“現(xiàn)在辦理供水業(yè)務(wù)太方便了，以前裝個水表要跑好幾趟，費(fèi)時費(fèi)力，現(xiàn)在只要跑一次，非常便利、非常人性化。”日前，新化縣的一位房產(chǎn)開發(fā)商這樣說。
今年10月，某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的工作人員到政務(wù)中心辦理樓盤落戶手續(xù)，因樓盤馬上要交房使用，安裝水表迫在眉睫。新化北控水務(wù)有限公司駐縣政務(wù)中心供水窗口的工作人員了解他們的實(shí)際需求后，查驗(yàn)了用戶一次性提交的立戶資料，立刻做好立戶、建檔，并移交到工程技術(shù)部門，全體工作人員加班加點(diǎn)，以最快的速度完成勘測、預(yù)算、安裝和驗(yàn)收，樓盤順利開業(yè)后，客戶代表興高采烈地送來錦旗表達(dá)感激之情。
據(jù)介紹，在過去，辦理水表新裝業(yè)務(wù)往往需要提交立戶資料、預(yù)交費(fèi)用、領(lǐng)取施工材料、辦理結(jié)算等好幾個流程，來回奔走幾趟，耗費(fèi)不少時間和精力。現(xiàn)在公司大力提升營商環(huán)境，堅持以用戶滿意為服務(wù)導(dǎo)向，踐行“政府放心、市民滿意、股東贏利、員工受益、伙伴共贏”的使命承諾，通過供水業(yè)務(wù)受理“一件事一次辦”的工作模式，使用戶只需在一個窗口就能一次性完成所有步驟，極大地提高了辦事效率，使供水業(yè)務(wù)服務(wù)變得更加便捷。
據(jù)了解，供水服務(wù)“一件事一次辦”是新化北控水務(wù)公司不斷優(yōu)化辦事流程，使用戶從多次上門轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;只跑一次”的結(jié)果，即統(tǒng)一在縣政務(wù)中心供水窗口辦理報裝手續(xù)，符合條件的當(dāng)場受理，實(shí)行勘測、網(wǎng)上繳費(fèi)、安裝“一條龍”服務(wù)；不符合條件的當(dāng)面告知。同時，為切實(shí)達(dá)到減材料、減費(fèi)用、減時限的目的，新化北控水務(wù)有限公司嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策文件及《新化縣城供水項目特許經(jīng)營合同》等，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)決算，減輕用戶負(fù)擔(dān)。對于個人用戶、單表用戶實(shí)行剛性收費(fèi)制度，陽光收費(fèi)，使用戶獲得用水所需的費(fèi)用降到最低，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，提升了用戶獲得供水服務(wù)的便捷性和滿意度。
公司總經(jīng)理周智琳表示，公司嚴(yán)格推行投訴處理監(jiān)督制度，不斷完善用戶投訴處理監(jiān)督機(jī)制，堅決杜絕索、拿、卡、要、拖等行為，把安全優(yōu)質(zhì)供水作為頭等政治任務(wù)來抓，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制，不斷提升對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（孫建）
