4月1日，在渝北石船鎮(zhèn)阡陌交錯的鄉(xiāng)村路上，2名管道巡修工背著工具包時不時駐足，貓下腰沿著支路旁、田坎邊、農(nóng)舍周圍的供水管道，仔細查看運行狀況。他們在完成供水管道維修工作后卻未折返腳步，而是沿著供水管道，一路走向饒大爺家。
“饒大爺，近期身體還好嗎？剛才我給您看了，您的自來水管道運行是正常的。”
“你們?yōu)槲覀冞@些老年人想得太周到了，真是感謝你們吶！”經(jīng)過管巡修人員查驗水表走字、確定繳費金額后，饒大爺高興地遞上現(xiàn)金，在自家門口就繳納了水費。管巡修人員隨即出具收銀小票遞給饒大爺，并婉言謝絕大爺熱情送上的田間瓜果、蔬菜，走上歸途。
這只是重慶兩江水務(wù)有限公司（以下簡稱“兩江水務(wù)”）執(zhí)行“一站式”綜合服務(wù)的一個縮影。2011年，重慶兩江水務(wù)有限公司在重慶水務(wù)集團有限公司的支持下應(yīng)運而生。因兩江水務(wù)供區(qū)內(nèi)多以丘林、山地為主，用戶分散且不適宜設(shè)立固定營業(yè)廳，如同饒大爺一般的農(nóng)村留守老年用戶多、年歲大、地處偏遠且出行不便，又習(xí)慣使用“老年機”，無法實現(xiàn)上網(wǎng)繳費。
針對該問題，兩江水務(wù)進行了多次實地走訪并開展基層調(diào)研，探索出一條服務(wù)新思路，將“用戶到廳辦理”變?yōu)?ldquo;主動上門服務(wù)”，實現(xiàn)集“抄、收、巡、修、服”五項功能為一體的“一站式”綜合服務(wù)。
該項服務(wù)是兩江水務(wù)利用數(shù)字化、智慧水務(wù)等信息化手段推行的農(nóng)村供水“一站式”綜合服務(wù)試點。通過拓展現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)功能，增設(shè)手機拍照抄表App，提高了抄表準(zhǔn)確度，實現(xiàn)了“抄表、錄入、審核、收費、出票”一系列抄表收費過程，也完成了各項操作與營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫無縫對接。
通過精細化有效管理，管巡修人員在做好日常管道巡查、維修，保障偏遠農(nóng)村區(qū)域供水安全優(yōu)質(zhì)、用戶用水無憂基礎(chǔ)上，利用“巡、修”契機，兼顧“抄、收”服務(wù)。管修人員隨身攜帶一臺便攜式小票打印機，隨時收費及打印收銀小票，用戶看到收銀小票也能放心繳納水費了。
隨著城鄉(xiāng)一體化供水需求，兩江水務(wù)約占70%供水面積的農(nóng)村區(qū)域已實現(xiàn)全域供水。緊隨“一站式”綜合服務(wù)推出后，今年2月初，一臺嶄新的多功能“綜合服務(wù)流動車”展現(xiàn)在大眾眼前。在建城區(qū)之外的農(nóng)村街鎮(zhèn)、新型農(nóng)村聚集點趕集日巡回服務(wù)，開展定點、定時收費和業(yè)務(wù)辦理（用戶資料查詢更新、過戶、銷戶、報停）、報裝接件、業(yè)務(wù)咨詢、簡易維護維修等工作，讓農(nóng)村居民生活用水在享受“同城、同質(zhì)、同價”的基礎(chǔ)上，同步享受到“同服務(wù)”，獲得更好的用水體驗感。
“現(xiàn)在只要用戶申請DN40以下用戶水表安裝項目，僅憑有效身份證明即可辦理用水申請，最快可實現(xiàn)當(dāng)日申請、當(dāng)日安裝、當(dāng)日通水。”兩江水務(wù)營管所負責(zé)人說。
減環(huán)節(jié)、減時限、減資料、增服務(wù)這“三減一增”，推動兩江水務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境措施逐步升級。該公司將“多部門聯(lián)辦”調(diào)整為“一部門統(tǒng)辦”，只要用戶申請報裝，溝通后選定對應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)圖集” ，完善相關(guān)手續(xù)后，現(xiàn)場即可安裝，當(dāng)日便可通水。為讓用戶實時掌握報裝動態(tài)，兩江水務(wù)還積極打通報裝系統(tǒng)和微信公眾號的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)內(nèi)部報裝系統(tǒng)和微信公眾平臺的數(shù)據(jù)互通和流程信息精準(zhǔn)推送。同時，系統(tǒng)順利接入“重慶市不動產(chǎn)交易登記平臺”，在重慶市渝快辦政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“二手房交易與水電氣聯(lián)動過戶一件事一次辦”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)水電氣“無感”過戶，讓線上多跑路、線下不跑路。
兩江水務(wù)負責(zé)人表示，下一步著手打造農(nóng)村供水服務(wù)名牌，將更好服務(wù)于鄉(xiāng)村百姓及城鄉(xiāng)居民，為持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興貢獻國企力量、展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。
