掌上辦、智能辦、一窗辦、一站辦、一網(wǎng)辦……站在“市場主體側”“人民群眾側”，從“大”處著眼，從“細”處入手，濟南水務集團不斷完善供水全生命周期營商環(huán)境優(yōu)化機制，以“小支點”撬動營商環(huán)境“大格局”，以營商環(huán)境之“優(yōu)”促高質量發(fā)展之“進”。
供水業(yè)務“觸手可及”
借助省、市、企業(yè)三級網(wǎng)上掌上政務服務平臺，濟南水務集團多渠道實現(xiàn)接水報裝“掌上辦”，利用政務服務網(wǎng)、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務APP、濟南水務微信公眾號等8種線上服務方式，真正實現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務，讓幸福感“觸手可及”。
通過濟南水務集團報裝系統(tǒng)與政府工程建設審批平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)平臺“智能推送”新建項目信息。同時，濟南水務集團主動對接用戶，從工程建設到掛表通水，新建項目接水全部實現(xiàn)“無感免申請”服務。
濟南水務集團還打通電子合同平臺接口，實現(xiàn)《委托建設協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。
260處共享網(wǎng)點“一站辦”
據(jù)了解，濟南水務集團在濟南市政務服務大廳設立“水電氣暖信綜合受理窗口”，實現(xiàn)了“水電氣暖信”報裝業(yè)務無差別“一窗通辦”。
同時，濟南水務集團在全市建成17處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點，實現(xiàn)“一站辦”。
在濟南市政務服務網(wǎng)設置了“水電氣暖”特色服務專區(qū)，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務模式，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。
供水營商環(huán)境邁向標準化
2023年，濟南水務集團創(chuàng)新性提出將供水營商環(huán)境創(chuàng)新實踐經(jīng)驗提煉上升為地方標準，將“示范引領最佳實踐”固化下來，利用標準化手段實現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境實踐經(jīng)驗的全市覆蓋與升級，促進濟南市營商環(huán)境標準化提升。
《營商環(huán)境供水服務規(guī)范》內容涵蓋規(guī)劃建設、接水報裝、穩(wěn)定供水與水質保障、管網(wǎng)維護、經(jīng)營服務、訴求處理以及惠企服務、信息公開、應急處置、服務質量評價等，規(guī)定了濟南市（區(qū)、縣）水務行業(yè)在上述服務措施方面的基本要求，達到業(yè)務標準、操作流程、服務規(guī)范的統(tǒng)一。
《營商環(huán)境供水服務規(guī)范》的發(fā)布將有效的填補國內營商環(huán)境具體指標標準文件空白，也標志著濟南成為國內首個供水營商環(huán)境地方標準發(fā)布城市，供水營商環(huán)境邁向標準化新時代。
濟南水務集團將繼續(xù)做好“水文章”，不斷提高供水品質、提升服務能力，著力打造獲得用水“泉城樣板”。
