發(fā)布人

宋培秋 市城鄉(xiāng)水務(wù)局黨組成員、副局長

史作志 山東公用控股有限公司副總經(jīng)理

趙 錕 濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司副總經(jīng)理

主持人

黃廣燦 市委宣傳部新聞發(fā)布與對外傳播科科長

四級調(diào)研員、市政府新聞發(fā)言人

（會前觀看宣傳片）

近年來，全市水務(wù)部門始終堅持把優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作當(dāng)做重中之重來抓，堅持以打造一流營商環(huán)境為目標(biāo)，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦重點、攻堅推進(jìn)，壓環(huán)節(jié)、縮時限、降成本、提服務(wù)，取得明顯的工作成效，人民群眾滿意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優(yōu)秀行列。

一、圍繞服務(wù)群眾，深入開展“三上門”服務(wù)活動

聯(lián)合濟(jì)寧市住建局印發(fā)了《濟(jì)寧市水氣暖行業(yè)“三上門、三集成”服務(wù)活動實施方案》，分解重點工作任務(wù)，明確相關(guān)部門責(zé)任和分工，統(tǒng)籌推進(jìn)“三上門、三集成”服務(wù)活動的落地實施。市縣兩級通過設(shè)立臨時營業(yè)廳、現(xiàn)場咨詢、社區(qū)走訪、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊資料等方式，結(jié)合“三亮三比三爭當(dāng)”、“民意5來聽”、“為民辦實事”等活動，深入開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題服務(wù)，向廣大居民宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法，宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、壓力常見問題及處理措施、節(jié)約用水的技術(shù)竅門等。深入開展企業(yè)走訪活動，通過實地走訪、座談交流等方式詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)生活用水情況，現(xiàn)場解答企業(yè)用水問題，針對企業(yè)提出的意見現(xiàn)場制定工作方案，用實際行動架起供水單位與用水企業(yè)間的“連心橋”。相關(guān)情況被大眾日報、齊魯晚報、鳳凰網(wǎng)、濟(jì)寧廣播電視臺等媒體報道。

二、緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務(wù)

深入開展集成線上服務(wù)、集成服務(wù)場所、集成管道改造工作。開展線上共享營業(yè)廳建設(shè)，整合接入水、氣、暖等企業(yè)現(xiàn)有的多個系統(tǒng)，實現(xiàn)一個系統(tǒng)辦理報裝、繳費、查詢、政策咨詢等業(yè)務(wù)，目前已完成10家水、暖企業(yè)的接入。進(jìn)一步優(yōu)化與市行政審批服務(wù)工改系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享，將用水事項提前到立項階段，企業(yè)在申請建設(shè)工程規(guī)劃許可時，根據(jù)需求提前將項目信息推送至供水企業(yè)，供水企業(yè)主動對接，上門服務(wù)，為用戶提供包括設(shè)計、占掘路審批、外線工程施工等前置服務(wù)，提前完成外線工程實施。全市11家供水企業(yè)報裝、繳費功能全部接入“愛山東”APP。強(qiáng)化信息公開，各供水企業(yè)均在公眾號或者網(wǎng)站對水質(zhì)、收費、信息公開內(nèi)容、投訴渠道等進(jìn)行了公開。主管部門在政府網(wǎng)站公開水質(zhì)監(jiān)督等相關(guān)信息。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)場所集成，全市共建成線下共享營業(yè)廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯(lián)合踏勘，共享施工溝渠，協(xié)同施工，避免各自單獨施工、多次開挖路面，縮短報裝時間，節(jié)約投資成本，減少管線施工帶來的負(fù)面影響。強(qiáng)化管道集成改造，加強(qiáng)智慧設(shè)施建設(shè)，濟(jì)寧主城區(qū)安裝了壓力檢測系統(tǒng)，自動實時采集管網(wǎng)壓力信息，一處壓力點數(shù)據(jù)異常，多點聯(lián)動排查，迅速精準(zhǔn)處理供水故障。實行“分級分類”審批改革，精簡優(yōu)化審批流程，推行年度計劃管理、規(guī)劃聯(lián)合審查、聯(lián)合現(xiàn)場踏勘。實行行政審批容缺受理，在實施欣格瑞（山東）環(huán)境科技有限公司給水工程過程中，1個工作日辦結(jié)所有外線審批手續(xù)，施工完成后半個工作日內(nèi)完成驗收通水，達(dá)到全國標(biāo)桿城市水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)提效能

實施用水服務(wù)網(wǎng)格化管理，將管網(wǎng)維修、水質(zhì)咨詢等服務(wù)納入網(wǎng)格化服務(wù)中，與社區(qū)居委網(wǎng)格員聯(lián)動服務(wù)。制作了“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”，將客戶服務(wù)代表的姓名、電話、工作微信及所屬區(qū)域公布在上面，張貼至各小區(qū)、企業(yè)內(nèi)，用戶有需要時能及時聯(lián)系到客服代表，咨詢業(yè)務(wù)、反映情況、解決疑問，減少用戶“跑腿”次數(shù)，使用水服務(wù)更加貼近群眾企業(yè)。實行幫代辦，在辦理報裝過程中，幫助企業(yè)辦理相關(guān)行政審批手續(xù)，做到了企業(yè)“少跑腿”或“不跑腿”。聘請服務(wù)監(jiān)督員，建立和完善民生服務(wù)事項監(jiān)管機(jī)制，及時收集轉(zhuǎn)達(dá)社會各界的意見和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾辦實事、辦好事。

四、加強(qiáng)行業(yè)管理，全力保障供水安全

狠抓供水管理水平，深入開展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國公共供水管網(wǎng)漏損治理重點城市。開展城市供水規(guī)范化評價，對全市城市供水主管部門履責(zé)情況、供水企業(yè)運行管理、水質(zhì)管理、供水服務(wù)、二次供水等進(jìn)行監(jiān)督考核。將水質(zhì)檢測費用納入財政預(yù)算，委托第三方進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保城市供水安全。督促城市供水企業(yè)配備各類水質(zhì)檢測儀器、設(shè)備，建立較為完善的水質(zhì)化驗管理制度，提高水廠化驗室檢測能力，落實城市供水水質(zhì)日檢、月檢、年檢制度，做好水質(zhì)信息公開工作。設(shè)立24小時熱線電話，接受社會各界對城市供水的監(jiān)督。

下一步市城鄉(xiāng)水務(wù)局將繼續(xù)堅決貫徹落實上級安排部署，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾的“幸福清單”當(dāng)作主管部門和供水企業(yè)的“責(zé)任清單”，聚焦打造一流營商環(huán)境，完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。

現(xiàn)場答記者問環(huán)節(jié)

齊魯晚報記者

請介紹一下在用水報裝方面采取了哪些舉措？

宋培秋

市城鄉(xiāng)水務(wù)局黨組成員

副局長

市城鄉(xiāng)水務(wù)局高度重視用水報裝工作，大力推進(jìn)“三減”，即減環(huán)節(jié)、減時間、減材料，目前用水報裝已經(jīng)簡化為1個環(huán)節(jié)，半個工作日，0材料報裝。實現(xiàn)了供水企業(yè)報裝系統(tǒng)與工改系統(tǒng)互聯(lián)互通，在項目立項階段積極主動對接用戶，了解用戶用水需求，幫助用戶制定、優(yōu)化用水方案，提前規(guī)劃配套建設(shè)供水管網(wǎng)，當(dāng)用戶需要用水時，就可以掛表通水。完成供水領(lǐng)域無證明建設(shè)，通過系統(tǒng)核驗、愛山東APP亮證等方式，通過系統(tǒng)核驗、電子證照、數(shù)據(jù)共享等方式實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證等一批人民群眾常用證照和證明免提交，真正做到了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。推進(jìn)聯(lián)合探勘，各專營單位聯(lián)合對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘探，避免“各自為戰(zhàn)、重復(fù)開挖”，提高了用戶滿意度。推進(jìn)水電氣聯(lián)辦，設(shè)立了“水電氣業(yè)務(wù)受理專窗”，實現(xiàn)了水電氣“一窗受理”。實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記與水氣熱協(xié)同過戶，用戶在發(fā)起不動產(chǎn)登記申請時，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)推送到供水企業(yè)，供水企業(yè)受理后及時為用戶辦理協(xié)同過戶。

濟(jì)寧日報記者

能否介紹一下線上共享營業(yè)廳的具體情況？

史作志

山東公用控股有限公司

副總經(jīng)理

為使用戶感受到更好的公用服務(wù)體驗，2021年初，山東公用控股啟動“智慧公用統(tǒng)一客服平臺”建設(shè)工作，基于統(tǒng)一客服平臺全面實現(xiàn)對供水、供熱、供氣的營銷、客服（熱線）等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐與規(guī)范化管理，面向最終用戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理與繳費，改善營商環(huán)境，全面提升集團(tuán)對外服務(wù)的整體水平，該平臺實現(xiàn)跨水、熱、氣板塊，跨縣、市區(qū)域的統(tǒng)一營收、客服（熱線）管理，為用戶提供一站式的綜合業(yè)務(wù)（水、熱、氣）線上服務(wù)辦理與溝通交互界面，用戶綁定業(yè)務(wù)編號和業(yè)務(wù)類型后，平臺即可自動匹配相關(guān)業(yè)務(wù)公司并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。同時統(tǒng)一客服平臺還為線下營業(yè)廳提供統(tǒng)一綜合業(yè)務(wù)工作臺，各公司管理數(shù)據(jù)獨自隔離，通過對營業(yè)人員權(quán)限管理，可靈活授權(quán)業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)用戶在線下同一個營業(yè)廳跨區(qū)域、跨類型的統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理，最終實現(xiàn)線上、線下各類業(yè)務(wù)的集中辦理與咨詢的一站式服務(wù)。

濟(jì)寧新聞網(wǎng)記者

據(jù)了解，新的評價標(biāo)準(zhǔn)里增加了供水可靠性及水質(zhì)保障方面的內(nèi)容，請問作為供水企業(yè)在這方面做了哪些工作？

趙 錕

濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司

副總經(jīng)理

為保障城區(qū)供水穩(wěn)定和水質(zhì)安全，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司主要從三個方面持續(xù)推進(jìn)供水設(shè)施建設(shè)及供水能力的提升工作。一是投資14.37億元新建長江、運河兩座地表水水廠及58公里配套供水管網(wǎng)。兩座水廠于2021年8月10日、2023年4月23日先后投入運營。水廠運營后濟(jì)寧市主城區(qū)日供水能力增加20萬m⊃3;，供水結(jié)構(gòu)由單一的地下水源變更為地下水加地表水雙水源。水廠采用國內(nèi)一流常規(guī)處理+深度處理工藝，工藝路線為“沉淀氣浮池+臭氧接觸池+高級氧化(預(yù)留)+上向流活性炭濾池+超濾膜+納濾(預(yù)留)”，出廠水質(zhì)完全達(dá)到和優(yōu)于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。二是，著力提升城市供水水質(zhì)監(jiān)測能力，全力保障城市供水水質(zhì)安全。公司水質(zhì)檢測中心具有CMA檢測資質(zhì)及供水全流程檢測能力。實行三級水質(zhì)檢測制度，同時嚴(yán)格按照國標(biāo)規(guī)定的檢驗項目和頻率對水源水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行檢測，確保供水水質(zhì)安全達(dá)標(biāo)。三是依托智慧供水體系，確保管網(wǎng)穩(wěn)定運行。通過建設(shè)供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、壓力監(jiān)控系統(tǒng)、DMA分區(qū)計量及智能巡檢系統(tǒng)，將供水管網(wǎng)信息與地理信息技術(shù)融合，逐步實現(xiàn)從“源頭”到“龍頭”水的全流程數(shù)字化監(jiān)管。通過以上舉措，目前城區(qū)供水安全性與穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)，城區(qū)公共供水保障能力得到全面提升。