跑出“獲得用水”加速度。 作為全市營商環(huán)境攻堅行動“獲得用水”指標實施單位，以主要領(lǐng)導為組長的工作小組多次召開專題會議,研究出臺優(yōu)化服務舉措。從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降費用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，直擊供水全生命周期的難點、痛點、堵點的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“獲得用水”跑出加速度。辦理環(huán)節(jié)從4個減至2個，資料由4項減至0項，接水時間壓減到4天以內(nèi)。

圖為用水需求辦理場景。

打造“水管家”親情服務模式。 打破由用戶上門申請的傳統(tǒng)模式，通過湖南省工程建設項目審批管理系統(tǒng)提前獲取企業(yè)用水信息，主動對接客戶，提供“幫代辦”服務。提出合理化供水方案，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續(xù)，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需用水時，即時開栓通水。如近日電話得知湖南藍芯微電子科技有限公司用水需求后，立即組織現(xiàn)場勘查，從勘查現(xiàn)場到掛表通水全程“托管式”服務，由勘查員帶回用戶申請資料、施工合同及供用水合同，1日內(nèi)通水，實現(xiàn)了用戶“零跑腿”。2023年共為十余家企業(yè)提供“托管式”服務。

數(shù)字化提速助力服務再提質(zhì)。 公司加快推進智慧水務建設，不斷完善供水服務功能，營業(yè)收費系統(tǒng)全面升級。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費途徑后，又將業(yè)務咨詢、報裝、報修、查詢、繳費等多項個人和單位業(yè)務搬到網(wǎng)上，網(wǎng)上營業(yè)廳24小時提供業(yè)務辦理，真正兌現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾，提升了客戶對供水服務的體驗感。同時利用大數(shù)據(jù)平臺，率先推動房產(chǎn)與用水聯(lián)動過戶，企業(yè)、居民辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務時可同步申請辦理用水過戶服務，最大限度地壓縮辦事成本，有效解決了用戶“來回跑”“多頭跑”的難題。

面對面服務用戶零距離。 用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點。公司始終堅持“民有所需，我有所為”，以提升用戶滿意度為目標，不斷完善回訪機制，暢通用戶信息反饋渠道，做到事事有回音、件件有落實。公司領(lǐng)導深入市政務中心營業(yè)廳開展“常態(tài)化走流程”活動，現(xiàn)場聽取用戶意見，解決用水急難愁盼問題。在推進婁底市中心城區(qū)居民直供改造民生項目中，積極主動與直供水用戶面對面溝通協(xié)調(diào)，得到了用戶的大力支持，為高質(zhì)量落實市委、市政府下達的目標任務構(gòu)建了良好的供用水關(guān)系。各支部將主題教育成效落實到為民服務的實踐中，開展“用戶面對面，服務零距離”主題黨日活動，傾聽用戶訴求，解決用水難題。舉辦水廠開放日活動，向用戶宣傳自來水生產(chǎn)流程和水質(zhì)標準，增加了供用水關(guān)系的良性互動，于細微處提升工作“溫度”。

優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上。公司將繼續(xù)圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務目標，對標行業(yè)一流，提升服務的精細化、優(yōu)質(zhì)化、高效化水平，以“潤物無聲”的供水營商環(huán)境厚植高質(zhì)量發(fā)展沃土。