安全生產(chǎn)部署保障到位。該公司于2023年12月28日提前召開了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人參加的元旦保障專題會(huì)，嚴(yán)格按照集團(tuán)《關(guān)于全面做好2024年元旦、春節(jié)期間管網(wǎng)安全和服務(wù)保障工作的通知》要求，全面部署節(jié)日期間供水服務(wù)工作。嚴(yán)格24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，對(duì)重要敏感信息實(shí)行快速上報(bào)工作制度。

嚴(yán)把供水水質(zhì)檢測關(guān)。加強(qiáng)節(jié)日期間供水量預(yù)測，公司結(jié)合冬季用水及往年高峰用水特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的調(diào)度方案，保證節(jié)日期間水量充足，管網(wǎng)壓力均衡。嚴(yán)格按照三級(jí)水質(zhì)監(jiān)測制度，每日對(duì)各水廠進(jìn)出廠水進(jìn)行11項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)檢測，對(duì)49處管網(wǎng)水質(zhì)取水化驗(yàn)，及時(shí)掌握水質(zhì)狀況，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施防凍及隱患排查。節(jié)前由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)水廠、水源地設(shè)備等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，特別是針對(duì)近期出現(xiàn)的強(qiáng)降雪及寒潮天氣，提前安排，做好重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施防凍保護(hù)，保證設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。節(jié)日期間每天安排專人對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、主要道路管網(wǎng)、重點(diǎn)工地周邊管網(wǎng)巡視一次，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)全面排查公司工控網(wǎng)絡(luò)、營銷系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等安全隱患及漏洞，確保網(wǎng)絡(luò)安全無風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)應(yīng)急值守及應(yīng)急保障準(zhǔn)備。每日安排4輛水車、50余名維修、搶修、電工等應(yīng)急人員值守，其余人員做好備勤工作，同時(shí)備足應(yīng)急搶修物資，時(shí)刻保證人員、車輛、設(shè)備處于待命狀態(tài)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)搶修預(yù)案和措施，遇突發(fā)情況，快速形成應(yīng)急搶修力量，優(yōu)先保證居民生活供水安全充足。高度重視寒潮低溫天氣導(dǎo)致的水表、管線受凍事故的處置工作，做到處置工作不過夜，確保居民正常用水。加強(qiáng)維穩(wěn)排查及職工微信群、朋友圈等意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域分析研判，確保安全穩(wěn)定。

持續(xù)提升為民服務(wù)質(zhì)量。公司客服熱線24小時(shí)受理用戶來電，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效解決市民用水訴求。針對(duì)2023年12月28日晚6點(diǎn)暫停線上繳費(fèi)及營業(yè)廳于2023年12月29日起暫停銀聯(lián)掃碼及刷卡收費(fèi)業(yè)務(wù)等事宜，提前組織營銷員通過電話、微信等方式告知物業(yè)居委會(huì)等，做好繳費(fèi)解釋工作。再次對(duì)接居委會(huì)、物業(yè)，通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、在社區(qū)業(yè)主群發(fā)消息等方式提醒用戶做好室外水表防凍工作。

扎實(shí)做好新接收區(qū)域供水服務(wù)保障工作。針對(duì)去年12月新接收的6家區(qū)屬水廠，在做好各項(xiàng)供水保障措施的基礎(chǔ)上，制定完善供了水應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好冬季防護(hù)措施。加大值守力度，由水廠廠長親自帶班，各管理所選派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行、維修、營銷、電工崗位職工配合新接收水廠進(jìn)行值守，確保反應(yīng)及時(shí)、高效處置各類突發(fā)情況。在長陽二水廠供水區(qū)域置換長辛店水廠供水期間，密切關(guān)注水量、水壓、水質(zhì)等變化，加密取樣檢測，確保水質(zhì)合格。