熱線讓服務更有溫度。這部熱線設立于1996年，距今已有28載，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，逢年過節(jié)或是疫情防控期間，它都一直24小時暢通，老百姓家里漏水了、夏天水壓低了、表井冬天凍裂了、需要立戶接水了，包括咨詢、投訴等，都會撥打這個“3.15”許昌供水熱線。設立呼叫中心后，熱線電話由原來的1部增加至3部，熱線員既是“首問責任制”的第一責任人，也是最終的回訪員，更是監(jiān)督員和協(xié)調員，實現(xiàn)了群眾來電即時快辦速辦，它已經(jīng)成為城市供水工作的晴雨表，一座聯(lián)系企業(yè)和群眾的連心橋，被喻為城市供水的“110”。
圍繞熱線服務做“文章”。2023年，水業(yè)公司堅持把群眾利益放在第一位，深入優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，從“急難險重”入手，圍繞“熱線”做文章，不斷推出便民措施，挖掘服務潛力，調高服務“溫度”，努力讓群眾用上“優(yōu)質水”“舒心水”“放心水”。用戶滿意不滿意，熱線處理是關鍵，為此，熱線員不斷琢磨新點子，開展情景模擬培訓、針對熱點進行案例分析、及時回訪征求意見等，與時俱進提出了“誠信服務”、“貼心服務”、“換位思考”，努力打好這張“親情牌”，使用戶焦慮而來，滿意而去。
提升延伸服務舉措多。隨著人民群眾要求的日益提高，目前“3.15”供水服務熱線涉及業(yè)務更加廣泛，熱線員常用“上邊千條線、下面一根針”這句話來形容它。為了提升供水服務水平，最大限度地滿足廣大用戶對自來水供應和服務方面的需求，公司制定了《“信易供水”便民服務工作方案（試行）》、“容缺辦理”工作方案、客戶經(jīng)理服務制、預約上門服務制度，在便民服務網(wǎng)點設置“許昌供水”微信公眾號二維碼服務標牌。針對夏季高峰用水緊張、開學季打印水費發(fā)票集中時段等，開啟“綠色服務通道”，提前發(fā)布辦理提示、擴大服務網(wǎng)點增設辦理窗口、推送電子郵箱發(fā)票和預約取票服務、設置引導人員分流聚集用戶、印制便民聯(lián)絡表格（卡），想方設法提高辦事效率。
許昌供水熱線服務工作堅持“服務民生、奉獻社會”的宗旨，在供水企業(yè)與用戶之間架起一座“連心橋”，得到政府部門和人民群眾的高度認可。2003年4月榮獲“全國青年文明號”稱號，2009-2010年蟬聯(lián)“全國青年文明號”稱號，2022年被全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會認定為“一星級全國青年文明號集體”。今年至今，用戶投訴處理及時率、反饋及時率、投訴回訪率均達到100%。
