廣州不少城中村人口眾多，狹窄的公共空間地下分布著承擔(dān)市政排水工作的各類排水管網(wǎng)。一些常規(guī)市政服務(wù)在城中村開展時，耗費(fèi)的時間往往比常規(guī)市政道路和社區(qū)要更長。記者5月29日從廣州水投排水公司獲悉，為了讓城中村區(qū)域居民享受到和常規(guī)社區(qū)一樣的市政排水服務(wù)，該公司正在責(zé)任范圍的城中村試點(diǎn)“駐點(diǎn)”服務(wù)。從試點(diǎn)情況看，困擾城中村的排水管網(wǎng)作業(yè)難時間長等痛點(diǎn)獲得解決。
“人員前移，設(shè)備精細(xì)”解決城中村“作業(yè)難”
“以前在城中村開展類似的服務(wù)，我們需要耗費(fèi)更長的時間。”處理廖先生訴求的廣州水投排水公司排水工匠介紹，城中村公共空間狹小，大型作業(yè)車輛和機(jī)械難以進(jìn)入，以往工匠們處理類似訴求有時候需要把作業(yè)車輛停在村外，工匠們再步行進(jìn)村開展人工作業(yè)。為解決城中村作業(yè)的痛點(diǎn)問題，公司一方面通過自主研發(fā)，生產(chǎn)出一批可進(jìn)入狹小空間作業(yè)的設(shè)備設(shè)施，讓城中村區(qū)域的市政排水管網(wǎng)也能和常規(guī)市政道路及社區(qū)的市政排水管網(wǎng)獲得機(jī)械化清疏作業(yè)機(jī)會。今年1月起，該公司在白云片區(qū)試點(diǎn) “監(jiān)管巡查+清疏養(yǎng)護(hù)”工作模式，在白云湖街道設(shè)立駐點(diǎn)基地試點(diǎn)，派出排水工匠負(fù)責(zé)按計(jì)劃清疏、緊急排水任務(wù)處置等工作，服務(wù)范圍涵蓋周邊龍湖村、望崗村等16個村。這種駐點(diǎn)方式，減少了以往排水工匠們從常規(guī)基地出發(fā)前往城中村區(qū)域作業(yè)的交通時間。在“人員前移，設(shè)備精細(xì)”的優(yōu)化后，今年第一季度該公司已試點(diǎn)完成城中村區(qū)域214個排水單元的監(jiān)管和巡查工作，完成清疏養(yǎng)護(hù)市政管網(wǎng)967.51公里，平均每個訴求工單處理時間縮減20小時。
72分鐘解決原耗時近24小時的下水道堵塞問題
“我家后面的下水道堵塞了，能否幫忙處理一下？”今年5月8日上午9時30分，家住白云區(qū)嘉禾街道城中村區(qū)域的廖先生，向廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映市政排水管網(wǎng)堵塞問題。經(jīng)熱線分派，廖先生的訴求由廣州水投排水公司處理。該公司城中村駐點(diǎn)工作小組的排水工匠們立即趕赴現(xiàn)場，通過現(xiàn)場核查鎖定排水管網(wǎng)堵塞區(qū)域。排水工匠們安排可深入城中村作業(yè)的小型新能源水沖車來到管網(wǎng)堵點(diǎn)上方路面，結(jié)合排水工匠的人工清疏作業(yè)對管網(wǎng)堵點(diǎn)進(jìn)行清疏。當(dāng)天10時42分，堵塞管網(wǎng)的雜物被成功清理。從廖先生打電話反映到堵點(diǎn)疏通，整個過程只需要72分鐘，相比以往同類型清疏作業(yè)耗時縮短近24小時。“我打電話時才剛吃完早餐，中午飯還沒吃就已經(jīng)疏通了。”當(dāng)廖先生得知自己反映的下水道堵塞問題一上午已解決，他為如此高效的市政服務(wù)“點(diǎn)贊”。
“人員前移，設(shè)備精細(xì)”解決城中村“作業(yè)難”
“以前在城中村開展類似的服務(wù)，我們需要耗費(fèi)更長的時間。”處理廖先生訴求的廣州水投排水公司排水工匠介紹，城中村公共空間狹小，大型作業(yè)車輛和機(jī)械難以進(jìn)入，以往工匠們處理類似訴求有時候需要把作業(yè)車輛停在村外，工匠們再步行進(jìn)村開展人工作業(yè)。為解決城中村作業(yè)的痛點(diǎn)問題，公司一方面通過自主研發(fā)，生產(chǎn)出一批可進(jìn)入狹小空間作業(yè)的設(shè)備設(shè)施，讓城中村區(qū)域的市政排水管網(wǎng)也能和常規(guī)市政道路及社區(qū)的市政排水管網(wǎng)獲得機(jī)械化清疏作業(yè)機(jī)會。今年1月起，該公司在白云片區(qū)試點(diǎn) “監(jiān)管巡查+清疏養(yǎng)護(hù)”工作模式，在白云湖街道設(shè)立駐點(diǎn)基地試點(diǎn)，派出排水工匠負(fù)責(zé)按計(jì)劃清疏、緊急排水任務(wù)處置等工作，服務(wù)范圍涵蓋周邊龍湖村、望崗村等16個村。這種駐點(diǎn)方式，減少了以往排水工匠們從常規(guī)基地出發(fā)前往城中村區(qū)域作業(yè)的交通時間。在“人員前移，設(shè)備精細(xì)”的優(yōu)化后，今年第一季度該公司已試點(diǎn)完成城中村區(qū)域214個排水單元的監(jiān)管和巡查工作，完成清疏養(yǎng)護(hù)市政管網(wǎng)967.51公里，平均每個訴求工單處理時間縮減20小時。
據(jù)悉，廣州水投排水公司將繼續(xù)聚焦民眾急難愁盼的排水問題，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加大科技研發(fā)等具體措施快速響應(yīng)市民訴求，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的排水服務(wù)。
