潁泉區(qū)農(nóng)村飲水安全工程信息管理中心

健全管理體制，優(yōu)化管理模式

建立政府主導(dǎo)、水利負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)辦配合、公司管理的農(nóng)村供水管理模式。2014年成立了潁泉區(qū)農(nóng)村飲水供水有限公司，隸屬區(qū)水利局管理，擁有管理維修人員78人，負(fù)責(zé)全區(qū)22處水廠運(yùn)行管理，實(shí)行公司化、規(guī)范化管理。每年組織管理人員培訓(xùn)2次，定期對(duì)水廠管理人員進(jìn)行考核，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升管理人員積極性和管理服務(wù)質(zhì)量。

潁泉區(qū)開(kāi)展水廠運(yùn)行管理技術(shù)培訓(xùn)

強(qiáng)化工作調(diào)度，加強(qiáng)維修養(yǎng)護(hù)

區(qū)委、區(qū)政府定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取農(nóng)村供水保障工作匯報(bào)，加強(qiáng)工作調(diào)度，在積極爭(zhēng)取上級(jí)維修養(yǎng)護(hù)資金的同時(shí)，區(qū)財(cái)政每年安排專項(xiàng)資金400萬(wàn)元以上，用于工程維修養(yǎng)護(hù)。對(duì)農(nóng)村道路等施工可能影響到的供水管道，提前溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，及時(shí)遷移施工，避免因農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)挖斷供水管道，影響工程正常供水。

加強(qiáng)信息建設(shè)，提升管理效率

2018年投資780萬(wàn)元，建立了潁泉區(qū)農(nóng)村飲水安全信息管理中心，在線收集各水廠供水信息數(shù)據(jù)，適時(shí)監(jiān)控調(diào)度工程運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警處理，實(shí)現(xiàn)信息化、智慧化管理。推廣智能水表和快捷支付繳費(fèi)方式，全區(qū)農(nóng)村用水戶智能水表普及率達(dá)93%以上，22處水廠均設(shè)置有水費(fèi)收繳窗口，方便群眾繳納水費(fèi)，同時(shí)通過(guò)微信、支付寶等快捷方式支付水費(fèi)，有效提升了水費(fèi)收繳率。

潁泉區(qū)農(nóng)村飲水安全工程信息化建設(shè)

廣泛宣傳政策，做好供水服務(wù)

通過(guò)發(fā)放用水戶明白卡和飲水安全手冊(cè)、建立微信群、制作音視頻等加大宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳飲水安全知識(shí)、水費(fèi)水價(jià)政策等，讓群眾樹(shù)立飲水安全和節(jié)約用水意識(shí)，提升政策知曉率。暢通問(wèn)題投訴渠道，將區(qū)農(nóng)村供水熱線電話、供水公司投訴電話、水廠維修服務(wù)電話發(fā)至每家每戶，及時(shí)接聽(tīng)群眾投訴反映用水問(wèn)題，第一時(shí)間核查處理解決，做到小問(wèn)題不過(guò)夜、大問(wèn)題不反復(fù)，及時(shí)化解輿情矛盾。

潁泉區(qū)水利局現(xiàn)場(chǎng)處理供水熱線問(wèn)題

加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管，保障供水安全

建立各水廠每日水質(zhì)日常檢測(cè)、區(qū)水質(zhì)檢測(cè)中心每月巡檢、區(qū)疾控中心每季度抽檢、區(qū)水利局委托第三方每半年全面檢測(cè)的四級(jí)水質(zhì)檢測(cè)體系。各水廠加大清水池清洗和管網(wǎng)末梢排污頻次，每半年對(duì)清水池定期清洗一次，每半個(gè)月利用排污閥對(duì)供水管網(wǎng)末端排放沖洗一次，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管，保障供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

潁泉區(qū)疾控中心抽檢水廠水樣

打造“四時(shí)”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持平時(shí)有人管，各水廠管理人員對(duì)供水設(shè)備、供水管線、群眾用水進(jìn)行經(jīng)常巡查，區(qū)供水公司對(duì)水廠供水設(shè)施運(yùn)行情況每月定期核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。堅(jiān)持壞時(shí)有人修，區(qū)供水公司成立專業(yè)維修服務(wù)隊(duì)伍，配備維修人員和車輛，集中采購(gòu)調(diào)配管材管件，做好供水故障搶修，及時(shí)恢復(fù)正常供水。堅(jiān)持急時(shí)有人上，各水廠制定供水應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班值守，及時(shí)接聽(tīng)處理供水投訴問(wèn)題，搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，備用水源按需啟用，全力應(yīng)對(duì)供水故障發(fā)生，保障群眾正常用水需求。堅(jiān)持難時(shí)有人幫，對(duì)家庭困難用水戶，視情減收或免收自來(lái)水水費(fèi)，今年以來(lái)已減免水費(fèi)17.8萬(wàn)元，近年來(lái)累計(jì)減免困難戶入戶安裝費(fèi)500多萬(wàn)元，全力保障困難群眾正常用水。

潁泉區(qū)邵營(yíng)水廠進(jìn)行日常管網(wǎng)巡查