廣元市供排水集團創(chuàng)新推出“家門辦+網(wǎng)格化”共享水電氣服務，創(chuàng)新實施“家門服務不掉線、全時服務不下班、跟蹤服務不斷檔、共享服務不多跑”的“四不”用水服務準則，深入推進廣元市便民服務系統(tǒng)建設，全力提升用戶用水獲得感。
家門服務不掉線。開展“家門辦”供水事項梳理，通過優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限等建立“家門辦+網(wǎng)格化”事項清單，以“跨前一步主動服務”為核心理念，推進網(wǎng)格員定期開展進企業(yè)、進社區(qū)、進小區(qū)、進村組、進市場“五進”活動，為用戶現(xiàn)場提供用水咨詢、政策宣講、辦理各類用水業(yè)務及表后延伸服務等各類用水服務。
全時服務不下班。對供水轄區(qū)實行分片分層專區(qū)專管，全區(qū)域掛牌公示客戶經(jīng)理姓名、電話，為用戶提供24小時專區(qū)專人服務，用戶只需撥打片區(qū)客戶經(jīng)理電話，就能實現(xiàn)用水問題咨詢、維修處理、供水報裝等各類事項辦理，真正做到“您有所呼，我有所應”的“家門熱線”。
跟蹤服務不斷檔。建立前置服務制度、業(yè)務辦理一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制一條龍服務規(guī)范，確保用水過程服務不掉線。建立企業(yè)和個人專屬服務空間，實行“一企一檔”“一戶一檔”“一人一檔”，不定期開展企業(yè)掛聯(lián)、個人回訪等活動，最大化實現(xiàn)個性化精準化服務，同時，持續(xù)提供水費代繳、發(fā)票送上門、免費檢漏等服務，提升供水服務質(zhì)效。
共享服務不多跑。為不斷織密服務客戶的網(wǎng)格，打造市政公用服務“廣元樣板”，廣元市形成了供水、供電、供氣等多個服務行業(yè)聯(lián)合網(wǎng)格化服務的新模式，水電氣三家公司分別共享自營營業(yè)大廳并利用各自公司的微信公眾號及官方網(wǎng)站，向用戶提供互聯(lián)互通水電氣報裝及開放水電氣全業(yè)務辦理鏈接，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務渠道，共架服務百姓的連心橋。
通過《供水服務網(wǎng)格化管理實施方案》面向用戶推出了專屬網(wǎng)格化、扁平化服務管理，實現(xiàn)“人在格中走，事在格中辦”，建成了“條塊融合、職責明晰、聯(lián)動負責、逐級問責”的供水服務工作新機制，供水服務水平不斷提升。共享水電氣服務使各營業(yè)廳成為了繼政務大廳聯(lián)合報裝、一網(wǎng)通辦后的又一重點聯(lián)辦通道，直接打破了專營單位之間的業(yè)務壁壘，讓用戶進一家門就能辦多家事，且可辦理用水業(yè)務營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量由4個直接增升至33個，“家門辦+網(wǎng)格化”服務效果更加明顯，用戶更加省時、省力更省心。
