市民過(guò)去需要撥打電話才能咨詢的事項(xiàng)，如今在群里動(dòng)動(dòng)手指@他們，就能得到回應(yīng)。市民動(dòng)動(dòng)手，服務(wù)送上門。

今年以來(lái)，江北新區(qū)圍繞“資源在網(wǎng)格共享、服務(wù)在網(wǎng)格協(xié)同、問(wèn)題在網(wǎng)格解決”，因地制宜探路“網(wǎng)格+公共服務(wù)”融合治理，給市民帶來(lái)了不少便利。

       走進(jìn)泰山街道大橋社區(qū)盛泰嘉園網(wǎng)格紅色驛站，門口的墻壁上，一張大大的“網(wǎng)格+公共服務(wù)”公告板十分顯眼。公告板上清晰展示了7家與居民生活息息相關(guān)的公共服務(wù)單位工作人員的聯(lián)系方式，如江北新區(qū)供電公司、南京水務(wù)江北分公司、南京廣電、中燃橋北辦事處等。

盛泰嘉園是一個(gè)拆遷安置小區(qū)，小區(qū)老年人口要占到整個(gè)社區(qū)的三分之一，當(dāng)中還有不少獨(dú)居、空巢等特殊困難老人。

      “我們老年人，生活中常常會(huì)遇到一些用水用電的問(wèn)題，要想咨詢問(wèn)題首先是問(wèn)子女，其次就是打電話問(wèn)客服，但現(xiàn)在很多客服電話都有語(yǔ)音提示，我們也弄不明白。”王奶奶說(shuō)道。

“即便是網(wǎng)格員，遇到一些復(fù)雜事項(xiàng)，我們也只能通過(guò)詢問(wèn)客服的方式幫助市民了解情況。”大橋社區(qū)副書(shū)記許云璐表示，現(xiàn)在公共服務(wù)單位進(jìn)了社區(qū)網(wǎng)格，工作人員與居民之間溝通更方便，答疑解惑的效率得到提升，市民只要在群里@一下，或撥打公告板上的電話就能直接找到人。

      不僅是“進(jìn)群”，公共服務(wù)的“觸角”還延伸到了直播間里。

“直播間里的市民朋友們大家好呀，如果您生活中遇到了用水問(wèn)題，可以向我們提問(wèn)啦！”近期，在沿江街道潤(rùn)江社區(qū)四樓城市書(shū)屋內(nèi)，社區(qū)網(wǎng)格員、江北水務(wù)的公共服務(wù)網(wǎng)格員和市民代表正在一同為市民答疑解惑。

“開(kāi)展‘網(wǎng)格+公共服務(wù)’專題網(wǎng)格直播，利用線上直播開(kāi)辦用水、用電、用氣小課堂，可以解答居民關(guān)心的公共服務(wù)問(wèn)題，幫助市民解答困惑。”沿江街道潤(rùn)江社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴小北，從3月至今，社區(qū)已開(kāi)展3場(chǎng)公共服務(wù)系列直播，涵蓋水務(wù)、電力、醫(yī)療領(lǐng)域，觀看人數(shù)約3000人次，點(diǎn)贊量突破3萬(wàn)。

       “今年我們?cè)谛聟^(qū)原有的1097個(gè)綜合網(wǎng)格基礎(chǔ)上融入了公共服務(wù)，這些公共服務(wù)網(wǎng)格員將按照一人對(duì)多格的實(shí)際情況服務(wù)市民，進(jìn)一步提升網(wǎng)格服務(wù)效率。”新區(qū)綜合治理局市域社會(huì)治理工作專班工作人員陳婷說(shuō)道。

目前，新區(qū)綜合治理局已對(duì)接新區(qū)城市運(yùn)行管理中心，將水、電、氣、訊340名公共服務(wù)網(wǎng)格員信息納入到城運(yùn)中心信息化平臺(tái)，將人員信息納入城市治理一體化平臺(tái)，定期更新，精準(zhǔn)化管理，為居民帶來(lái)更多便利。