“這面錦旗是我專門送來(lái)感謝薛彬師傅的！”儲(chǔ)譚居民高先生指著錦旗上“情系群眾辦實(shí)事，修渠造福暖民心”幾個(gè)大字，臉上洋溢著笑容。“以前，我裝修新房申請(qǐng)用水需要跑幾趟、等幾天，才能辦好。這次，多虧了薛師傅，不到半天時(shí)間就幫我把水接通了，真是太感謝了！”
用水“預(yù)報(bào)裝”改革的秘訣在于提前介入，提前準(zhǔn)備。公司通過(guò)多渠道收集項(xiàng)目信息，建立用戶“信息庫(kù)”，并主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，提前做好設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工準(zhǔn)備。同時(shí)，公司還優(yōu)化了數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、績(jī)效監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，并設(shè)置專人專崗管控勘察、設(shè)計(jì)、施工、通水等各環(huán)節(jié)，確保整個(gè)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
高先生口中的薛彬，是江西省贛州市贛縣區(qū)自來(lái)水公司的資深勘察員。近年來(lái)，贛縣區(qū)自來(lái)水有限公司推行用水“預(yù)報(bào)裝”改革，讓供水服務(wù)變得更加便捷高效。薛彬作為這項(xiàng)改革的踐行者，始終秉承著“人人都是水管家，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員”的理念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，贏得了用戶的一致好評(píng)。
用水“預(yù)報(bào)裝”改革的秘訣在于提前介入，提前準(zhǔn)備。公司通過(guò)多渠道收集項(xiàng)目信息，建立用戶“信息庫(kù)”，并主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，提前做好設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工準(zhǔn)備。同時(shí)，公司還優(yōu)化了數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、績(jī)效監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，并設(shè)置專人專崗管控勘察、設(shè)計(jì)、施工、通水等各環(huán)節(jié)，確保整個(gè)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在用水“預(yù)報(bào)裝”改革的推動(dòng)下，薛彬的工作也發(fā)生了翻天覆地的變化。從過(guò)去“被動(dòng)等待”到現(xiàn)在的“主動(dòng)出擊”，他化身“供水管家”，提前了解用戶需求，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，并根據(jù)用戶實(shí)際情況提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
“以前，我們勘察員的工作就是接到報(bào)裝申請(qǐng)后，再進(jìn)行實(shí)地勘察，然后設(shè)計(jì)方案，整個(gè)過(guò)程比較被動(dòng)，效率也不高。現(xiàn)在好了，我們提前對(duì)接社區(qū)、村委會(huì)，加入各網(wǎng)格、社區(qū)、企業(yè)微信群，積極獲取用戶用水需求，主動(dòng)對(duì)接，提前做好準(zhǔn)備工作，效率大大提高。”薛彬說(shuō)
這次高先生的用水需求，正是用水“預(yù)報(bào)裝”改革的成功案例之一。高先生的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所急需用水，他通過(guò)“指尖水務(wù)”小程序提交了報(bào)裝申請(qǐng)，“貢水e家”業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)全程聯(lián)動(dòng)，勘察員薛彬迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并根據(jù)實(shí)際情況制定了合理的供水方案。不到半天時(shí)間，高先生的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就實(shí)現(xiàn)完工通水，讓他對(duì)贛縣區(qū)自來(lái)水公司的服務(wù)贊不絕口。
薛彬用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著“人人都是水管家，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員”的理念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。他用自己的熱情和專業(yè)，贏得了用戶信任和贊譽(yù)，也為贛縣區(qū)自來(lái)水公司“預(yù)報(bào)裝”改革的成功實(shí)施貢獻(xiàn)了自己的力量。
用水“預(yù)報(bào)裝”改革不僅提高了贛縣區(qū)自來(lái)水公司的服務(wù)效率，也讓用戶享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司還通過(guò)線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、客服熱線、線下網(wǎng)點(diǎn)等多渠道，對(duì)安裝質(zhì)量、服務(wù)效能進(jìn)行評(píng)價(jià)、回訪。目前，接受服務(wù)的2600余人次的滿意度評(píng)價(jià)均為非常滿意，用戶滿意度達(dá)100%。
下一步，贛縣區(qū)自來(lái)水公司將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾用水需求，以用水問(wèn)題為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，持續(xù)深化用水“預(yù)報(bào)裝”改革，加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和效率，為贛縣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
