主動靠前服務、簡化審批手續(xù)、推出“先安裝后付費”機制……近年來，安溪縣自來水有限公司抓住優(yōu)化營商環(huán)境這一關鍵，積極打造以服務企業(yè)和用戶為中心的服務體系，不斷探索服務新模式，著力提高服務效率、優(yōu)化服務水平，努力打造有“效率”、有“溫度”的供水服務，為全縣提供堅實的供水保障。

主動服務

供水報裝“零”跑腿

“項目上傳到平臺后，都不用申請，縣自來水有限公司就主動對接我們，并為我們工程解決用水問題。”近日，福建盛橋投資有限公司相關負責人黃毅鵬對安溪縣自來水有限公司的主動服務連連稱贊。

原來，安溪縣自來水有限公司自建用水報裝業(yè)務系統(tǒng)與“一體化”工建項目系統(tǒng)全面對接，實現數據互通、供水業(yè)務聯(lián)動辦理并接受實時監(jiān)督，由一體化平臺將項目信息推送至該公司，接到項目推件后主動對接項目業(yè)主，提供靠前服務，實現用水報裝“零”上門、“零”申請，獲得用水外線工程辦理環(huán)節(jié)精簡至1個，即接入通水。

值得一提的是，該公司主動靠前服務，為企業(yè)提供便捷服務。“平常我們會去主動了解企業(yè)用水和房地產項目報裝需求，指導協(xié)助建設單位完成供水接入辦理，給出‘最簡、最快、最優(yōu)’的服務承諾，即‘零’材料、‘零’跑腿，不斷提升用戶接水便利度和滿意度。”安溪縣自來水有限公司服務審批中心副主任吳春耀說。

同時，該公司定期組織稽查搶修組、項目組對已申請報裝用水的企業(yè)單位進行走訪，了解用水現狀；實地勘察項目建設單位供水管線走向，了解其用水需求，制定供水方案，現場受理，并為急需用水的項目業(yè)主，及時安排施工人員抓緊作業(yè)，當天施工、當天通水，真正讓用戶“零”跑腿。

有品質的供水服務，離不開自身專業(yè)素養(yǎng)的提升。安溪縣自來水有限公司副總經理吳金傳表示，公司主動成立供水營商服務領導小組，優(yōu)化服務措施，統(tǒng)籌做好供水營商服務工作；多次組織公司業(yè)務骨干到市自來水有限公司學習，交流借鑒好經驗好做法；強化過程管理，24小時監(jiān)控水質情況，保障水質安全；注重加強隊伍技能培訓，練就過硬的技術本領，從而提升工作效率等。

聚焦民生

寫好惠民“水文章”

“終于不用怕停水時間過長了，真是解了我們的心結！”近日，鳳城鎮(zhèn)文昌社區(qū)江濱花園小區(qū)居民王女士用著清澈的自來水洗菜做飯，幸福洋溢在臉上。

原來，安溪縣自來水有限公司在與小區(qū)業(yè)委會溝通協(xié)調后，針對部分民生需求，主動承擔全部費用，為該小區(qū)提供技術支持和改造老化水管。“江濱花園小區(qū)是一個建成20年的老舊小區(qū)，供水系統(tǒng)經長期使用，出現老化、水管爆裂、水壓不穩(wěn)等問題，導致經常停水，給居民生活帶來不便。”安溪縣自來水有限公司稽查搶修組負責人梁金元介紹，公司將江濱花園小區(qū)供水系統(tǒng)改造納入為民辦實事項目，涉及改造PE管和襯塑管2000多米，費用約100多萬元，改造管材和安裝人工費全部由公司承擔。

在增進民生用水福祉的同時，安溪縣自來水有限公司也全力服務產業(yè)項目用水需求，助推全縣經濟高質量發(fā)展。“針對同美中關村領創(chuàng)信息產業(yè)園急需用水問題，我們公司及時與產業(yè)園相關負責人聯(lián)系，共同研究了供水方案及管道走向。”安溪縣自來水有限公司項目組負責人李金生介紹說，供水管線總長700米，采用DN300鋼管，現已完成管道鋪設。整個供水項目可為企業(yè)節(jié)約成本90多萬元。

安溪縣自來水有限公司辦公室副主任李炳樹介紹，針對重點項目、應急工程及用戶意愿，公司推出先“安裝后付費”機制，不以客戶繳費為掛表通水前提條件，與客戶簽訂《施工合同》，項目驗收后即掛表通水，提升供水便利度，為項目建設發(fā)揮“加速劑”的作用。

供水是重要的民生工程，事關企事業(yè)單位和老百姓的切身利益。安溪縣自來水有限公司總經理許毅揚表示，該公司將繼續(xù)發(fā)揚“保姆”精神，主動了解客戶用水需求，主動上門對接、靠前服務，為企事業(yè)單位和用戶排憂解難。同時，建立回訪用戶工作機制，督導檢查機制常態(tài)化，嚴抓落實，以高質量、高效率的供水服務，讓民生更有“溫度”、讓幸福更有“質感”。