多年深耕智慧水務(wù)科研及應(yīng)用，吳江華衍借助數(shù)字水廠和豐富應(yīng)用場景，賦能自來水向“智來水”轉(zhuǎn)變，演繹“省電、節(jié)水、降碳”節(jié)能增效三重奏。

如今，在吳江，從“源頭”到“龍頭”，從“線下”到“掌上”，吳江華衍用智慧水務(wù)賦能供水高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建起全鏈條、深層次的智慧化管理運營模式，不斷提升居民用水獲得感、幸福感、安全感。

“四個在線”讓水質(zhì)管控心中有“數(shù)”

走進吳江華衍水務(wù)省級示范智能車間，在智慧大屏上，水力模型讓水流變成數(shù)據(jù)流，水量、流向等數(shù)據(jù)正以三維可視化的形態(tài)呈現(xiàn)在眾人眼前。拖動鼠標放大，大到直徑2米多的供水主管道，小到僅幾厘米粗細的住宅樓出水管縱橫交錯，組成了一幅吳江全區(qū)供水“血脈”圖像。

這套基于水廠大數(shù)據(jù)和人工智能算法的系統(tǒng)，讓水廠運行數(shù)據(jù)一目了然。

“傳統(tǒng)水廠運行‘重設(shè)備輕數(shù)據(jù)’，以往各類數(shù)據(jù)要靠人工抄表采集，不僅效率低，還容易出錯。2017年起，我們提出了設(shè)備、水質(zhì)、人員、協(xié)同‘四個在線’，讓線下數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)線上可見，為水廠運行和工藝流程提供實時、精準的指導(dǎo)調(diào)度。”吳江華衍水務(wù)有限公司生產(chǎn)運行部經(jīng)理殷祺說。

在吳江華衍水源地，水質(zhì)實現(xiàn)實時采集監(jiān)測；在水廠，近900臺在線儀表自動采集，設(shè)備100%聯(lián)網(wǎng)，各類生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)實現(xiàn)可視化監(jiān)控管理?；谖锫?lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)，一座三維可視化的數(shù)字水廠應(yīng)運而生，將水廠運營與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)全方位、全過程智慧化運營管理。

設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)分析，人員處置，協(xié)同調(diào)控，讓吳江華衍做到了水質(zhì)管控心中有“數(shù)”。記者了解到，借助智慧水務(wù)建設(shè)，吳江華衍出廠水渾濁度指標常年控制在0.1NTU左右，優(yōu)于國家標準和省級標準，成為供水領(lǐng)域的“優(yōu)等生”。

智慧管網(wǎng)賦能高質(zhì)量供水節(jié)能降耗

在源頭水廠，設(shè)備裝上“智慧大腦”，讓看不見的數(shù)據(jù)線上“說話”。從水廠出發(fā)，測壓點和遠傳水表讓密布地下的供水管網(wǎng)由“暗”轉(zhuǎn)“明”，賦能高質(zhì)量供水節(jié)能降耗。

近年來，吳江華衍水務(wù)持續(xù)對吳江全區(qū)管網(wǎng)進行智能化改造和建設(shè)，陸續(xù)在全區(qū)輸配水管網(wǎng)上安裝了3700余個測流測壓點，可實時上傳流量、壓力等數(shù)據(jù)供管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度。在用戶端，300多個二次供水泵房實現(xiàn)集中管控，為用戶更新了38萬只遠傳水表，對水壓、水質(zhì)全面實時監(jiān)測，動態(tài)跟蹤水的去向。

“龐大的生產(chǎn)、管網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐起的這個智能平臺能夠預(yù)測供水量，預(yù)測值與實際供水量誤差小于3%，生產(chǎn)部門據(jù)此制定取水計劃、濾池反沖洗時間排序和取水泵組及配水泵組運行組合，可同時實現(xiàn)降低電耗和節(jié)水，整體降低碳排放。”吳江華衍水務(wù)資訊科技部運維經(jīng)理徐啟瑞說，這套智慧節(jié)能模式，還能通過系統(tǒng)內(nèi)置報警裝置告知某地可能存在管道漏水情況，幫助檢修人員迅速定位、及時修復(fù)漏點，既減少漏損浪費，又提升檢漏效率。

借助數(shù)字水廠和豐富應(yīng)用場景，2015年至2022年，吳江華衍單位產(chǎn)品能耗每千噸減少40千瓦時，累計節(jié)約電量860萬千瓦時，這相當(dāng)于減排二氧化碳6000多噸，在供水領(lǐng)域蹚出了一條綠色發(fā)展的新路徑。

“掌上辦”“刷臉辦”，辦水更便捷高效

智慧水務(wù)不僅融匯“源頭”到“龍頭”的供水全流程，吳江華衍還解鎖“掌上辦”“刷臉辦”等辦水新模式，在為居民節(jié)省辦水成本的同時，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。

自2017年上線首個功能以來，“吳江華衍水務(wù)”微信公眾號“掌上營業(yè)廳”服務(wù)模塊不斷升級，實現(xiàn)在線繳費、開通用水、故障報修、停水推送等用水業(yè)務(wù)36項，基本涵蓋用戶日常用水所需全部功能。僅今年上半年，“掌上營業(yè)廳”就接受在線咨詢3828起，受理業(yè)務(wù)29220次。

自去年起，吳江華衍還與吳江區(qū)行政審批局率先創(chuàng)新合作新模式，開啟用水服務(wù)“刷臉”辦服務(wù)。今年上半年，吳江華衍持續(xù)加強與政府合作，在“智慧吳江”App中解鎖移動端“刷臉辦水”場景，真正實現(xiàn)辦事“零材料”。

上門為村里的百歲老人辦理報裝通水業(yè)務(wù)；走進社區(qū)簽訂供水合同……借助智慧客服系統(tǒng)，吳江華衍在全區(qū)配置了18位客服管家，每位客服管家都相當(dāng)于一座“移動的營業(yè)廳”，將智慧客服延伸到城市的各個角落。

服務(wù)零距離，便民無止境。記者了解到，吳江華衍將不斷加強客服體系建設(shè)，推動業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)延伸，讓用戶能夠在家辦、一鍵辦，真正實現(xiàn)“零材料”辦水，最大限度節(jié)省辦事成本，切實提高用戶服務(wù)體驗。