林州市自來水公司堅持優(yōu)質(zhì)供水，服務群眾的原則，不斷創(chuàng)新服務舉措，創(chuàng)優(yōu)用水營商環(huán)境，深入探索服務群眾的新思路、新辦法、新舉措，在完善熱線電話聯(lián)動機制的基礎上，以制作張貼供水網(wǎng)格化服務聯(lián)系牌為重要抓手，打造供水網(wǎng)格化服務體系，完善服務群眾“最后一公里”，切實增強人民群眾的幸福感，獲得感。

用戶口中的“供水聯(lián)系牌” 全名為供水網(wǎng)格化服務聯(lián)系牌，它是林州市自來水公司推行網(wǎng)格化服務的新舉措。小小的一張服務聯(lián)系牌承載著豐富的供水內(nèi)容，對責任服務部門，“服務專員、部門負責人、分管領導”三級責任人聯(lián)系方式，供水24小時服務熱線和用水業(yè)務咨詢、停水維修、水費查詢等各項服務內(nèi)容進行公示，真正實現(xiàn)以用戶需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，群眾遇到用水問題，只要一個電話，就能第一時間聯(lián)系到相關責任人，高效輕松解決用水問題，全力保障群眾安全穩(wěn)定用水。

“要不是自來水公司的服務專員幫忙，我們還不知道要浪費多少水。”迭坡村用戶李合江通過聯(lián)系牌反映了用水問題，正在巡查的營銷二部網(wǎng)格員王柯敏第一時間趕到，交流過程中，王柯敏發(fā)現(xiàn)了用戶家中用水量與上月對比有較大增長，經(jīng)過認真排查，當天便排查出暗漏點成功幫用戶止損，受到了用戶的高度評價。

“大姐咱小區(qū)的公示牌已經(jīng)張貼好了，以后碰到啥用水問題都可以聯(lián)系我們，對于供水服務您有啥建議嗎？”在翠微路路段網(wǎng)格化巡查途中，營銷服務員郭小妹一邊認真傾聽用戶對提升城市供水服務的評價和建議，一邊仔細記錄。“我們既是營銷服務員，更是網(wǎng)格管理員，日常工作中下沉社區(qū)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，了解用戶用水的難點并及時回應。”

供水網(wǎng)格化服務聯(lián)系牌的推行，受到廣大用水戶的普遍歡迎。該公司已在城市供水范圍內(nèi)各居民小區(qū)、機關單位、企業(yè)廠房等醒目地方和關鍵區(qū)域張貼聯(lián)系牌995張?？此破胀ǖ囊粡埪?lián)系牌，卻架起了城市供水與用水戶之間的“連心橋”，方便了用水戶與自來水公司之間的溝通聯(lián)系，讓供水服務更加高效化、便捷化、透明化。

“長期以來，林州市自來水公司積極推行網(wǎng)格化管理服務機制，定期對所屬網(wǎng)格的供水設施進行巡查，及時掌握了解群眾用水訴求，主動發(fā)現(xiàn)解決各類用水問題，提供戶內(nèi)用水預警等個性化服務。”自來水公司營銷服務負責人岳志強介紹道，“通過網(wǎng)格化管理，我們努力將問題、矛盾化解處理在一線網(wǎng)格內(nèi)，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴即辦”的轉(zhuǎn)變，為群眾提供全方位、零距離的貼心供水服務。”

真抓實干有作為，干事創(chuàng)業(yè)勇?lián)敗Ａ种菔凶詠硭緦⑷嗣駥γ篮蒙畹南蛲鳛楣┧Ｕ系膴^斗目標，持續(xù)探索、提升、完善網(wǎng)格化管理服務機制，不斷把為民供水工作做細、做實、做精，讓城市供水服務久久為功，馳而不息，為林州市高質(zhì)量建成現(xiàn)代化中等城市貢獻供水力量。

圖為工作人員聽取群眾對聯(lián)系牌的評價和建議。