智慧水務(wù)  構(gòu)建“全生命周期”服務(wù)體系

新鄉(xiāng)首創(chuàng)依托數(shù)字化手段，大力建設(shè)智慧水務(wù)信息化運(yùn)營平臺，從生產(chǎn)調(diào)度、供水管網(wǎng)、營收、報裝、語音呼叫到視頻監(jiān)控等板塊，構(gòu)建了從供水報裝到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理等全生命周期的服務(wù)體系，通過“智慧水務(wù)”24小時在線監(jiān)測，對出廠水流量、壓力、水質(zhì)等生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及管網(wǎng)運(yùn)行狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，以更加精細(xì)、更加智能的水務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)、運(yùn)營、維護(hù)、安全的全方位覆蓋，進(jìn)一步滿足用戶的水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、快速響應(yīng)等用水需求，全面提升供水營商環(huán)境服務(wù)效能。

遠(yuǎn)傳監(jiān)測  做貼心周到的“水管家”

隨著人工抄表核算工作量大、耗時長、效率低及處理問題具有一定滯后性的現(xiàn)狀，新鄉(xiāng)首創(chuàng)持續(xù)推廣智能水表應(yīng)用于居民及企業(yè)用水計量，大大提高了水表抄讀及水量異常問題的處置效率。智能水表基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、通信等功能，將用水?dāng)?shù)據(jù)實(shí)時傳輸至供水企業(yè)的遠(yuǎn)傳平臺，通過平臺對客戶水量進(jìn)行全天候在線智能監(jiān)測。如出現(xiàn)長時間持續(xù)小流量計量或短時間水量異常增大等情形，系統(tǒng)平臺收到水量異常信息，抄表員第一時間通知到客戶，并積極協(xié)助排查漏水原因，有效挽回水量漏失。

智能水表的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，使抄表員能夠更及時、高效解決企業(yè)及客戶出現(xiàn)的各種用水問題，當(dāng)好貼心周到的“水管家”。

線上辦理  打造“指尖化”用水服務(wù)

新鄉(xiāng)首創(chuàng)時刻以客戶需求為導(dǎo)向，逐步實(shí)現(xiàn)由“我為客戶提供哪些服務(wù)”向“客戶需要我提供哪些服務(wù)”的觀念蛻變。在服務(wù)體驗(yàn)上，獲得用水從“優(yōu)流程、壓時限、降費(fèi)用、提效率、強(qiáng)保障”，到“零上門、零材料、零成本、零跑腿、零審批”，從客戶現(xiàn)場申請到服務(wù)管家上門服務(wù)，從線下一站式辦理到線上不見面申請，供水服務(wù)不斷探索朝著更加高效、便捷的方向發(fā)展。

同時，以智慧水務(wù)平臺為基礎(chǔ)，建立微信公眾號、服務(wù)號、網(wǎng)上營業(yè)廳，并融合微信、支付寶、放新辦官方網(wǎng)站等渠道，實(shí)現(xiàn)了各類用水業(yè)務(wù)的線上辦理，客戶可在任意時段、任意渠道在線點(diǎn)選辦理，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”。

融合共享  實(shí)現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)“一件事一次辦”

為進(jìn)一步提升跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)效能，新鄉(xiāng)首創(chuàng)深化融合共享，通過內(nèi)部智慧運(yùn)營系統(tǒng)升級，實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)平臺、政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，持續(xù)推進(jìn)“一站式服務(wù)”及“一網(wǎng)通辦”的集成服務(wù)改革。線下在供水服務(wù)中心成立水電氣暖網(wǎng)共享營業(yè)廳，推出“水電氣暖網(wǎng)聯(lián)辦”綜合窗口，共計50項(xiàng)聯(lián)辦業(yè)務(wù)入駐新鄉(xiāng)首創(chuàng)共享營業(yè)廳，讓客戶進(jìn)一家門辦多件事；線上通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“新鄉(xiāng)市一件事服務(wù)專區(qū)”或新鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事服務(wù)專區(qū)”辦理水電氣暖網(wǎng)各類報裝業(yè)務(wù)。

通過線上、線下雙渠道水電氣暖網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理，用戶僅需填寫水電氣暖網(wǎng)“一張表單”，就可辦理各類公共服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了單一功能向綜合性服務(wù)平臺的升級。

遠(yuǎn)程數(shù)控  為安全供水保駕護(hù)航

新鄉(xiāng)首創(chuàng)緊抓數(shù)字化發(fā)展趨勢，采用信息管理GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)錄入、查詢、分析、維護(hù)等功能，構(gòu)建高效、合理、實(shí)用的供水管網(wǎng)管理辦法，增強(qiáng)供水企業(yè)對供水管網(wǎng)的運(yùn)營和監(jiān)管的能力，實(shí)現(xiàn)城市供水管網(wǎng)智慧運(yùn)作，提高供水管網(wǎng)管理與服務(wù)的水平。

采用客戶服務(wù)MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息查詢、檔案管理、表務(wù)管理、業(yè)務(wù)辦理、票據(jù)管理、工程報裝等功能，構(gòu)建公司一站式客服平臺，極大提升了公司營銷管理信息化水平。同時，實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)實(shí)時查詢，分類超時匯總統(tǒng)計，單據(jù)超時預(yù)警等功能，采用智能化手段實(shí)時把控業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況，分析數(shù)據(jù)情況，為企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營提供技術(shù)支持。

采用分區(qū)計量DMA系統(tǒng)建立漏損控制管理平臺，實(shí)時對水表漏損進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對庭院供水管網(wǎng)進(jìn)行分區(qū)，對各區(qū)供水管網(wǎng)流量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，通過觀察水表與智能遠(yuǎn)傳戶表對比數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)漏損，降低漏耗。

同時，建立遠(yuǎn)程閥門調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程閥門控制，實(shí)時監(jiān)控電動閥門的啟閉狀態(tài)及流量變化，進(jìn)一步保障客戶的安全正常用水。

實(shí)時監(jiān)控  從源管控優(yōu)水質(zhì)

嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，建立出廠水HACCP管理模式，實(shí)現(xiàn)從供“合格水”向“優(yōu)質(zhì)水”轉(zhuǎn)變。在全市范圍內(nèi)從源頭到龍頭設(shè)置了50多個管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線數(shù)據(jù)采集，并對每個點(diǎn)每月進(jìn)行日常檢測，每月對原水、出廠水、管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)全分析檢測，并定期進(jìn)行網(wǎng)上公示。新鄉(xiāng)首創(chuàng)構(gòu)建了從水源水到生產(chǎn)工藝再到管網(wǎng)末梢的全過程檢測，保證水質(zhì)的實(shí)時監(jiān)控，從而達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，讓每一滴自來水都帶上健康、優(yōu)質(zhì)、安全的標(biāo)簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。

▲遠(yuǎn)程閥門調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)                                    ▲管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測點(diǎn)