防寒潮保供水是供水行業(yè)一項季節(jié)性重點工作，為保障今冬明春寒潮冰凍天氣下城市供水服務(wù)平穩(wěn)有序，上海供水行業(yè)進一步強化風(fēng)險意識，在12月初發(fā)布工作提示的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注氣象預(yù)報，加強溝通研判，會同供水企業(yè)切實落實工作措施和相關(guān)預(yù)案，提前備足應(yīng)急物資裝備，確保城市運行安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作 水務(wù)局供圖

記者從上海水務(wù)局了解到，該局提前做好設(shè)施巡檢防護工作本輪寒潮來臨之前，供水行業(yè)全面開展水庫、水廠、泵站等生產(chǎn)場所隱患排查工作，加強設(shè)施運行安全檢查，針對中心控制室、高壓配電間、變頻器室、臭氧車間和泵房等關(guān)鍵場所設(shè)施設(shè)備加強安全管理。各單位認真做好橋管透氣孔、二次供水管道、閥門、監(jiān)測點等露天設(shè)施的防凍保溫措施。完成供水設(shè)施巡檢工作，巡檢橋管10349座、進排氣閥4415個、管網(wǎng)監(jiān)測點1418個、二次供水接管小區(qū)9456個，對易受凍設(shè)施進行包扎防凍。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作跨前一步加強宣傳服務(wù)引導(dǎo)供水企業(yè)通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點等多方渠道，發(fā)布冬季用水小貼士；發(fā)揮供水服務(wù)代表進社區(qū)的優(yōu)勢，聯(lián)合居委會、小區(qū)物業(yè)積極做好宣傳工作，引導(dǎo)居民做好關(guān)閉北面門窗、包扎水表、排空水管等工作，強化居民自身防范意識。告知居民一旦發(fā)現(xiàn)用水問題，可以撥打客戶服務(wù)電話進行咨詢、報修，供水企業(yè)將及時響應(yīng)，核實相關(guān)情況后妥善處理，全力以赴為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、放心的供水服務(wù)。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作 水務(wù)局供圖

與此同時，開展用水設(shè)備防凍保暖宣傳，張貼防凍保暖宣傳畫，加強值守，確保人員物資儲備。供水行業(yè)各單位嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、應(yīng)急值班值守和突發(fā)事件信息報告制度，隨時掌握安全供水動態(tài)。在上海供水APP、微信和支付寶小程序新增“快速報修”功能，方便客戶自助報修，以“智能客服+自助報修+人工托底”的服務(wù)方式來應(yīng)對寒潮期間客戶的集中訴求。確保搶修人員和物資儲備充足，發(fā)生應(yīng)急報修1小時內(nèi)到場處置。供水管網(wǎng)搶修人員配備2286人，二次供水搶修人員配備1011人，水表儲備約18.4萬只。

下一步，供水管理部門將加強與城投等供水企業(yè)的行業(yè)聯(lián)動，強化信息互動，落實事件快速處置，進一步加強與氣象、房管、電力、應(yīng)急等部門和街道社區(qū)的工作聯(lián)動，建立共享聯(lián)絡(luò)機制，密切跟蹤寒潮形勢，及時掌握供水安全動態(tài)，關(guān)注老百姓“急難愁盼”問題，以實際行動保障供水服務(wù)安全。