近年來，柯西供水分公司對標認證標準，根據(jù)組織架構(gòu)和管理體系標準、供水服務(wù)完善、營收管理健全、運行維護可靠等四大塊工作要求進行建設(shè)和管理，不斷開拓創(chuàng)新、強化管理，持續(xù)提升供水分公司規(guī)范化水平和能力，為開創(chuàng)供水管理注入“水動能”。

嚴格落實基礎(chǔ)管理，組織管理標準鮮明

樹良好企業(yè)形象，展時代精神面貌?？挛鞴┧止緭碛歇毩⒌霓k公、營業(yè)場所，環(huán)境建設(shè)整潔大方，內(nèi)設(shè)綜合科、運維一組、運維二組3個科室，各科室職責(zé)明確，所有崗位配有明確、規(guī)范的工作職責(zé)和工作標準，辦事程序公開、服務(wù)指南上墻。

抓規(guī)范制度建設(shè)，提標桿工作質(zhì)效。以強化監(jiān)督制約為原則，扎實開展“制度執(zhí)行年”活動，制訂完善各類行政、安全、生產(chǎn)、水質(zhì)、設(shè)備等制度124項，進一步加強制度建設(shè)，確保各項制度更科學(xué)、合理及具有操作性，實現(xiàn)工作制度化、制度標準化、標準流程化。

以安標化為準則，保生產(chǎn)安全穩(wěn)定。根據(jù)安全生產(chǎn)標準化要求，將日常安全生產(chǎn)分為教育培訓(xùn)、作業(yè)安全、隱患排查和治理等15塊內(nèi)容進行管理，通過安全生產(chǎn)標準化評定績效等，達到持續(xù)改進的目的，確保安全生產(chǎn)管理方針和目標的實現(xiàn)。今年，柯西供水分公司已開展安全相關(guān)會議22次，安全培訓(xùn)47次，應(yīng)急演練4次；開展安全檢查29次，查出并整改安全隱患78處。

以人為本優(yōu)化環(huán)境，提升水平完善服務(wù)

“最多跑一次”，線上線下同步。以客戶需求為導(dǎo)向，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺，在“柯橋水務(wù)”微信公眾號、浙里辦、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步推出辦理功能模式，20項供水服務(wù)事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理申請、業(yè)務(wù)查詢；其中18項實現(xiàn)“掌上辦”、居民服務(wù)事項實現(xiàn)“一證辦”、辦理申請報送資料削減80%。

24小時連續(xù)服務(wù)，標準承諾公開。通過報紙、上網(wǎng)、上墻等形式向社會公開服務(wù)承諾，對水質(zhì)水壓、生產(chǎn)運行、服務(wù)收費、停水通知、熱線質(zhì)量、一窗受理、線上業(yè)務(wù)、信息公開和服務(wù)行為等工作要求進行公開承諾，服務(wù)承諾履約率為99.6%。

解用戶之所憂，服務(wù)滿意度提升。 建立用戶投訴處理制度，通過水務(wù)熱線“96390”進行分級派單，第一時間解決用戶反映問題，處理及時率為99.9%，客戶服務(wù)滿意率99.8%；成立“小魚兒”供水服務(wù)隊，為特殊用戶提供“一條龍式”供水服務(wù)，持續(xù)擴大服務(wù)廣度、影響深度，已累計開展上門服務(wù)120余次。

創(chuàng)建多元便捷體系，營銷管理日臻健全

嚴格高標抄表，提高水費回收率。為進一步規(guī)范公司抄表收費管理，制定《紹興柯橋供水有限公司營銷稽查管理辦法》《紹興柯橋供水有限公司手機抄表管理制度》等各項制度，明確規(guī)定抄表收費的工作要求，水表抄表準確率100%，水表抄見率100%，抄表正日率98.55%，水費回收率99.74%。

嚴格執(zhí)行“211”，實現(xiàn)“五減”要求。為進一步深化“最多跑一次”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，實行提前介入服務(wù)，實現(xiàn)“減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間、減費用”的要求，通過全省用水用氣報裝系統(tǒng)、“柯橋水務(wù)”微信公眾號等途徑主動對接服務(wù)，按照“2個工作日、1個環(huán)節(jié)、1件材料”進行接水。

建立信息數(shù)據(jù)庫，用戶檔案健全。建立和健全“以用戶為中心”的用戶檔案管理制度，積極開展用戶檔案數(shù)字化處理，實現(xiàn)“一戶一檔”，合同簽訂率為95.73%，用戶建檔率為94.3%。

保障用水安全質(zhì)量，確保運行維護可靠

巡查水壓管網(wǎng)，滿足供水要求。通過GPRS通信方式，將管網(wǎng)水壓在線監(jiān)測點監(jiān)測數(shù)據(jù)傳輸?shù)秸{(diào)度上位機，并保存在數(shù)據(jù)庫中，同時執(zhí)行管道及附屬設(shè)施巡檢管理制度，開展檢漏和維修工作。檢漏計劃完成率、管網(wǎng)水壓合格率、管網(wǎng)搶修及時率均為100%。

多方聯(lián)控管理，不斷降低漏損。實行五級分區(qū)計量，強化漏損控制，目前已累計建成一級分區(qū)1個、二級分區(qū)3個、三級分區(qū)32個、四級分區(qū)336個、五級分區(qū)28個，形成了較為完善的分級管理系統(tǒng)。同時，通過管線GIS、調(diào)度系統(tǒng)、營收系統(tǒng)等一體協(xié)同，為管網(wǎng)漏損巡檢查漏提供強有力的保障，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)覆蓋率100%，管網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性大于98%。

實時動態(tài)監(jiān)管，水質(zhì)水壓達標。為全面保障水質(zhì)安全，分公司設(shè)有6個24小時在線水質(zhì)監(jiān)測點及9個管網(wǎng)水人工采樣點，及時掌握管網(wǎng)末梢水質(zhì)動態(tài)信息，保障居民飲用水安全衛(wèi)生。同時，對轄區(qū)高層和山區(qū)的15個二次供水點，通過管網(wǎng)調(diào)度、分區(qū)計量、二次供水等系統(tǒng)實現(xiàn)對水壓、水量的實時監(jiān)控，確保用戶安全用水。