作為成立于2004年12月的老牌供水企業(yè)，徐州首創(chuàng)經(jīng)歷了初創(chuàng)期的艱辛、發(fā)展期的蝶變、成熟期的穩(wěn)固，已成為淮海經(jīng)濟區(qū)最具影響力的供水公司。目前，運營3座地表水廠,6個區(qū)域加壓站，微山湖水水源、駱馬湖水源和地下水源（地下水源作為熱備使用）3個水源，地表水深度處理能力實現(xiàn)全覆蓋。直徑75毫米以上供水管網(wǎng)總長2079.3公里，日供水能力105萬立方米，日均供水量75萬立方米，最高日供水量85萬立方米，供水面積361平方公里，供水人口370余萬人。

面對外部市場需求熱點的轉(zhuǎn)換，首創(chuàng)環(huán)保集團“133”戰(zhàn)略的要求以及徐州首創(chuàng)自身發(fā)展的需求，如何鞏固夯實經(jīng)營管理基礎，維持長期有效有質(zhì)量的增長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務，成為徐州首創(chuàng)面臨的新挑戰(zhàn)。

變革引領發(fā)展，破局勢在必行。

徐州首創(chuàng)領導團隊統(tǒng)一共識，在卓越運營理念的指引下，夯實安全生產(chǎn)、推進能力建設、加強技術創(chuàng)新、推行持續(xù)改善、樹立品牌形象，全面提升各環(huán)節(jié)管理效能。

 ▲徐莊水廠全景

 ▲中試水廠

 ▲管網(wǎng)實訓基地

 ▲供水博物館

夯實安全生產(chǎn)

為筑牢安全生產(chǎn)防線、守住安全生產(chǎn)底線，徐州首創(chuàng)修訂全員安全生產(chǎn)責任制，印發(fā)安全管理制度22個，修訂安全生產(chǎn)事故應急預案并在主管部門備案。

成立風險分級管控領導小組，全面開展安全風險辨識，制定風險清單，實施風險管控。開展安全培訓和應急演練，提升全員安全意識和應急處置水平。

推進能力建設

自2017年開始，徐州首創(chuàng)相繼承建首創(chuàng)環(huán)保集團設計共享中心、生產(chǎn)能力中心、化驗能力中心（江蘇慧創(chuàng)）、應急能力中心和培訓基地，發(fā)揮技術支持、能力輸出、先行試點、人才培養(yǎng)等作用，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源共享和協(xié)同發(fā)展。

坐落于徐莊水廠的中試水廠和管網(wǎng)實訓基地，承接水務學院管網(wǎng)檢漏業(yè)務、給水傳統(tǒng)工藝、設備管理等多項培訓，緊緊貼合業(yè)務場景，將理論與實踐充分結(jié)合，為水務行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

加強技術創(chuàng)新

徐州首創(chuàng)圍繞整體業(yè)務和戰(zhàn)略部署，建立信息化三層發(fā)展架構(gòu)體系，通過標準化機房、超融合平臺等基礎設施建設，數(shù)據(jù)中心平臺建設，以及生產(chǎn)、業(yè)務核心信息化的系統(tǒng)優(yōu)化升級建設，利用大數(shù)據(jù)、私有云、虛擬化等先進信息化技術，附有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等級保護等網(wǎng)絡及安全保障，實現(xiàn)核心數(shù)據(jù)安全準確、自主可控及共享使用，解決系統(tǒng)間的信息孤島，支撐業(yè)務發(fā)展。

推行持續(xù)改善

一直以來，徐州首創(chuàng)在加強外部經(jīng)營、創(chuàng)造更有利的企業(yè)發(fā)展環(huán)境的同時，持續(xù)關注內(nèi)涵式發(fā)展能力的培養(yǎng)，不斷掌握、更新管理思想和管理知識，完善管理體系、提升管理效能。

在構(gòu)建出基于“戰(zhàn)略（計劃）-實施-監(jiān)督-評價”管理流程的戰(zhàn)略計劃管理體系之后，徐州首創(chuàng)于2015年取得首創(chuàng)環(huán)保集團首家“質(zhì)量-環(huán)境-職業(yè)健康安全”管理體系認證，2019年導入卓越績效管理模式并獲得“徐州市質(zhì)量獎”。

為追求精益，2019年底，正式引入“世界級制造”先進理念和工具方法。同時，在世界級制造實踐之上，結(jié)合水務工作的特性，建立首創(chuàng)水務持續(xù)改善系統(tǒng)（CWCI）。針對工作痛點、難點，在安全生產(chǎn)、營銷服務、工程建設、基礎管理四大業(yè)務板塊建立改善課題22個，總結(jié)出一套可復制、可推廣的操作標準和管理標準，定期組織經(jīng)驗分享，培養(yǎng)方法論專家，形成全員參與的改善文化。

在安全生產(chǎn)板塊，建立了設備故障降低、污泥系統(tǒng)運行優(yōu)化、電耗降低等課題，降低生產(chǎn)成本、提高設備運行效率。其中，每百臺套二次供水設備月均故障率從11.62%降至1.02%，課題建立的“設備清潔點檢潤滑緊固”標準和“設備預防性維修”在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣。

營銷服務板塊的綜合課題是“話務量降低”。課題組從客戶需求和工作缺陷兩個維度入手，運用IDDOV路徑和投訴降低路徑，對話務量進行層層分解和根源剖析，制定改善計劃，形成SOP23個、OPL31個，對員工進行培訓和考核，逐步消除人、機、料、法、環(huán)中可能制約服務質(zhì)量的問題，做到前置服務、高效響應。2022年接入話務量同比下降28.77%。

在工程建設板塊，建立新建小區(qū)施工管理規(guī)范化及設計效率提升等課題。新建小區(qū)施工管理規(guī)范化課題建立了現(xiàn)場管控表及系列檢查表單，對施工過程進行質(zhì)量控制，新建小區(qū)工程延誤率從30%降至5%，質(zhì)量缺陷率從1.06%降至0.24%。

基礎管理方面，建立5S標準化和水廠員工崗位技能提升等課題。其中，5S標準化建設從泵房、化驗室逐步推廣到水表檢定車間，通過對物的管理、流程的管理，實現(xiàn)人工效率和人員素養(yǎng)的提升。

樹立品牌形象

徐州首創(chuàng)“藍帽子”便民服務隊成立28年，踐行新時代雷鋒精神，建立“向非團員非青年延伸、向8小時外延伸、向崗位延伸、向基層團組織延伸”的“四個延伸”服務體系，圍繞鰥寡孤獨家庭用水、計量表后延伸服務、入戶宣傳、應急送水等開展便民服務，成為用戶信賴的“供水管家”。獲得“全國百個優(yōu)秀志愿服務集體”“江蘇省十大杰出志愿服務集體”等榮譽稱號，《工人日報》《國企黨建》“學習強國”等國家級主流媒體對“藍帽子”進行報道。

2022年，徐州首創(chuàng)完成三官廟水廠（徐莊水廠內(nèi)）1:1重建供水博物館整體設計，展覽物品布置工作。通過展示徐州市從第一口井、第一座水廠的發(fā)展歷程，傳承徐州首創(chuàng)“職業(yè)、敬業(yè)、革新、發(fā)展”的企業(yè)精神，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

徐州首創(chuàng)積極開展公眾開放與環(huán)保教育，定期開展“水廠開放日”，參加“行風上線”等活動，普及飲用水安全知識、宣傳環(huán)保理念，為用戶解決用水難題，提升行業(yè)影響力和社會影響力。

卓越運營已深植于徐州首創(chuàng)的土壤，通過各個環(huán)節(jié)的運營賦能和效率提升，為項目奠定高質(zhì)量增長的基礎，在成就客戶的同時，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。