小區(qū)、勝利莊等片區(qū)供水服務(wù)，片區(qū)內(nèi)7200多戶的水表抄表、用水服務(wù)等工作都由他承擔(dān)。一個(gè)鐵鉤、一摞記數(shù)本、一個(gè)工具包、一支筆，就是他每天都要隨身攜帶的“家伙什”。鉤開井蓋、半蹲探身、讀數(shù)記錄、起身合蓋……這套完整的抄表流程對于已經(jīng)入職兩年的王虎躍來說已經(jīng)再熟悉不過了。兩年多的時(shí)間，他對負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的情況已經(jīng)了然于心，所有井蓋情況、小區(qū)情況都信手拈來。但說容易堅(jiān)持做群安，每天重復(fù)近百遍也不是件易事。

　　用鐵鉤鉤住重達(dá)20多斤的井蓋，打開井蓋，抄表，這是大部分時(shí)間的工作常態(tài)。而遇到一些時(shí)間比較久遠(yuǎn)的井蓋，水表被落葉、泥土等覆蓋看不清楚，就要縱深跳到1米多深的井里，彎著腰把水表上的污垢清理干凈，再進(jìn)行讀數(shù)抄表。一套流程下來，身上早已經(jīng)濕透。而在冬天，盡管風(fēng)寒凜冽，也要在室外頂著風(fēng)寒作業(yè)。而掀井蓋也是個(gè)體力活，有的井蓋十分沉重。尤其是黃屯小區(qū)這樣的老舊小區(qū)，井蓋也相對比較老舊，不易打開。到了冬天，遇到極寒天氣或雨雪后，井蓋上會(huì)結(jié)冰，非常難打開，就要用比平時(shí)加倍的力氣才能打開。平均每天抄300多戶水表，每天彎腰600多次，井蓋重量加起來有數(shù)千斤，這些對于他來說，已經(jīng)是家常便飯，“走街串巷、步履不停”也成為他的日常。

 

　　對于老舊小區(qū)來說，車壓井蓋導(dǎo)致無法抄表這種情況已經(jīng)是常態(tài)，管道施工等情況也會(huì)對抄表造成一定的影響。每到這時(shí)，王虎躍就會(huì)早出晚歸，加班加點(diǎn)在抄表周期內(nèi)完成抄表。在崗“不掉線”、周末無休，事無巨細(xì)為居民解決用水難題，是這位00后客戶代表的初心和日常。“我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)老年人特別多，不管是日常供水服務(wù)還是供水常識的宣傳等，都需要更多的耐心和時(shí)間。”心懷著對工作的熱情和責(zé)任心，王虎躍始終保持著高度的專業(yè)素養(yǎng)。遇到用戶反映水表問題時(shí)，他也會(huì)非常樂于傾聽并回應(yīng)用戶訴求。脾氣好性格好的王虎躍非常招社區(qū)居民的喜歡，每次他抄表，都會(huì)和他親切地打招呼，遇到用水問題，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他，將他作為最信任的傾聽者。“讓用戶信任，用戶有用水問題第一時(shí)間想到我們、聯(lián)系我們，這就是我們工作的意義。”王虎躍說。